2020嬰榜報名渠道專訪錄：南國寶寶適應時代新發(fā)展 全員聚力服務(wù)推動營銷轉(zhuǎn)型

　　2020年新冠肺炎出人意料，來勢洶洶，帶來的沖擊是全方位的。困難的時候，也是需要凝聚起來共同為母嬰行業(yè)發(fā)聲的時候，“嬰榜2020中國母嬰產(chǎn)業(yè)年度評選”中嬰網(wǎng)&京正孕嬰童展合辦這個母嬰產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線評選已經(jīng)免費公益做了4年，目的是向母嬰行業(yè)推出和展現(xiàn)優(yōu)秀品牌、企業(yè)、渠道和為行業(yè)做出貢獻的人物。

　　南國寶寶已報名“中國母嬰零售創(chuàng)新營銷”獎項，為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪到南國寶寶總經(jīng)理劉江文，將渠道的聲音傳播的更遠，共同尋找破解困境之道。

　　影響肯定是有的，但是面對挑戰(zhàn)，也意味著有很多的機會。

　　從公司整體結(jié)果來看，雖然這段時間大家都非常的焦慮，尤其是一線員工的安全，送貨困難，物資短缺的壓力都比較大;但是我們反而是因為這段特殊時期，實現(xiàn)了一些逆勢的增長。

　　對于整個母嬰行業(yè)，甚至整個第三產(chǎn)業(yè)都會帶來深刻的影響和變化。

　　因為疫情的原因，導致消費者對購物的新體驗嘗試，可能會構(gòu)成消費者對今后購物習慣的改變。包括線上企業(yè)借機會得到很大的發(fā)展，也會對線下的企業(yè)帶來很大的沖擊，這種影響可想而知。

　　我在知道疫情來勢洶洶的時候也感到擔心和顧慮，初一就開始到辦公室上班，在考慮當下危機的情況怎樣做長遠的規(guī)劃和發(fā)展，初二我找到一些關(guān)鍵部門開會研究對策，尋找措施和應對。我個人認為我們應對的措施還算比較及時準確和到位。

　　先我們準備防御物資，保障員工的安全。第二，疫情影響下消費者不能出門，我們給消費者解決他購物不便的問題，了解他們的需求，提供主動服務(wù)。這也是給我們企業(yè)帶來發(fā)展的機會。

　　關(guān)于產(chǎn)品上游端的物流，影響不是特別大，年前我們有準備一定的庫存，基本上還能夠滿足我們銷售的需求。

　　但對于我們門店 b端到c端消費者的物流配送，則有一定的影響。我們南國寶寶也是積極地和當?shù)氐恼块T申請了民生物資放行的通行證，基本上也能夠解決配送的問題。

　　應對此次疫情，我們應該把焦點更多地關(guān)注到線上方面，要為客戶提供多渠道的服務(wù)。我們南國寶寶也做了以下布局：

　　先，我們對高端付費會員打造的一個親情商城，在2月1號正式上線，讓我們的客戶在線上享受到線下一樣的價格服務(wù)、積分等同步的優(yōu)惠方式，滿足他線上購物的便利性。

　　同時，近期我們也推行一種云接觸的服務(wù)，讓消費者足不出戶卻可以享受到及時購物。當然，我們也會提供送貨上門，這段時間很多客戶很感謝我們。

　　其實我們送的不光是一種生意，更多是一種責任。我們除了留給員工的一些儲備物資，也會把口罩等物資免費送給我們的客戶，很多客戶非常的感動。

　　不瞞你說，這段時間我們經(jīng)常開會，討論南國寶寶服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃。

　　疫情之前和之后可能是兩個賽道，我們不可能再回到以前賽道上去，以前賽道的優(yōu)勢或者資源已經(jīng)不再是優(yōu)勢和資源了。 按照新的賽道，大家要去比拼，看誰的反應速度、方式、方法，能不能快速應對。

　　疫情在未來地兩三個月之內(nèi)估計還會延續(xù)，前后幾個月的時間足可以改變一個人消費習慣。現(xiàn)在新媒體、社交的線上銷售途徑，都非常的熱鬧；做傳統(tǒng)電商，也許大家沒趕上，但現(xiàn)在類似抖音這種銷售渠道反而很多人可以接受。未來疫情可能會加速整個自媒體或者社交電商的快速發(fā)展，消費者的消費習慣會發(fā)生深層次的改變，對于我們母嬰行業(yè)來說，肯定要去尋求變化運營。

　　但如果說實體行業(yè)就沒有發(fā)展機會了，也不是。線上為王或者線下為王的時代都不可能，未來肯定是一個線上線下融合發(fā)展的時代。企業(yè)需要利用好，包括社群、小程序、社交媒體等等新的線上工具，以及方法、措施。同時，與公司的資源相匹配，終圍繞用戶的思想、滿足客戶的需求，才能在這條新的賽道上獲利取勝。

　　2020年的母嬰行業(yè)，是行業(yè)優(yōu)勝劣汰的一個關(guān)鍵期，疫情也會去促進行業(yè)整合、淘汰的進程。

　　當然也會對很多的企業(yè)是個機會，有句話說得非常好，優(yōu)秀的企業(yè)不會浪費一次危機的。我的感覺就是，疫情將會加速整個行業(yè)優(yōu)勝劣汰的進度。

　　一句話來說，就是做好服務(wù)。我們要順勢而為，服務(wù)為王。

　　評選詳情：

　　“嬰榜2020中國母嬰產(chǎn)業(yè)年度評選”正式啟動，各個獎項的報名正在火熱進行中。這是母嬰新十年·新格局的行業(yè)大勢，亦是孕嬰童企業(yè)新征程的發(fā)展大事。同時不論是對于渠道終端抑或關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人士，都是刷新優(yōu)秀案例和行業(yè)動向的一次專業(yè)積淀。

　　報名提名第二期：

　　2020年2月11日-2020年3月10日

　　參選企業(yè)競投資料準備期：

　　2020年3月11日-3月25日

　　投票評選期：

　　3月26日-4月16日

　　在線頒獎典禮：

　　5月12日