2020嬰榜報名渠道專訪錄：發(fā)掘消費者新訴求 積極擴充新品牌 蜂種多舉措助力門店抗擊疫情

　　2020年新冠肺炎出人意料，來勢洶洶，帶來的沖擊是全方位的。困難的時候，也是需要凝聚起來共同為母嬰行業(yè)發(fā)聲的時候，“嬰榜2020中國母嬰產(chǎn)業(yè)年度評選”中嬰網(wǎng)&京正孕嬰童展合辦這個母嬰產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線評選已經(jīng)免費公益做了4年，目的是向母嬰行業(yè)推出和展現(xiàn)優(yōu)秀品牌、企業(yè)、渠道和為行業(yè)做出貢獻的人物。

　　蜂種進口泛母嬰供應(yīng)鏈已報名“中國母嬰代理實力先鋒”獎項，為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪到蜂種進口泛母嬰供應(yīng)鏈董事長張志華，將渠道的聲音傳播的更遠，共同尋找破解困境之道。

　　在疫情期間，我們蜂種也受到了影響，還是比較嚴重的。

　　先，在1月20日鐘南山教授發(fā)表了新冠病毒會人傳人的影響之后，我們便從21號開始，整個公司都從休假狀態(tài)調(diào)整到戰(zhàn)時狀態(tài)，我們所有的銷售都在家里面在線辦公，包括我也是時間進行了一些資源上的對接和聯(lián)系。公司全體員工都為此付出了很多，也對休假造成了影響。

　　第二，客戶要貨都比較著急，這也對我們造成了不小的壓力。

　　我們知道，春節(jié)期間所有的快遞都處在休息的狀態(tài);而疫情之后，所有的物流、企業(yè)的復工也受到了影響。很多網(wǎng)點的快遞人員因為隔離上不了班，很多第三方倉庫因為隔離沒有辦法發(fā)貨!這也導致了很多貨沒有辦法及時、直接地送到客戶的手上。

　　第三，疫情對我們常規(guī)的銷售也產(chǎn)生了影響。因為蜂種作為進口泛母嬰供應(yīng)鏈，面對的客戶是我們廣大的線下門店;而疫情導致所有的線下母嬰門店都處在關(guān)閉或半關(guān)閉狀態(tài);雖然有些門店也開始轉(zhuǎn)型做線上，但是跟之前相比，消費者的消費欲望也受到了抑制。

　　第四，我們?yōu)榱藨?yīng)對疫情，一直在積極地尋找產(chǎn)品資源，尤其是國外一些產(chǎn)品，包括口罩等相關(guān)物資，但在過程中，我們卻遇到了很多不講信譽的企業(yè)：交了錢，貨發(fā)不出貨、以及合同簽完之后漲價的事情層出不窮。

　　先，針對個影響，我也是專門開會，包括一對一的跟員工交流，感謝他們對公司的付出。蜂種全體員工在疫情期間，為了讓公司度過難關(guān)，奉獻出自己的個人時間，關(guān)鍵時刻挺身而出，沒有任何抱怨、同心同力;我覺得一個企業(yè)要自救，先就是要這樣強大的團隊凝聚力。

　　第二，針對物流的問題，我在這一個月可以說嘗試了各種各樣的辦法。比如說我們同“貨拉拉”合作，來彌補后一公里網(wǎng)點，各個快遞網(wǎng)點人員配備不足的問題。蜂種寧愿花大的成本，在當?shù)卣?ldquo;貨拉拉”合作，不惜一切代價把貨送到客戶的手上。因為對我們來說，客戶的利益以及如何保證客戶的效率，對于我們供應(yīng)鏈公司來說是重要的。

　　同時，我們自己的倉庫，也面臨人員不足的問題，這也意味著我們的接貨后，貨物無法進入倉庫;所以我都是親自找貨車，把貨拉進倉庫。

　　而且我們的倉庫本來有十幾個人工作人員，現(xiàn)在疫情期間只有兩個人能正常上班，但是我們發(fā)貨的頻次以及貨品的數(shù)量并沒有減少，所以就無法保證貨物的及時發(fā)出。為此，這段時間我都是親自帶著員工，在空曠的馬路上打包分發(fā)。這是針對物流問題自救的方式。

　　第三，針對銷售業(yè)績下滑問題。我們在積極地尋找品牌，因為客戶單品牌的銷售量在下降，所以我們在這段時間依然在不斷地擴充新品牌，尋找適用于疫情期間的產(chǎn)品。比如：消毒水、口罩、額溫槍、紫外線的消毒器、消毒的小家電等等;我們也在積極地尋找相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，通過這些疫情相關(guān)產(chǎn)品來彌補之前常規(guī)產(chǎn)品銷量下滑的一個事實。

　　同時，我們也在積極的挖掘宅在家里的寶寶的需求。比如：玩具;教育類、早教類的視頻;甚至為了應(yīng)對2月24號龍?zhí)ь^消費者需要理發(fā)的需求，我們也找到了智能理發(fā)器的供應(yīng)商合作。我們在這方面花了很多功夫，不斷挖掘客戶的需求，尋找新的增長點。

　　第四，針對部分合作伙伴失信的問題。疫情期間遭遇到哄抬物價、發(fā)貨延遲等問題，一開始我們受到了很大的影響，使得我們也無法及時供貨;但隨著我們對整個市場有了清醒的認識后，就轉(zhuǎn)化了策略：囤現(xiàn)貨。哪怕在資金方面花很多的成本、資金使用率下降，我們都希望能夠通過現(xiàn)貨來把我們企業(yè)的名譽、商譽挽回回來。

　　我覺得門店先需要調(diào)整產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。

　　此次新型冠狀病毒疫情爆發(fā)得特別突然，大多數(shù)門店沒有太多的準備。而疫情期間，消費者對于一些和防護物資，就有著比較強烈的需求。

　　所有門店要以客戶高品質(zhì)需求為導向，對供應(yīng)鏈和產(chǎn)品做出快速的調(diào)整。圍繞客戶的需求，針對疫情期間急需的兒童用品和口罩等防護物資，可以利用蜂種這樣的全球進口的泛母嬰供應(yīng)鏈進行了全面采購。

　　其次，需要調(diào)整銷售思維和模式。

　　母嬰門店不僅要有線下實體門店，還有自己的線上渠道，同時，打造新零售數(shù)據(jù)架構(gòu)，將線上運營和線下實體通過平臺和完善的服務(wù)體系，實現(xiàn)了全面的線上線下整合。將線上的多營銷場景，包括APP、小程序、微商城全面進行了貫穿。

　　把門店的經(jīng)營能力從線下直接平移到線上，這將大大增強了門店整體的抗風險能力和客戶的導流能力。

　　從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)一個多月了，這兩天我外出時，也感受到了春天的氣息。整個防控防疫工作也在慢慢好轉(zhuǎn)，尤其是武漢以外的城市，基本都在控制范圍。上海市這邊也都在整個好轉(zhuǎn)，人們的恐慌情緒變得越來越少，貨品也豐富起來，物流也在慢慢恢復。

　　在這段過程當中，我覺得蜂種大的收獲就是我們團隊的凝聚力。其次，疫情也讓我們重新梳理了合作伙伴，也結(jié)交了不少志同道合的朋友。

　　至于后疫情時期的應(yīng)對和準備，我覺得：

　　蜂種會專注于維護已有的進口母嬰渠道，做好服務(wù)，練好內(nèi)功，讓進口母嬰圈子里的好口碑持續(xù)發(fā)酵擴散到傳統(tǒng)母嬰圈子里，當傳統(tǒng)母嬰需要進口母嬰做升級的時候，個時間能夠想到“蜂種”。未來，蜂種也會嘗試和國內(nèi)母嬰連鎖強強聯(lián)合。

　　此外，蜂種在線上線下新零售布局上也有自己的打算。“蜂種會直接對接門店，在自己的系統(tǒng)里聚合所有進口母嬰品牌的庫存信息，讓門店實時看到品牌的整個庫存情況，隨時掌握整個中國市場的庫存變化，及時做好備貨。順應(yīng)新零售發(fā)展大勢，整合線上線下全渠道，我們不希望成為傳統(tǒng)貿(mào)易公司，而追求的是成為一家新零售科技公司，同時引進資本，打造進口母嬰圈供應(yīng)鏈的獨角獸。

　　除了賦能線下高端進口母嬰實體，蜂種也將加大力度拓展線上業(yè)務(wù)。因為疫情對人們消費觀念和消費習慣的影響，后疫情時期自媒體公眾號，社交電商等將成為消費升級的重要戰(zhàn)場。因此，蜂種在今年還會緊跟新零售潮流，積極布局網(wǎng)絡(luò)視頻一類的電商平臺，后續(xù)還會把區(qū)塊鏈加進去。

　　雖然蜂種在疫情當中竭盡所能，做了很多供應(yīng)鏈的改善和優(yōu)化。但是，依然有部分客戶，因為種種客觀因素制約我們蜂種的服務(wù)未能做到盡善盡美。所以我也是再次通過中嬰網(wǎng)這個平臺，代表蜂種，給這部分的客戶致以誠摯的歉意。

　　同時，我還有8個字想分享給全體母嬰從業(yè)者，也是一直貫穿我從業(yè)生涯以來的座右銘：大愛長生、福潤你我。