目前，正處于疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，受交通和門店?duì)I業(yè)等問題限制，一些區(qū)域嬰配粉告急，甚至嚴(yán)重區(qū)域出現(xiàn)了寶寶斷糧的情況。對(duì)此，奶粉品牌們快速行動(dòng)起來，一方面積極協(xié)調(diào)物流配送，另一方面也在呼吁開設(shè)綠色通道，保障寶寶不斷糧，大家齊心協(xié)力上演了一場(chǎng)充滿愛的奶粉供應(yīng)保衛(wèi)戰(zhàn)。
開足馬力備貨，保障供應(yīng)穩(wěn)市場(chǎng)
受疫情影響，國內(nèi)有的奶粉工廠暫時(shí)無法全面復(fù)工，但為了保障市場(chǎng)供應(yīng)，大家也在排除萬難，開足馬力保證工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者了解到有的海外工廠暫未受影響仍在加班加點(diǎn)的進(jìn)行生產(chǎn)，例如藍(lán)河的新西蘭和意大利工廠春節(jié)期間也沒有停工，工廠工人都堅(jiān)守在崗位趕生產(chǎn)進(jìn)度，火力全開保障寶寶口糧的供應(yīng)。
如今，交通管制下，物流配送成為了穩(wěn)定嬰配粉供應(yīng)的難題，尤其是一些疫情嚴(yán)重區(qū)，除了運(yùn)送醫(yī)療防護(hù)等物資，其他的物流配送原則上是不允許通行的。而幼兒的健康成長(zhǎng)也關(guān)乎千萬個(gè)家庭的幸?？鞓?，在乳企的不懈努力下，黑龍江、湖南、陜西等政府也給予了奶粉行業(yè)極大的支持，為當(dāng)?shù)氐囊恍┤槠箝_了“綠燈”。
比如藍(lán)河，作為湖南省招商引資重點(diǎn)企業(yè)和民生保供重點(diǎn)企業(yè)，湖南省商務(wù)廳為藍(lán)河開局了“民生保供企業(yè)資質(zhì)證明”，在疫情防控應(yīng)急物資和民生保供物資采購及物流給予優(yōu)先配置和交通放行支持。除此之外，湖南省公安廳交通警察總隊(duì)還為藍(lán)河開了“新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急物資及人員運(yùn)輸車輛綠色通行證”，能夠?qū)⒛谭郯l(fā)往到疫情嚴(yán)重的地區(qū)，確保當(dāng)?shù)貙殞毜目诩Z供應(yīng)。
24小時(shí)在線，線上線下送關(guān)愛
全民戰(zhàn)疫，人人有責(zé)，不串門、不聚集的我們就宅在家做貢獻(xiàn)，這對(duì)于有寶寶的家庭多有不便，畢竟寶寶在成長(zhǎng)的過程中總會(huì)面臨這樣那樣的難題，那乳企如何為足不出戶的消費(fèi)者快速解決這些棘手的問題呢？
有的乳企開通了電話服務(wù)熱線，24小時(shí)不間斷守候，及時(shí)幫助消費(fèi)者解決寶寶奶粉需求和奶粉喂養(yǎng)等育兒?jiǎn)栴}。諸如藍(lán)河，一方面保持著服務(wù)熱線400-966-1228全天候工作，另一方面還推出了“守護(hù)寶寶健康，聽聽專家怎么說”的小課堂，消費(fèi)者登陸“媽媽有驚喜”微信小程序就能進(jìn)入《藍(lán)河100秒 媽媽有驚喜》和專家們學(xué)習(xí)非常時(shí)期如何更好的呵護(hù)寶寶。
另外，藍(lán)河還升級(jí)了“媽媽有驚喜”的微信小程序，對(duì)于無法外出的消費(fèi)者提供線上下單，線下送貨的服務(wù)。如果附近有在營業(yè)的門店也可以通過手機(jī)接收消費(fèi)者訂單，通過送貨上門、順豐包郵等方式穩(wěn)妥地將奶粉送達(dá)到消費(fèi)者手中，而藍(lán)河的全國近1000名銷售服務(wù)人員將協(xié)助門店實(shí)施配送服務(wù)，火速地為消費(fèi)者解決燃眉之急。
全力支持終端，排憂解難為客戶
疫情期間，眾多醫(yī)護(hù)人員、人民警察奮戰(zhàn)在防控一線，眾多基層工作人員筑起強(qiáng)大的后方保障……而各行各業(yè)的企業(yè)也參與到了疫情防控支援中，同心聚力伸援手，就如奶粉行業(yè)，乳企們承受著巨大經(jīng)營壓力的同時(shí)不忘捐款捐物，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)加油助力。
筆者了解到，為了支援湖北、湖南等疫情嚴(yán)重區(qū)域，藍(lán)河不僅向武漢大學(xué)中南醫(yī)院、武漢兒童福利院等機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了幼兒配方奶粉5460罐，合計(jì)價(jià)值約人民幣210萬元；還給湖南常德、岳陽等地捐贈(zèng)了幼兒配方奶粉6540罐，合計(jì)價(jià)值約人民幣220萬元，共計(jì)捐贈(zèng)幼兒配方奶粉12000罐，合計(jì)價(jià)值約人民幣430萬元。
此外，在藍(lán)河積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，還對(duì)深受疫情影響的代理商和門店給與了大力度的政策支持，包括終端活動(dòng)資源支持、物流補(bǔ)貼、送貨補(bǔ)貼等等。比如，藍(lán)河對(duì)門店終端活動(dòng)給予政策投入，且前置投入，減少核銷流程，確保代理商無后顧之憂；在特殊時(shí)期給門店物流費(fèi)用補(bǔ)貼，要求經(jīng)銷商同步給予支持，確保在極端的情況下，藍(lán)河產(chǎn)品能終送到消費(fèi)者手中。
非常時(shí)期，無數(shù)中華兒女齊心協(xié)力守望相助，無疑為疫情防控注入了一劑強(qiáng)心劑。山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村，勝利終會(huì)到來，武漢加油，中國加油！
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