昆明童裝抽檢樣品都合格 售后服務(wù)需待加強(qiáng)

　　“3·15”臨近，昆明市消協(xié)在市內(nèi)8家經(jīng)銷(xiāo)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)了14個(gè)兒童服裝樣品去抽檢。昨日，市消協(xié)公布檢測(cè)結(jié)果，相關(guān)指標(biāo)都符合要求，但存在的問(wèn)題是，生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商較注重銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而售后服務(wù)存在一定的問(wèn)題。

　　14個(gè)抽檢樣品質(zhì)量均合格

　　在昨日的通報(bào)會(huì)上，昆明市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)李林蓉介紹，為了解掌握昆明市場(chǎng)兒童服裝的整體質(zhì)量狀況，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇兒童服裝，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2013年12月中上旬對(duì)昆明市場(chǎng)上的兒童服裝進(jìn)行比較試驗(yàn)，并委托云南出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心檢測(cè)。

　　據(jù)悉，本次檢測(cè)樣品由消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以普通消費(fèi)者的身份，在昆明8家經(jīng)銷(xiāo)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi),共14個(gè)樣品。銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)包括大中型商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格從每件(套)57.8元～363.2元不等。樣品標(biāo)稱產(chǎn)地包括北京、上海、廣東、浙江、云南等國(guó)內(nèi)品牌商品以及原產(chǎn)地越南等國(guó)的進(jìn)口商品。

　　檢測(cè)結(jié)果顯示，14個(gè)樣品的游離甲醛、pH值、耐摩擦色牢度(干、濕)、異味、禁用可分解芳香胺染料(禁用偶氮染料)5項(xiàng)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　企業(yè)有重銷(xiāo)售輕服務(wù)問(wèn)題

　　據(jù)了解，本次比較試驗(yàn)初檢結(jié)果出來(lái)后，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)通知了比較試驗(yàn)中涉及的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，并要求以書(shū)面形式確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果，8家經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)對(duì)試驗(yàn)結(jié)果均未提出異議。

　　此外，通過(guò)比較試驗(yàn)，昆明市消協(xié)發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重銷(xiāo)售輕服務(wù)情況較為普遍，售前售后“兩張臉”。在購(gòu)買(mǎi)樣品環(huán)節(jié)，8家商場(chǎng)銷(xiāo)售人員基本都能做到熱情周到，禮貌待客，但在購(gòu)買(mǎi)商品的后續(xù)服務(wù)過(guò)程中，就顯得不盡如人意。如消協(xié)工作人員購(gòu)買(mǎi)樣品后撥打昆明云順和商業(yè)發(fā)展有限公司客服電話時(shí)，客服人員服務(wù)態(tài)度冷漠，表現(xiàn)得很不耐煩。而作為本土企業(yè)的云南金花針織有限公司很難找到其客服人員。

　　同時(shí)，不主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題較突出。據(jù)介紹，在此次比較試驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)樣品過(guò)程中，包括金格百貨時(shí)光店在內(nèi)的8家經(jīng)銷(xiāo)場(chǎng)所都沒(méi)有主動(dòng)出具發(fā)票或提醒購(gòu)買(mǎi)樣品的工作人員去開(kāi)發(fā)票。工作人員在昆明登康幼兒用品有限公司購(gòu)買(mǎi)樣品時(shí)，銷(xiāo)售人員表示需要發(fā)票的話等一個(gè)星期來(lái)商場(chǎng)拿。不主動(dòng)出具發(fā)票，反映出了經(jīng)營(yíng)者為了自身利益而不顧國(guó)家的法律法規(guī)，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。