中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)專訪馨月匯：榮獲2016杰出品牌形象獎(jiǎng)

    7月21日，第五屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)在北京舉行，峰會(huì)主題為“中國(guó)質(zhì)變：新挑戰(zhàn) 新機(jī)遇”。峰會(huì)論壇邀請(qǐng)各行業(yè)翹楚，以主題演講和高端對(duì)話的形式，探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道，諫言中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)路徑。馨月匯作為月子會(huì)所標(biāo)桿企業(yè)，受邀出席了本屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)，并榮獲“2016杰出品牌形象獎(jiǎng)”。

    同時(shí)，馨月匯總裁陳曦接受了峰會(huì)專訪，展望中國(guó)月子會(huì)所的發(fā)展新趨勢(shì)、探索新機(jī)遇，以下是部分采訪內(nèi)容：

    主持人：朋友們這里是第五屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在非常有幸請(qǐng)到了馨月匯的總裁陳曦陳總，陳總您好。

    陳曦：你好。

    主持人：馨月匯獲得了“2016杰出品牌獎(jiǎng)”，先恭喜您，同時(shí)請(qǐng)您分享一下獲獎(jiǎng)感言和馨月匯的品牌理念？

    陳曦：謝謝。先非常感謝中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)主委會(huì)給我們頒這個(gè)沉甸甸的獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)我們是實(shí)至名歸。作為馨月匯來講，是一家2007年成立的月子會(huì)所，這個(gè)企業(yè)成立以來，已經(jīng)服務(wù)了8000多個(gè)客戶，我們的企業(yè)理念一直是遵循“一個(gè)月關(guān)愛，一輩子關(guān)懷”。對(duì)我們所有的客戶一直秉承著給他們好的、安全的、專業(yè)的月子照顧，以這種理念服務(wù)她們。我們也是中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)副理事長(zhǎng)單位，我們也會(huì)繼續(xù)和婦幼保健協(xié)會(huì)合作，希望作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，把婦幼保健行業(yè)推到新的高度。

    另外，根據(jù)百度提供的報(bào)告，在2015年整個(gè)一年在百度搜索引擎上搜索“馨月匯月子會(huì)所”占到搜索月子會(huì)所行列的56%，也是非常大的優(yōu)勢(shì)，希望馨月匯能繼續(xù)保持這樣的優(yōu)勢(shì)。

    主持人：您能簡(jiǎn)單闡述一下馨月匯這么多年的發(fā)展歷程和它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

    陳曦：馨月匯成立于2007年8月，當(dāng)時(shí)是上海批月子會(huì)所。馨月匯也是批擁有“母嬰月子照護(hù)服務(wù)資質(zhì)”的月子會(huì)所，在那之后我們?cè)?012年10月份在北京開了第二家，在2012年12月份在上海靜安開了第三家，在2014年的5月份在深圳開了第四家月子會(huì)所。目前為止是有4家直營(yíng)的月子會(huì)所，在今年6月份成功收購(gòu)哈爾濱的一家月子會(huì)所，成為馨月匯旗下的第五家門店，同時(shí)繼續(xù)籌備在長(zhǎng)沙將要新開的月子會(huì)所。

    從馨月匯的發(fā)展來看，在2008年5月份受邀成為了“中國(guó)保健協(xié)會(huì)母嬰保健研究基地”，在2013年的5月成為“中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)產(chǎn)后康復(fù)委員會(huì)副理事長(zhǎng)單位”。還參與制定了《產(chǎn)后母嬰康復(fù)管理和服務(wù)指南》，這個(gè)指南對(duì)于加強(qiáng)統(tǒng)一整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。    如果要問我馨月匯和其他月子會(huì)所有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)删湓挘�句話是專業(yè)化的服務(wù)，第二句話是精細(xì)化的管理，專業(yè)化的服務(wù)可以從硬件和軟件方面來講。

    從硬件上來講，馨月匯所有月子會(huì)所選擇獨(dú)棟樓宇，為確保產(chǎn)婦和寶寶的私密性和安全性。同時(shí)，我們采用“1+N對(duì)1”的模式，所謂“1+N對(duì)1”就是一個(gè)專護(hù)師加上一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)家庭。這個(gè)N團(tuán)隊(duì)里有非常多，包括醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、護(hù)士團(tuán)隊(duì)、膳食團(tuán)隊(duì)，還有產(chǎn)后形體修復(fù)團(tuán)隊(duì)、房務(wù)團(tuán)隊(duì)等。從硬件上來講還有一點(diǎn)比較驕傲，我們的月子會(huì)所有新風(fēng)系統(tǒng)，打個(gè)比方北京霧霾天比較嚴(yán)重，在嚴(yán)重霧霾時(shí)，室外PM2.5達(dá)到300、400，而我們會(huì)所室內(nèi)只有個(gè)位數(shù)。除了新風(fēng)系統(tǒng)之外，還有無(wú)點(diǎn)光源，因?yàn)楹ε麓碳ぎa(chǎn)婦和寶寶的眼睛，硬件投入是不遺余力的。

    軟件上聘請(qǐng)了各三甲醫(yī)院或婦幼保健院主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師以上的醫(yī)生，為馨月匯客戶服務(wù)。同時(shí)請(qǐng)國(guó)內(nèi)比較知名學(xué)校畢業(yè)、曾經(jīng)有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士做護(hù)理，這一切的一切都是體現(xiàn)了我們專業(yè)性的服務(wù)。

    另外，精細(xì)化的管理。其實(shí)月子會(huì)所行業(yè)進(jìn)入門檻是比較低的，有些會(huì)所實(shí)際上會(huì)租下一層或兩層酒店，然后請(qǐng)幾個(gè)月嫂，覺得可以開一個(gè)月子會(huì)所。但從我們過去9年的經(jīng)驗(yàn)來講，在月子會(huì)所服務(wù)的過程中，需要設(shè)置一些崗位，每個(gè)崗位具體做什么事情，怎么樣去服務(wù)，還有服務(wù)的期限等等，都是一個(gè)比較專業(yè)的問題。比方說，在國(guó)內(nèi)坐月子，通常是坐28天或42天，為什么坐42天？對(duì)女性來講，產(chǎn)后42天是她的骨盆恢復(fù)周期，所以越來越多的客戶會(huì)選擇坐42天月子。這些都是我們?cè)谶^去9年的服務(wù)當(dāng)中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，所以專業(yè)化的服務(wù)和精細(xì)化的管理，這兩點(diǎn)使得馨月匯在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中立于不敗之地。

    主持人：剛才通過陳總的介紹，對(duì)馨月匯有了更深入的了解，近十年的時(shí)間馨月匯在這個(gè)行業(yè)中屹立是有它的原因的，非常貼心。請(qǐng)您介紹一下馨月匯未來3-5年有什么規(guī)劃？

    陳曦：馨月匯一路走來也不容易，在未來3-5年希望在以下幾個(gè)方面有一些突破：

    ，現(xiàn)在目前有5家直營(yíng)月子會(huì)所，為今后拓展馨月匯的品牌，希望繼續(xù)在未來3-5年新開一些直營(yíng)店，預(yù)計(jì)3年之后，會(huì)擁有15家門店；

    第二，月子會(huì)所這個(gè)行業(yè)，如果只是直營(yíng)店涉及瓶頸的問題，因?yàn)楫吘姑考視?huì)所入住人數(shù)有限。因此，我們另外開拓一個(gè)了機(jī)構(gòu)式的住家服務(wù)，把月子會(huì)所的服務(wù)搬回家。這個(gè)服務(wù)不同于其他的市面上比較常見的月嫂服務(wù)。月嫂服務(wù)通常是一個(gè)人，但是我們實(shí)際上會(huì)在機(jī)構(gòu)式住家服務(wù)里嵌入醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、膳食團(tuán)隊(duì)，包括在產(chǎn)婦和寶寶回家之前對(duì)產(chǎn)婦家里做深度清潔，產(chǎn)婦和寶寶比較虛弱容易過敏，我們通過除螨、深度除塵等保證他們的安全。還有產(chǎn)后修復(fù)一些項(xiàng)目，會(huì)把它從會(huì)所搬到家。因?yàn)檫@個(gè)機(jī)構(gòu)式住家服務(wù)沒有天花板，因此這塊業(yè)務(wù)的拓展非常重要；

    第三，品牌管理輸出。去年我們的400電話接到非常多加盟邀請(qǐng)，但這些邀請(qǐng)都被我們拒絕了，馨月匯為了保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位，并沒有開這個(gè)口子，同意加盟。另一方面講，資本層面上希望未來做一些輕資產(chǎn)的運(yùn)作，所謂輕資產(chǎn)運(yùn)作希望能夠做到像酒店管理模式這樣一個(gè)品牌管理輸出，類似會(huì)成立一個(gè)馨月匯專護(hù)的管理機(jī)構(gòu)，由我們出人，其他投資者投資出地方，我們收入和利潤(rùn)分成；

    第四，產(chǎn)后修復(fù)。產(chǎn)后修復(fù)是現(xiàn)在很多公司都在做，但實(shí)際上質(zhì)量參差不齊。馨月匯從醫(yī)學(xué)角度來講，在月子里邊能做的產(chǎn)后修復(fù)并不多，產(chǎn)后修復(fù)比較多的是在三個(gè)月之后。我們也是希望能夠用更多的客戶資源，來把產(chǎn)后修復(fù)這塊做好；

    第五，我們希望能夠成立一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校，專門培訓(xùn)這種模式。這些也是對(duì)我們接下來做住家服務(wù)、會(huì)所服務(wù)也好，進(jìn)一步地補(bǔ)充。

    后一塊，前段時(shí)間吳小波提出B2F（business to family），機(jī)構(gòu)式住家服務(wù)是非常好的B2F的入口，到家里我們有很多的產(chǎn)品、更好的服務(wù)推薦給客戶。我們也希望通過B2F的入口，能夠做一個(gè)垂直電商，電商里可以賣一些產(chǎn)品和服務(wù)等等，這樣豐富馨月匯的產(chǎn)品線，也是希望能夠把馨月匯的規(guī)模做大，能夠在幾年之后在A股市場(chǎng)上市。

    主持人：非常期待，從去年到今年有一個(gè)話題，可以說是大家茶余飯后熱議的話題，就是國(guó)家“二孩政策”的放開。想問問您，二孩政策的放開，對(duì)月子會(huì)所及母嬰行業(yè)有沒有什么樣的影響？

    陳曦：“二孩政策”的影響是很積極正面的。從人口紅利的角度來講，“二孩政策”不光對(duì)月子行業(yè)，對(duì)整個(gè)婦幼行業(yè)是一個(gè)重大利好。有數(shù)據(jù)顯示，符合二孩政策的育齡婦女差不多有8000萬(wàn)，也有人做過預(yù)測(cè)，在未來的5年新增的新生兒1500-2500萬(wàn)，年可能在500萬(wàn)。如果關(guān)注宏觀數(shù)據(jù)，在2015年，因?yàn)?015年是羊年，人口出生率相對(duì)比較低，差不多全國(guó)新生兒1600萬(wàn)，今年可能人口出生在2000萬(wàn)左右。2000萬(wàn)的新生兒假設(shè)10%的產(chǎn)婦會(huì)考慮月子會(huì)所就是200萬(wàn)，200萬(wàn)人假設(shè)每一單的價(jià)格單價(jià)在5萬(wàn)，這個(gè)市場(chǎng)是1000億非常巨大的市場(chǎng)。同時(shí)，如果從臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)來看，臺(tái)灣在月子會(huì)所行業(yè)是比大陸要更早一步，五年前差不多有10%的臺(tái)灣產(chǎn)婦會(huì)選擇在月子會(huì)所坐月子，到了今天這個(gè)數(shù)字差不多有將近70%。目前來看，整個(gè)內(nèi)地只有不到2%的人會(huì)選擇坐月子，在北上廣深稍微多一點(diǎn)，我們非常期待在未來五年，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和觀念的改變，可能有更多的人會(huì)選擇來月子會(huì)所坐月子，這樣對(duì)整個(gè)行業(yè)，包括馨月匯也是非常好的。

    主持人：現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)大大小小的月子會(huì)所有上千家，馨月匯在這個(gè)行業(yè)近十年的時(shí)間，是我們這個(gè)行業(yè)的佼佼者，您怎么看待成千上萬(wàn)家月子會(huì)所出現(xiàn)的情況呢？

    陳曦：我剛才也講了，月子會(huì)所行業(yè)進(jìn)入門檻是相對(duì)比較低，很多人實(shí)際上不用投太多資金，也不用花太多人力就可以成立。在這個(gè)行業(yè)里面有相當(dāng)多的不規(guī)范，而且目前也缺乏一個(gè)行業(yè)的主管部門。作為馨月匯來講，它肩負(fù)了一個(gè)使命，作為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，它需要在接下來的時(shí)間里面去規(guī)范這個(gè)行業(yè)，這樣讓月子行業(yè)向?qū)�業(yè)化、規(guī)范化和體系化去邁進(jìn)。我們一直在這方面跟中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)密切地合作，包括我剛才講2015年11月份發(fā)布《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)指南》，這個(gè)指南也是借鑒了非常多馨月匯實(shí)際的操作來實(shí)施發(fā)布的。接下來中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)也可能再繼續(xù)做進(jìn)一步的工作，比方說就像酒店一樣采取月子會(huì)所評(píng)級(jí)制度等等，這些工作還在籌備當(dāng)中。

    對(duì)于母嬰行業(yè)來講，實(shí)際上是關(guān)系到未來祖國(guó)花朵的身心發(fā)展，對(duì)馨月匯來講我們希望能夠作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，建立好這一套完整的管理體系和服務(wù)體系，然后帶領(lǐng)其他的包括我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也好，包括其他這個(gè)行業(yè)別的公司來把這個(gè)母嬰行業(yè)做得更好，普及正確的育兒觀念，為我們國(guó)家未來的繁榮做出更大貢獻(xiàn)。

    主持人：謝謝陳總。剛剛通過陳總的介紹，陳總您做的這個(gè)行業(yè)是一個(gè)非常有愛的行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是對(duì)女性擁有12分的關(guān)愛和呵護(hù)的行業(yè)，我們也代表所有的女性感謝您。

    陳曦：謝謝。

    主持人：也非常感謝您參加我們的財(cái)經(jīng)峰會(huì)，也希望馨月匯能越做越好。謝謝您！