寧波商盟熊文華：成體系化打造母嬰新零售模式 理性看待 切忌盲目跟風

　　2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪寧波商盟母嬰新零售CEO熊文華，共同尋找破解困境之道。

　　我們寧波商盟是一直在專注做母嬰新零售運營這個板塊，基于母嬰新零售這個維度，我認為疫情對于母嬰行業(yè)是一把雙刃劍，一方面疫情加速了母嬰行業(yè)的洗牌，另一方面推動著母嬰行業(yè)加快轉型、升級、融合的節(jié)奏。根據(jù)我們的觀察和思考，母嬰行業(yè)的人群在這次疫情會發(fā)生很大的變化和影響，主要是三種人群，分別是：

　　①消費者：消費者原來以傳統(tǒng)線下消費為主，因為這次疫情的影響，刷新了消費者對母嬰門店的認知和購買習慣，改變了消費者對母嬰門店只做線下門店的刻板印象。母嬰門店現(xiàn)在積極提供線上下單、線下配送的服務，這是非常好的一面。相信在疫情結束后，母嬰門店在消費者心中的形象會大幅度提升。

　　②從業(yè)者：自從孩子王推出線上下結合的新零售模式后，很多終端門店紛紛效仿，但是由于團隊的理解力、執(zhí)行力的偏差，導致進度慢、效果差。做新零售模式更多的是賦能從業(yè)者，刷新前臺、后臺的從業(yè)人員的認知和習慣。因為被傳統(tǒng)的認知和固定思維束縛，以前開展線上非常困難，現(xiàn)在因為疫情的原因，讓從業(yè)者認識到必須要做線上營銷，從而加快了推動終端門店升級和轉型的節(jié)奏。

　　③從經(jīng)營者：以前經(jīng)營者主要分為三種：

　　具有優(yōu)秀洞察力和前瞻性的經(jīng)營者：已經(jīng)在嘗試做新零售

　　迷茫的經(jīng)營者：想做新零售但是一直停留在“想”的層面，一直沒有開始行動

　　持觀望態(tài)度的經(jīng)營者

　　這三類經(jīng)營者都因為這次疫情的影響而加速轉型自己的運營模式，積極打造新零售模式?，F(xiàn)階段都是非常積極地去開放、努力、學習、嘗試和轉型。對母嬰行業(yè)整體來說是個好機會，幫助有想法、有野心的經(jīng)營者淘汰競爭對手，加快行業(yè)洗牌；對于經(jīng)營者自身來說，修煉內(nèi)功，以便更加適應大環(huán)境變化趨勢，更快更好地占據(jù)市場。

　　寧波商盟作為國內(nèi)家專注于母嬰新零售代運營的企業(yè)，我們長期在探索與實踐母嬰新零售模式。今年由于疫情的原因，打亂了大部分母嬰企業(yè)的節(jié)奏。我們今年開工以后，我們先后給業(yè)內(nèi)的媒體、品牌商、經(jīng)銷商以及軟件服務商開展母嬰新零售公益培訓課程，體系化地為近10萬母嬰同行開展了母嬰新零售認知升級、頂層設計、運營體系搭建、運營落地實操和運營案例剖析五個系列課的培訓。這些課程是我們寧波商盟團隊操盤的140家母嬰連鎖新零售運營的經(jīng)驗總結和觀察思考。

　　另外我們幫助品牌商和經(jīng)銷商積極地為母嬰終端門店展開動銷活動的賦能，通過互聯(lián)網(wǎng)思維與方法結合已有的互聯(lián)網(wǎng)工具來做動銷，取得了不俗的成果。

　　針對我們正在合作的母嬰連鎖門店，我們加快了新零售升級的節(jié)奏，把社群、直播、商城賣貨等緊急、重要的新零售環(huán)節(jié)前置，協(xié)助大部分客戶實現(xiàn)了疫情期間業(yè)績增長的目標。

　　大部分門店反饋，聽直播的時候感覺可行性很高，但實際操作困難，不但消耗了消費者的信任度，也打擊了員工的信心。

　　這些情況的出現(xiàn)的根本原因是：

　　一、很多母嬰連鎖門店老板沒明白大環(huán)境對行業(yè)帶來的影響和需要展開的應對措施；

　　二、沒有正確理解新零售并實施體系性的措施，沒有體系化的看待新零售模式。

　　其實直播等營銷手段都是要結合其他技術工具來運營，各部門協(xié)同合作，從而形成一個完整的閉環(huán)，這樣才能更好的提高經(jīng)營效率，而不是單一尋求變現(xiàn)，急于求成。我們做新零售先搞清楚定位，做到體系化運營，不能病急亂投醫(yī)，不然很可能會適得其反。

　　寧波商盟做母嬰行業(yè)新零售的核心正是深挖私域流量和單客價值，將前后臺協(xié)作、線上下配合的模式磨合至趨于；將整個運營體系有計劃、有思路地建立起來，針對不同客戶的需求，制定專屬方案。在保持線下門店的既得性、情感維護、信任度和體驗感四大優(yōu)勢的前提下運用專業(yè)團隊線上下融合，高效實施，提高客戶的經(jīng)營效率。

　　所以我們是希望很多的門店要理性對待，不要盲目去花錢，也不要盲目去開展行動，因為我們的顧客的信任只有一次，員工的信心也經(jīng)不住多次地折騰和打擊，所以我認為一定要成體系化的去做。因此寧波商盟也是不斷地在開展體系化的課程，從認知到頂層設計，從運營體系的搭建再到具體如何去實操，以及我們做的一些案例剖析；我認為現(xiàn)在當下的門店應該要理性的去看待，不要著急、不要盲目。

　　疫情之后為母嬰行業(yè)帶來的沖擊：

　　1、從消費者變化及需求著手：和疫情相結合，需要考慮到疫情之后人的消費習慣及情感的變化，在疫情過后開展應對措施，盡可能地降低損失。

　　2、不管是經(jīng)銷商還是經(jīng)營者應當思考怎樣結合線上的工具和思維去彌補競爭缺陷，定制屬于自己的新零售模式，積極升級轉型。

　　5g普及元年的影響：

　　1、5g普及對實體門店帶來很大的沖擊，線下門店的既得性、體驗感、信任度、情感維護四大優(yōu)勢在慢慢消失，逐漸被線上渠道追平

　　2、要開放地面對5g普及，不能閉門造車，積極和外部機構、同行展開交流。

　　在大環(huán)境改變的當下，我們應當抓住新零售的風口，積極轉變思維，疫情期間積極開展新零售模式，線下優(yōu)勢結合線上的營銷工具，打造出專屬的、特定的新零售運營體系。

　　“母嬰行業(yè)越來越艱難”是母嬰人常掛在嘴邊的話。艱難的原因主要是基于以下兩點：

　　1、大環(huán)境下，新生嬰兒的出生率年年走低，無法避免；

　　2、互聯(lián)網(wǎng)更新迭代、同行間競爭加劇，使行業(yè)內(nèi)外部充滿挑戰(zhàn)，尤其是內(nèi)功修煉不足，沒有做好充分準備的母嬰連鎖門店無法更好地去應對環(huán)境的變化和競爭的加劇。

　　雖然新生兒出生率連年下降，但是我認為母嬰行業(yè)整體是朝著好的方向在發(fā)展，因為新生代寶寶背后的消費能力是在不斷上升的，因此單客經(jīng)濟也在不斷攀升。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，消費需求也被激發(fā)，單客經(jīng)濟上升，消費能力上升，逆勢增長，整體消費和GDP增長，有了更大的進步和更好的的發(fā)展機會，所以母嬰連鎖門店老板一定要加速改變自己的思維，順應時代的潮流，更靈活地去應用新零售模式，將自己線下門店優(yōu)勢與線上營銷手段相結合，大化降低經(jīng)營成本，提升經(jīng)營效率，加快洗牌，快速占有市場。

　　所以，與其說2020年對于母嬰行業(yè)是艱難的一年，不如說2020年是加速母嬰行業(yè)洗牌的一年。

　　“厚雪長坡”，是著名投資人查理芒格的一句話。不管在高峰還是谷底，都需要積蓄力量。只有自己企業(yè)擁有較強的競爭力，才能在未來的幾年甚至幾十年有更高的持續(xù)性。

　　母嬰行業(yè)寒冬持續(xù)多久我們并不知道，疫情具體持續(xù)多久，我們也不知道，我們知道的是：“眾志成城，順應潮流”。不管在任何時期，都要提高自身的專業(yè)儲備能力、軟實力和品牌形象，同時積極主動轉變自己的固化思維，解放思想，高效利用專業(yè)的運營團隊將門店的優(yōu)勢利用線上營銷工具展示出來，提高私域流量與單客價值。做到這樣，我相信寒冬將止，溫暖來臨。