今年是懷仁大健康成立25周年，懷仁大健康以醫(yī)藥零售為核心業(yè)務(wù)、中醫(yī)藥、母嬰零售連鎖為重要支撐，形成了零售-批發(fā)-服務(wù)一條龍的大健康產(chǎn)業(yè)鏈。2021年11月，中嬰網(wǎng)對湖南懷仁大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)全資子公司 — 懷仁大健康母嬰生活館有限公司總經(jīng)理黃湘慶先生進(jìn)行了專訪，請他分享在新一代母嬰業(yè)態(tài)的發(fā)展過程中，懷仁母嬰的衍變之旅及其與戰(zhàn)略伙伴攜手打造育嬰健康生活的感悟。
懷仁大健康作為打造人類生命全周期的健康服務(wù)平臺，涉及了孕前、孕中、產(chǎn)后到嬰童以及家庭中老年人的全生態(tài)環(huán)境，其中也包括養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康服務(wù)項(xiàng)目。懷仁母嬰則以大健康為前提，重點(diǎn)打造育嬰、知識普及、教育、成長服務(wù)，滿足所在區(qū)域家庭生活過程中的針對性需求。
我讀書時(shí)的專業(yè)是藥物化學(xué)，從事醫(yī)藥行業(yè)工作10年后，在2012年正式接管母嬰實(shí)體，2017年代表懷仁逐步啟動(dòng)懷化母嬰市場。懷仁母嬰目前主要輻射懷化地區(qū)各縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有116家門店，會員總數(shù)在23萬左右。因母嬰產(chǎn)品、母嬰服務(wù)、母嬰教育的發(fā)展所需，我們更多會聚焦在門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，包括SCM供應(yīng)鏈管理、會員與商品的數(shù)字化、線上線下商城的打通對接，保證每家實(shí)體在線上都有對應(yīng)的門店商城，更大化地優(yōu)化服務(wù)空間與時(shí)間，讓會員能夠隨時(shí)獲得在線解答問題等一對一服務(wù)，讓私域會員享有更多專屬的權(quán)益。
同時(shí)，懷仁母嬰也設(shè)置了品質(zhì)部門，所有產(chǎn)品都采用GSP藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，力求以更高品質(zhì)的母嬰產(chǎn)品和服務(wù)滿足寶媽的生活需求、育嬰需求。
懷仁母嬰以“優(yōu)生優(yōu)育”為宗旨，只引進(jìn)我們自己父母親人放心吃用的產(chǎn)品。其中，母嬰用品的特色，我認(rèn)為是用品能夠與孕嬰童群體更親密的觸達(dá)，所以必須打破傳統(tǒng)母嬰門店媽媽班的溝通壁壘。
比如在服務(wù)體驗(yàn)提升方面，我們會通過一對一的圖片和視頻服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)讓用戶了解產(chǎn)品，再通過郵寄洗護(hù)用品的小樣、試用裝，讓母嬰家庭獲得更多的體驗(yàn)感。對于年輕父母自身使用不當(dāng)造成的疑慮，我們則有專家團(tuán)隊(duì)在線上直接給予解決方案，免去他們尋找答案的困惑；
在幫助廠家獲得消費(fèi)信任的層面，懷仁母嬰通過直播等社交媒體邀約會員進(jìn)行在線互動(dòng)，洗護(hù)產(chǎn)品例如膏霜的成分、品牌背后的文化、研發(fā)的過程等等，用視頻遠(yuǎn)程營造可視化環(huán)境，從而傳遞母嬰品牌的實(shí)力，讓家人感受到母嬰用品的品質(zhì)保證和管控細(xì)節(jié)。
先，隨著新生代的審美觀念更迭，國潮風(fēng)在母嬰圈也成為風(fēng)頭正勁的一大趨勢，十分契合國情環(huán)境，整體的市場氛圍非常明朗；
第二，安貝兒品牌安全、植物、的定位非常準(zhǔn)確，在湖南懷化沉淀了很長時(shí)間，在初期的整個(gè)開發(fā)投入過后，已經(jīng)產(chǎn)生了區(qū)域的效應(yīng)，可以說是有口皆碑；
第三，安貝兒的老會員基數(shù)非常大，他們當(dāng)中在二胎養(yǎng)育的過程中憑借一胎時(shí)期積累的使用經(jīng)驗(yàn)，也對舒菲婭的產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營理念非常認(rèn)同，到店直接點(diǎn)名選購安貝兒品牌；
第四，以效果為核心，以結(jié)果為核心，安貝兒的區(qū)域保護(hù)做得非常好，給了經(jīng)銷商操作空間，門店十分信任，這也降低了銷售壓力，讓導(dǎo)購可以沒有顧慮地大方推介產(chǎn)品。
總的說來，安貝兒洗護(hù)用品讓經(jīng)銷商、門店、消費(fèi)者三方都有信心，因此一直供不應(yīng)求。
之前，懷仁大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委書記陳毳萍曾參加過廈門舒菲婭化妝品有限公司的研討會，給予安貝兒品牌高度評價(jià)，對母嬰版塊更加重視。對舒菲婭開展的一系列聯(lián)誼會、贏銷盛會，采購部負(fù)責(zé)人也親自參加。平時(shí)，安貝兒劉總則通過渠道，不遺余力傳遞前瞻性布局經(jīng)驗(yàn)、母嬰管理、行業(yè)信息，這在競爭激烈的母嬰用品市場尤為難得。
懷仁母嬰和安貝兒在門店經(jīng)營管理、母嬰運(yùn)作模式上的交流與合作，屬于共建新生態(tài)的深度戰(zhàn)略模式。懷仁母嬰近三年轉(zhuǎn)型以來，對安貝兒的品牌和產(chǎn)品更加了解，雙方的合作邁上了新臺階，在此也非常感謝安貝兒劉總對懷仁母嬰的支持。
都說當(dāng)下危機(jī)四伏，但孕嬰行業(yè)永遠(yuǎn)是一輪朝陽，這個(gè)行業(yè)有危才有機(jī)。那么懷仁在不斷與年輕一代母嬰家庭溝通的未來，幾點(diǎn)融合和提升非常重要：
先，通過深挖顧客需求，我們發(fā)現(xiàn)母嬰市場非常之大，懷仁母嬰將加大行業(yè)內(nèi)的異業(yè)合作、資源整合，例如通過產(chǎn)康資源、孕婦學(xué)校來打通整個(gè)服務(wù)鏈；
其次，傳統(tǒng)有傳統(tǒng)的優(yōu)勢，但面對喜好不同、生活各異的00后新生代消費(fèi)環(huán)境，未來母嬰生態(tài)鏈的打造，更多的是需要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，對接數(shù)字化（服務(wù)的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、門店的數(shù)字化），用更時(shí)髦的社交方式，滿足當(dāng)下消費(fèi)場景需求。比如借助消費(fèi)者的原創(chuàng)內(nèi)容，推動(dòng)母嬰用品品牌在社交媒體上的傳播；
后，也是根本的，便是練好內(nèi)功。懷仁母嬰將以懷化為核心，精耕細(xì)作，不斷提高懷仁母嬰一線人員的專業(yè)程度，加強(qiáng)本地會員的服務(wù)水平，再向周邊市場進(jìn)行延伸。待IPO完成后，懷仁大健康將更多發(fā)力于嬰童行業(yè)，與安貝兒這樣的好品牌一起，全面打造整體市場的創(chuàng)新發(fā)展高地。
| 采訪后記：
隨著懷仁大健康和懷仁母嬰在湘黔市場的發(fā)展剖析，中嬰網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，懷仁“讓孩子吃得健康，媽媽用得放心”的理念始終是母嬰人初也根本的責(zé)任。年輕父母對高品質(zhì)的追求不再是單一的價(jià)格昂貴與否，而是通過像懷仁母嬰x 安貝兒這樣“好店+好物+好品牌”的綜合消費(fèi)體驗(yàn)，荷載更健康的生活品質(zhì)。懷仁母嬰的融合發(fā)展之旅，我們一起拭目以待！
