小太陽李加梅：換位思考，才能贏得市場，贏得顧客

昆明小太陽兒童用品有限公司董事長李加梅女土

　　在孕嬰童行業(yè)提起小太陽，可以說是人盡皆知。作為專做孕嬰童行業(yè)中高端品牌的云南總代理，小太陽歷經(jīng)近30年的發(fā)展，它在自身發(fā)展壯大的同時也見證了中國孕嬰童行業(yè)，從起步到如今走向輝煌的良好局面。這樣一家有著深厚歷史積淀的企業(yè)，歷經(jīng)歲月的洗禮，它的身上一定有很多可圈可點、值得我們行業(yè)同仁學(xué)習(xí)的地方。本期我們專訪了小太陽董事長李加梅女士，她從企業(yè)的發(fā)展路線、經(jīng)營策略、未來規(guī)劃、公益之路等多個角度為我們?nèi)娉尸F(xiàn)了一家優(yōu)秀孕嬰童企業(yè)的成長史。我們且看下文：

　　記者：目前，很多企業(yè)都意識到走品牌路線是企業(yè)成長發(fā)展的必由之路。小太陽這些年的發(fā)展獲得了全行業(yè)的關(guān)注，李總能否簡單介紹一下小太陽目前的發(fā)展現(xiàn)狀?

　　李加梅：作為孕嬰童行業(yè)中高端品牌的云南總代理，小太陽企業(yè)之所以29年來，由小到大，由大到強(qiáng)，正是堅持不懈走品牌興業(yè)之路，始終秉持"以誠待人，以德經(jīng)商"的服務(wù)宗旨。小太陽從1991年創(chuàng)業(yè)之初的1家門店、3名員工，發(fā)展到今天，加盟直營門店已遍布云南全省各地州市，合作代理國際國內(nèi)知名品牌上百余家，員工五百余人，年產(chǎn)值以25%的速度逐年遞增，解決社會就業(yè)上萬人。作為云南省孕嬰童用品協(xié)會會長單位，昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工商聯(lián)副主席單位，2018年經(jīng)開區(qū)屆“優(yōu)秀民營企業(yè)”30強(qiáng)，黨建示范基地。小太陽始終堅持以黨建引航，打造"家園文化"，助推企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工委趙學(xué)鋒書記視察公司

　　記者：對于母嬰行業(yè)而言，消費者對于產(chǎn)品的安全性是非常關(guān)注的。小太陽代理了服裝、洗護(hù)用品、食品、車床紙品等多個品類，請問在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面，小太陽都做了哪些努力?

　　李加梅：安全是母嬰行業(yè)的靈魂，質(zhì)量是強(qiáng)企興業(yè)的保證。小太陽29年來從未發(fā)生過一起安全質(zhì)量負(fù)面投訴，根本就是每個小太陽人追求、安全的工匠品質(zhì)。

　　一是源頭把控。因企業(yè)的良好口碑和知名度，國際國內(nèi)各大嬰童品牌都爭相與小太陽合作發(fā)展，但我們始終堅持"寧缺毋濫"的品牌代理原則，與合作久、品牌優(yōu)、質(zhì)量好、守信用的廠商合作共贏;

　　二是品牌高端。低端廉價貨也許能火一時，但不可能長遠(yuǎn)，想要樹品牌就必須依靠高質(zhì)量的高端品。經(jīng)營中我們經(jīng)常聽到一句話:“小太陽的東西貴是貴，但質(zhì)量好"。確實如此，常言說"一分錢一分貨"，我們寧走高端線，不賣便宜貨，以精品保質(zhì)量，不以次品充數(shù)量。是高品質(zhì)成就了小太陽品牌。

　　三是顧客至上。態(tài)度決定高度，“顧客就是上帝”，在小太陽早已樹立了"顧客的事再小也是大事"的服務(wù)理念，用一個"愛"字，即愛顧客、愛產(chǎn)品、愛事業(yè)，讓所有使用小太陽產(chǎn)品的顧客、客戶安心、省心、舒心。顧客不論遇到什么疑問、困惑，只要反映反饋到公司，都會高度重視，想法解決，把顧客的利益放在位。雖然表面上受了點損失，但我們贏得了客戶的信賴和信心。優(yōu)良品質(zhì)，誠信鑄就。

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　　記者：近年來，隨著電商線上線下的整合發(fā)展，線下的實體店受到了不小的沖擊。面對這些變化，小太陽的經(jīng)營策略有哪些調(diào)整呢？

　　李加梅："世界潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡"。任何事物都只有順應(yīng)時勢，才能生存、發(fā)展、壯大。電商線上消費，已成當(dāng)今的主流，但電商平臺的管理水平和發(fā)展速度仍不相適應(yīng)，魚龍混雜，魚目混珠。

　　一是鞏固實體陣地。由于嬰童用品消費群體的特殊性，安全才是顧客考慮的要因素。實體店更便利、更親情、更安全、更舒適，售后有保證。穩(wěn)扎穩(wěn)打，固牢陣地，攻守兼?zhèn)?，擴(kuò)大戰(zhàn)果，仍是我們當(dāng)前的主要經(jīng)營策略。

　　二是拓展線上平臺。小太陽作為云南的本土知名民族品牌，近30年的風(fēng)雨歷練、洗盡鉛華，已在萬千顧客中享有良好聲譽(yù)與口碑，所代理的產(chǎn)品又都是國內(nèi)外知名品牌，做好線上業(yè)務(wù)已經(jīng)具有較強(qiáng)優(yōu)勢。但該領(lǐng)域我們還沒有真正打開市場，業(yè)務(wù)上還有很大的提升空間，只要在人才、技術(shù)、平臺、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上打基礎(chǔ)、下功夫，我們的電商業(yè)務(wù)一定會做大做強(qiáng)，實現(xiàn)線上線下，批零兼營，多腿走路，小太陽會走得更穩(wěn)、更快、更遠(yuǎn)。

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　　記者：現(xiàn)如今是一個多渠道融合的時代，我們的品牌只有擁抱變化，才能走的更長遠(yuǎn)。您是如何看待母嬰行業(yè)的未來發(fā)展趨勢的?

　　李加梅：母嬰行業(yè)，一個孕育希望的陽光產(chǎn)業(yè)，嬰童市場，尤如成長的孩童，充滿了生機(jī)與期待。安全環(huán)保、注重品質(zhì)、人性化——母嬰行業(yè)的未來發(fā)展大趨勢。

　　一是安全環(huán)保，由于母嬰產(chǎn)品受眾群體的特殊性，安全環(huán)保是大眾先考慮的重要因素；

　　二是注重品質(zhì)，人們不會再為貪圖便宜，而選擇品質(zhì)低劣的產(chǎn)品?？诒?、信譽(yù)好的知名品牌將更具有競爭力和持久力；

　　三是更具人性化，站在廣大用戶的立場思考開發(fā)、思考經(jīng)營，即所謂的“換位思考”，才能贏得市場，贏得顧客的心。線上線下并重，聯(lián)動經(jīng)營，滿足個性化需求；產(chǎn)品更加適合幼兒的智力開發(fā)、教育。

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　　記者：根據(jù)目前市場發(fā)展的趨勢，下一階段(3-5年)，小太陽制定了怎樣的發(fā)展規(guī)劃?

　　李加梅：服務(wù)是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是動力。

　　一是發(fā)揮黨建作用。政治與經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)是一個統(tǒng)一體，離開黨和國家的關(guān)懷，不問政治風(fēng)向，企業(yè)就是無源之水、無本之木，發(fā)展將是暫時的、盲目的；

　　二是向多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。整合資源、開拓市場、多種經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力；

　　三是向現(xiàn)代企業(yè)制度邁進(jìn)。依法治企，建立更加符合企業(yè)科學(xué)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，如股份制等；

　　四是注重人才戰(zhàn)略。人才是企業(yè)發(fā)展的決定因素，逐步建強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊。

不忘初心 緊跟黨走

　　記者：我們了解到，小太陽近年來一直在做公益事業(yè)。做公益貴在堅持，請問李總做公益的初衷是怎樣的，是如何堅持下來的？

　　李加梅：小太陽之所以有今天的發(fā)展，更多的是得益于黨的關(guān)懷、國家的好政策、社會大眾的支持與厚愛。多年來，我們一直在默默的擔(dān)當(dāng)著一份社會責(zé)任，一不圖名利，二不求回報。小太陽一項特殊的事業(yè)，能夠堅持到今天，這只是我們對人民的感恩，對社會的責(zé)任。

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　　做公益不是單純的捐款、捐物，而是要付出真心、真情，讓他們真正從心里上得到安慰，從精神上找到寄托?？粗沂颗c母親的特殊團(tuán)聚，看著英雄媽媽堅定慈祥的神情，看著貧困山區(qū)孩子渴望的眼睛，覺得我們這點付出真的是微不足道。為他們做點力所能及的事，是我們的應(yīng)盡之責(zé)，我們一直在路上。

　　記者：好的，感謝李總接受我們本次的采訪。我們相信小太陽在李總的領(lǐng)導(dǎo)下，未來一定會發(fā)展的越來越好。再次感謝李總！