佛山親子坊黎裕章 母嬰新零售業(yè)態(tài)的先行者

　　佛山親子坊有三十多家直營店，同樣是地區(qū)性母嬰連鎖領(lǐng)銜品牌，但親子坊的行業(yè)關(guān)注度卻要高出很多。

　　2016年12月，親子坊清遠(yuǎn)萬達(dá)廣場(chǎng)店開業(yè)，這是一家面積超過4000平米的超大型門店。一站式購物體驗(yàn)親子生活新方式，全方位的成長(zhǎng)增值服務(wù)獲得了當(dāng)?shù)赜H子家庭的好評(píng)。在萬達(dá)廣場(chǎng)經(jīng)營這么大規(guī)模的門店，對(duì)經(jīng)營管理能力是巨大的考驗(yàn)，這也意味著親子坊的發(fā)展進(jìn)入了新的層次。

　　大家都對(duì)親子坊新開的清遠(yuǎn)萬達(dá)店很感興趣，所以我們先交流下這家超過4000平米的大店。據(jù)我們了解，當(dāng)時(shí)一些更大型的連鎖都沒敢做這個(gè)項(xiàng)目，親子坊承接下來了，您的信心來自哪里？

　　從2005年到2017年，親子坊扎根佛山市場(chǎng)12年，目前我們已有30多家直營店，應(yīng)該說是了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的母嬰連鎖。這些年，親子坊一直在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們的供應(yīng)鏈、經(jīng)營管理水平、品牌形象等都在逐年提升，因此，親子坊具備了做更大門店的基礎(chǔ)和條件。

　　當(dāng)然，這對(duì)于我們來說確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是檢驗(yàn)親子坊綜合實(shí)力的機(jī)會(huì)。萬達(dá)廣場(chǎng)店將會(huì)作為親子坊的主力店，我們希望通過經(jīng)營這樣高要求的門店來帶動(dòng)自我成長(zhǎng)。

　　經(jīng)過半年多的經(jīng)營，您認(rèn)為跟以往的門店相比，這家大店在經(jīng)營管理方面有什么不同？

　　這確實(shí)有很明顯的區(qū)別，先門店大了，員工數(shù)量就多了，有20多名員工，這就要求我們必須提高人員管理能力。業(yè)態(tài)組合也更豐富了，從整個(gè)門店的運(yùn)作來看，需要比較綜合的利用能力。還有就是經(jīng)營模式有所改變，4000平米除了自營外，一些部分是聯(lián)營，有些副產(chǎn)品牌，給到專柜的位置。我們是自營和聯(lián)營，加體驗(yàn)配套業(yè)態(tài)，是超越傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。這種組合模式陳列面大，能出陳列效果，通道很寬，陳列貨架可以升級(jí)，相比三四百平米的門店更有時(shí)尚感。

　　對(duì)于區(qū)域性連鎖來說，30多家直營店，這樣的規(guī)模已經(jīng)非常大了，親子坊后續(xù)還會(huì)有拓展門店的計(jì)劃嗎？

　　親子坊一直在朝著更高的目標(biāo)發(fā)展，由于親子坊在佛山已有較高的知名度和美譽(yù)度，所以，很多購物中心和商業(yè)廣場(chǎng)都會(huì)主動(dòng)找我們，親子坊現(xiàn)在選擇好鋪位的機(jī)會(huì)很多。同時(shí)，親子坊也提升了整個(gè)VI形象，體系比較完善，開店的模式已經(jīng)建立起來了。以佛山市為中心，輻射方圓100公里左右，這是我們目前重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域，遇到合適的機(jī)會(huì)，我們會(huì)繼續(xù)拓展門店數(shù)量。未來，親子坊將會(huì)逐步開放加盟板塊。

　　中國母嬰零售市場(chǎng)變化非?？?，親子坊現(xiàn)在新開的門店跟早期門店相比，會(huì)有什么不一樣？

　　先消費(fèi)者的來源不同了，以前開店比較簡(jiǎn)單，顧客會(huì)主動(dòng)進(jìn)來，業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)比較弱?，F(xiàn)在需要很多綜合運(yùn)營方法，市場(chǎng)開拓能力，通過互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用來提升效率，對(duì)消費(fèi)者的需求要把握的更精準(zhǔn)。現(xiàn)在消費(fèi)者的購買渠道更多了，對(duì)實(shí)體門店有很明顯的影響，所以要從以往較為單一的經(jīng)營變成綜合運(yùn)營。

　　在產(chǎn)品供應(yīng)方面，親子坊選擇合作廠商會(huì)有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

　　先我們堅(jiān)持好產(chǎn)品，以合理的價(jià)格給到消費(fèi)者，這是經(jīng)營的本質(zhì)。所以我們會(huì)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品和供應(yīng)商做嚴(yán)格的評(píng)審，評(píng)審公司的規(guī)模、團(tuán)隊(duì)的能力。一個(gè)品牌，除了品質(zhì)一定要好之外，關(guān)鍵是能否找到精準(zhǔn)定位，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，這決定了市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，我們更關(guān)注產(chǎn)品的來源和團(tuán)隊(duì)能力。

　　親子坊擴(kuò)展門店越來越多，對(duì)人才需求非常大，親子坊是如何做人才構(gòu)建的？

　　我們對(duì)人才很重視，公司高管、部門負(fù)責(zé)人都擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們具備了很強(qiáng)的管理和培養(yǎng)人才的能力。親子坊的中高管每年至少有一次外出學(xué)習(xí)，比如周如祥老師的課程，聘請(qǐng)供應(yīng)商的優(yōu)秀培訓(xùn)老師做指導(dǎo)，我們內(nèi)部也有完善的培訓(xùn)體系，從不同的側(cè)重點(diǎn)幫助員工提升。

　　當(dāng)然，只要是快速發(fā)展的企業(yè)，一定都會(huì)出現(xiàn)人才缺口，其實(shí)并不用過于擔(dān)憂。關(guān)鍵在于企業(yè)文化，內(nèi)部是否有造血功能。親子坊是在發(fā)展的過程中，通過不斷完善管理體系和培訓(xùn)機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)新機(jī)會(huì)的時(shí)候，就是人員成長(zhǎng)的時(shí)候，我們會(huì)給予機(jī)會(huì)，讓他們一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，一邊成長(zhǎng)。

　　親子坊的品牌形象優(yōu)于很多區(qū)域連鎖的地方，消費(fèi)者的體驗(yàn)非常好，親子坊品牌形象是如何規(guī)劃的？

　　這個(gè)問題問的很好，剛才我們說到需要一些跨越傳統(tǒng)的方式，什么叫傳統(tǒng)？我們有很多連鎖系統(tǒng)，就是隨意的顏色、隨意的logo、隨意的理念，體驗(yàn)非常不好。我希望親子坊有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、時(shí)尚的形象系統(tǒng)，讓消費(fèi)者享受購物的過程。去年我們請(qǐng)了專業(yè)的形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，把我們的VI形象重新定位，更新了親子坊的時(shí)尚元素。我們將通過一到兩年的時(shí)間，所有門店的形象都進(jìn)行升級(jí)，去年新開的五六家門店都是新的形象，非常時(shí)尚，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)非常好。

　　這幾天我們參觀了臺(tái)灣好幾家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)形象就等于一個(gè)產(chǎn)品的包裝外殼，我們?cè)趺礃幼岊櫩陀杏∠?，感到很舒服，又很容易識(shí)別，這就是企業(yè)需要改善的。

　　親子坊面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)是怎么樣的？

　　我一直認(rèn)為對(duì)手不是同行，大的對(duì)手還是自己，對(duì)市場(chǎng)的判斷，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，業(yè)態(tài)組合能力、經(jīng)營能力，產(chǎn)業(yè)鏈完善延伸的能力等，這些能力對(duì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很關(guān)鍵。

　　客觀地說，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有成長(zhǎng)，連鎖系統(tǒng)和單店不同，淘汰你的不是同行，而是市場(chǎng)。所以我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善，這樣才能越健康。

　　前不久，親子坊搬入了全新購買的寫字樓，當(dāng)時(shí)很多到場(chǎng)祝賀的業(yè)界朋友評(píng)價(jià)說，這是他們見過的漂亮的母嬰連鎖辦公室。親子坊為什么這么重視辦公環(huán)境？

　　我們的辦公樓位于佛山新城，有未來的投資價(jià)值，這是一方面的考慮。但更重要的是，這是親子坊品牌形象提升的重要組成部分，員工需要環(huán)境來影響他們的成長(zhǎng)，在有更漂亮的辦公環(huán)境里，員工會(huì)變得更有禮貌，更注重自身形象和談吐，進(jìn)而促進(jìn)員工綜合技能素養(yǎng)的提升，在舒適的環(huán)境中辦公，心情會(huì)舒暢些，相信效率會(huì)逐漸提高，而這些應(yīng)會(huì)逐漸傳導(dǎo)給到我們的門店員工和客戶。

　　我認(rèn)為這也是親子坊的行業(yè)責(zé)任，希望通過我們的這些變化，引導(dǎo)同行從意識(shí)觀念上改變，能夠重視自身品牌形象，提升各項(xiàng)軟硬件環(huán)境，提升行業(yè)影響力。行業(yè)需要共同成長(zhǎng)，行業(yè)需要正能量不斷鼓勵(lì)、不斷傳遞。

黎總在親子坊新辦公室與嘉賓合影

 黎總在親子坊新辦公室與嘉賓合影

佛山親子坊總部辦公室內(nèi)景

　　下一步親子坊會(huì)重點(diǎn)提升哪些點(diǎn)，您會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

　　下一步要做的是完善業(yè)態(tài)布局，盡快超越簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的零售，導(dǎo)進(jìn)“新零售”的應(yīng)用工具，現(xiàn)在我們也在做，我們IT部門對(duì)那些工具應(yīng)用的很多，比如統(tǒng)計(jì)會(huì)員的動(dòng)態(tài)狀況，我們都有應(yīng)用工具導(dǎo)進(jìn)來。然后就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和渠道的優(yōu)化，選擇幾個(gè)有代表性的優(yōu)秀平臺(tái)，比如現(xiàn)在緊密合作的童萌惠，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上盡快優(yōu)化，降低成本，提升毛利。還有就是需要一套比較完善的管控體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可量化，從傳統(tǒng)比較凌亂的實(shí)際行為，改成一個(gè)簡(jiǎn)單及時(shí)，能檢驗(yàn)，能評(píng)估，能復(fù)制、能輸出，一套良好運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)體系。還有剛才說到的優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，人才的建設(shè)，品牌形象提升，這些都是我非常關(guān)注的方面。

親子坊總經(jīng)理黎裕章與中嬰網(wǎng)主編李代偉合影 

　　早期開母嬰店，隨處開一家基本上都很賺錢?，F(xiàn)在大家都覺得開店越來越難了，您認(rèn)為母嬰零售渠道遇到什么樣的瓶頸？

　　我近幾年觀察，同行業(yè)還是比較積極向上的，但確實(shí)都會(huì)遇到各種發(fā)展瓶頸。母嬰行業(yè)比較新，沉淀不多，還沒有形成較為成熟的體系管理或模塊管理，這是很多門店遇到的瓶頸。第二是很多門店利潤來源過單一，但是終端的成本卻越來越高，比如人力成本，需要繳納社保、培訓(xùn)費(fèi)用，還有租金，物業(yè)費(fèi)用都在增加，給我們帶來的難題就是整體的毛利不高，其它的費(fèi)用卻越來越高，因此，找到提升利潤率，增加利潤來源，非常重要。第三是人才匱乏，行業(yè)的人才來源比較局限，但對(duì)專業(yè)度要求又很高，短時(shí)間內(nèi)很難有大量的專業(yè)人才來推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展，這個(gè)為關(guān)鍵。

　　您對(duì)親子坊的未來有什么樣的期待？

　　這些年，親子坊扎根佛山市場(chǎng)，我們保持了穩(wěn)步的增長(zhǎng)，公司健康良性運(yùn)營，積累了經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)，獲得業(yè)界的認(rèn)可。取得了一些成績(jī)，但我們不驕不躁，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，練好“內(nèi)功”。相信，我們很快會(huì)走出佛山，走向更廣闊的地方。

　　非常感謝黎總的分享，讓我們對(duì)母嬰零售市場(chǎng)，對(duì)親子坊有了更全面深刻的了解，祝愿親子坊再上新高度。

　　謝謝中嬰網(wǎng)對(duì)親子坊的關(guān)注，感謝廣大朋友們對(duì)親子坊的關(guān)心與支持。