喜夢寶楊志強:電子商務(wù)是未來工作的重點和核心

　　在國際金融危機后2年，海外市場咋暖還寒之際，廣州家具展把握先機，鞏固海外銷售傳統(tǒng)優(yōu)勢同時，積極拓寬內(nèi)銷渠道。3月廣州家具展再次以54萬平方米超大規(guī)模，近3000家展商的超強陣容，華麗登場……搜狐家具家具頻道全程直擊，多角度對展會進行呈現(xiàn)……

　　點擊進入專題：第25屆國際名家具(東莞)展覽會

　　受訪嘉賓：喜夢寶家具副總經(jīng)理 楊志強

　　【搜狐家居】：楊總，我們發(fā)現(xiàn)今年喜夢寶推出了很多新品，能不能針對今年展會的新品和展位情況介紹一下。

　　【楊志強】：喜夢寶年年都參加展會，我們的經(jīng)銷商也好，自己的直營門市也好在全國店有500多家，為了適應(yīng)市場和消費者的需求，每年我們會根據(jù)上一年或者前幾年的工作，對市場需求進行調(diào)研，做一些產(chǎn)品更新和換代，今年我們動作大對整個兒童套房家具做了非常大的改良，把藍色、粉色、天藍色、原木色幾種顏色有機結(jié)合起來，給青少年提供非�；钴S、活潑的氛圍，來帶動整個市場擴容和增加。因為現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品需求不僅僅滿足在功能上，有越來越多的想法，我們也是迎合市場想法做產(chǎn)品升級和改良。

　　【搜狐家居】：有人說兒童家具是家具行業(yè)后一塊藍海，您是怎么理解?

　　【楊志強】：每年兒童家具在中國的份額是330多個億，對中國整個家具6700億的容量來說還是一小部分，你說藍海我不是這么看的。

　　【搜狐家居】：但是很多家庭對兒童家具越來越重視。

　　【楊志強】：但是整個份額還是偏下的，也不是說藍海不藍海，喜夢寶就是專注于兒童家具，連續(xù)幾年都是中國十大兒童家具品牌，十大放心品牌，做兒童家具和成人家具有很多心得是要了解市場需求，孩子父母親調(diào)研，兒童成長調(diào)研等等，不管是藍海也好，還是藍海，這塊是喜夢寶的長處。

　　【搜狐家居】：做兒童家具和成人家具有更多細節(jié)需要注意的，比如說安全、環(huán)保等等方面。

　　【楊志強】：喜夢寶先在木材環(huán)節(jié)做了非常好的把控，我們多年都是通過FSC認證的，木材出口進口都是很安全的，也是全球大的森林認證體系，據(jù)我所知，目前中國有FSC認證的家具廠家可能不超過10家，再一個我們對面有出口歐洲和日本的產(chǎn)品，國內(nèi)產(chǎn)品和國外產(chǎn)品都是按照歐洲GS標準來做的，能夠出口歐盟的產(chǎn)品安全環(huán)保是OK的，出口歐洲產(chǎn)品和在國外銷售產(chǎn)品都是在一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)的，所以安全、環(huán)保整個標準喜夢寶都是做到高的。

　　【搜狐家居】：喜夢寶在家具行業(yè)電子商務(wù)方面的探索也是早的，經(jīng)過幾年的發(fā)展您有什么樣的心得?

　　【楊志強】：喜夢寶的電子商務(wù)發(fā)展了四年多了，四年前多以前我們就組建電子商務(wù)部，成立團隊開始做網(wǎng)絡(luò)的銷售、營銷，和老客戶在電子商務(wù)方面的溝通，比如說發(fā)郵件等等，通過這三四年的積累爆發(fā)是在去年一年，很多東西都需要積累，去年電子商務(wù)成長非�？欤瑥脑瓉�5、6個個人到今年現(xiàn)在發(fā)展到30多個人，有專門的設(shè)計專員，售后服務(wù)專員，品牌，策劃專員，還有市場調(diào)研專員，我們對電子商務(wù)部，原來純銷售和網(wǎng)上做生意的模式已經(jīng)轉(zhuǎn)為團隊建設(shè)，從各個分工開始細化，把電子商務(wù)網(wǎng)上銷售、策劃、推廣、售后服務(wù)全部都有專門人來做，要想做電子商務(wù)光說做銷售是不可能的，整個后端跟蹤和服務(wù)一定要跟的上。急于喜夢寶有23年的積淀，我們在網(wǎng)上銷售和在線下實體店整個保障、物流供應(yīng)是分不開的，也就是得益于網(wǎng)下整個網(wǎng)絡(luò)連鎖體系的物流、售后服務(wù)體系，才使我們在成長的時候能爆發(fā)，后面有跟的上的服務(wù)。如果其他企業(yè)說電子商務(wù)看著很簡單，沒有線下這么多網(wǎng)絡(luò)的支撐，電子商務(wù)后會做的比較亂，客戶的投訴，消費者對你不滿意的售后會很多，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實際上不光是空中樓閣，而是有線下一些基礎(chǔ)在支撐。

　　【搜狐家居】：現(xiàn)在電子商務(wù)在喜夢寶公司整個運營當中的地位，您是怎么樣評價呢?

　　【楊志強】：我在做工作五年規(guī)劃的時候，我規(guī)劃了六項重點工作，電子商務(wù)是作為我重點工作之重，我工作下面有國內(nèi)業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、市場部、設(shè)計部等7、8個部門，我主要時間，主要精力會放在電子商務(wù)部，也是我們未來發(fā)展的重心和核心工作。不光是我們自己的官網(wǎng)，跟淘寶的合作，還會在其他的平臺或者用線下原來做經(jīng)營實體店的模式，在網(wǎng)上來招聘經(jīng)銷商，加盟商，或者打造網(wǎng)上營銷網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的團隊，不光在喜夢寶內(nèi)部，會兼收一些小的網(wǎng)店等等各種模式都在探討，如果這種模式可行的話喜夢寶都會采用。

　　【搜狐家居】：對于家具行業(yè)來說走過了30年，現(xiàn)在是新的十年開始，您覺得對于中國家具行業(yè)來說，有什么新的變化，對于喜夢寶來說有什么樣新的規(guī)劃?

　　【楊志強】：家具行業(yè)走過30年，喜夢寶今年走過了23年，我規(guī)劃是這樣子的，整個國家對房地產(chǎn)有很多調(diào)控政策，我們在深入了解國家政策的同時，我們要自己做好內(nèi)部的工作，比如說產(chǎn)品的改良升級換代，比如說兒童家具，就是為了推出更讓消費者滿意的產(chǎn)品，這是個方向。

　　第二個我們會加大對電子商務(wù)的建設(shè)。

　　第三個會進一步把消費者需求和客戶關(guān)系管理提到比較重要的議事日程上來，現(xiàn)在國外已經(jīng)做的很細，我們也會學(xué)習(xí)國外先進管理方法，把可持續(xù)經(jīng)營和老客戶口碑相傳，對市場需求，客戶關(guān)系管理做的更細一點，使我們的基礎(chǔ)更加扎實。在面對目前越來越同質(zhì)化的競爭，我們的競爭模式不會參與低端的價格戰(zhàn)競爭，會在品牌定位和保證提高客戶需求，滿足客戶附加值方面多做探討和多做深入的研究，如果一味搞價格戰(zhàn)爭，一個品牌生命力在消費者心目當中慢慢的喪失。

　　【搜狐家居】：后楊總剛才提到，很快會跟淘寶有一個史上大型的活動，能不能透露一下。

　　【楊志強】：在這個月21號，我們跟淘寶還有喜臨門床墊在寧波籌劃一個雙喜惠的活動，諧音就是雙喜兩家惠在一起，我們有一張暢銷的床，喜臨門有一款暢銷的床墊，兩個產(chǎn)品捆綁銷售，在我們線上和線下，優(yōu)惠幅度非常大，原來我們這個床單賣3000元，喜臨門單那個床墊也賣3000元，床加床墊2888元，但是不拆開賣，既然是雙喜惠，就是給老客人、新客人，跟網(wǎng)上的客人一種優(yōu)惠，其他各自還有一些套系的銷售，我們分三階段進行，21號開始到30號，然后在下一個階段，每一階段會有無數(shù)名免單活動，十天之內(nèi)買了家具的抽出你的銷售單號，讓淘寶來做，10、20或者30名一分錢不要，免單大贈送的形式，我們還搞了一些秒殺，拍賣，會貫穿整個活動期間，整個活動從3月21號到4月18號。

　　【搜狐家居】：把網(wǎng)絡(luò)上流行的銷售形式都結(jié)合在一起。

　　【楊志強】：對，價格都是非常優(yōu)惠的，因為網(wǎng)絡(luò)這種活動會帶來很多人氣，也會帶來很多人流，可能這次銷售活動完了，我并不是要賺錢，實際上我在做一個活動，這個網(wǎng)址，這個流量，點擊率就會維持在一定的高度，實際上就是給我的客人，給我們自己的網(wǎng)店增加知名度，增加人氣，我并不指望這次要做多少生意，賺多少錢，要的就是客人對你店的欣賞，對你產(chǎn)品的認識，對你價格的認可，會口碑相傳的，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)地址點擊量都不得了，從我去年搞淘寶雙11活動，單天成交400多萬，以后點擊量直接攀升，我想這個活動搞完之后，每天點擊量可能會突破3萬，現(xiàn)在每天穩(wěn)定的點擊量在7000多。現(xiàn)在中國買家具的人60%先到網(wǎng)上搜索以后再到實體店看，網(wǎng)上點擊率高了，他去樓所一點喜夢寶也是先跳出來的，都是有幫助的。

　　【搜狐家居】：好的，我們也預(yù)祝這次活動圓滿成功，謝謝您接受我們的采訪!