多美滋奶粉危機(jī)公關(guān)處理案例

    博誠(chéng)智杰多美滋危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地與媒體電話溝通、解釋、澄清。在媒體溝通期間，博誠(chéng)智杰的團(tuán)隊(duì)不厭其煩，對(duì)于那些不認(rèn)同或不明白的媒體反復(fù)耐心地進(jìn)行溝通，以至一些媒體后不但了解了事實(shí)，并主動(dòng)為多美滋品牌刊登了澄清和正面的報(bào)道。經(jīng)過連夜的作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)在兩天的時(shí)間內(nèi)將該聲明發(fā)放到了近300家媒體的各相關(guān)部門，共覆蓋到了全國(guó)25個(gè)城市。值得一提的是，在媒體溝通中，上海同事獲悉上海電視臺(tái)某頻道將在當(dāng)天的晚新聞節(jié)目中播出關(guān)于此條多美滋的誤導(dǎo)消息。上海團(tuán)隊(duì)立即派遣一名公關(guān)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的成員，專門負(fù)責(zé)與此電視臺(tái)的溝通，前往電視臺(tái)作詳細(xì)的解釋和說明。經(jīng)過半天的努力，與電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的多方溝通和協(xié)調(diào)，電視臺(tái)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)終于在節(jié)目上之前的三小時(shí)下令撤下了此條新聞，使得多美滋避免了又一次災(zāi)難性的傷害。
    此后的一星期內(nèi)，博誠(chéng)智杰團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟蹤媒體情況，并進(jìn)行第二輪甚至第三輪的媒體溝通，力圖將負(fù)面消息大限度地壓制，并嘗試更多的正面報(bào)道。經(jīng)過近一個(gè)星期的媒體溝通和對(duì)外聲明的全面、高效發(fā)放，多美滋奶粉終于與泰國(guó)問題奶粉劃清了界限，錯(cuò)誤信息得到了遏制、停止了蔓延。
    在進(jìn)行有效的媒體公關(guān)的同時(shí)，博誠(chéng)智杰建議并協(xié)同多美滋品牌的相關(guān)代表進(jìn)行了一系列的政府公關(guān)：專門拜訪了北京的消費(fèi)者協(xié)會(huì)與工商局，向相關(guān)負(fù)責(zé)人全面解釋了事實(shí)真相，大限度地爭(zhēng)取到了政府部門的理解與支持。有了政府部門的支持，對(duì)于我們的媒體工作也有著很大的幫助，更是對(duì)于多美滋奶粉的重新上柜銷售起到了非常重要的作用。
    博誠(chéng)智杰多美滋危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速而果斷地應(yīng)對(duì)和執(zhí)行使多美滋的負(fù)面新聞在短短一個(gè)星期內(nèi)基本得到控制。盡管多美滋的冤情在短時(shí)間內(nèi)得以澄清，但此次危機(jī)對(duì)于多美滋品牌形象的損傷還是顯而易見、非常重大的。博誠(chéng)智杰多美滋危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)從客戶利益與角度出發(fā)，建議并立即著手于大規(guī)模的多美滋品牌宣傳，希望通過宣傳攻勢(shì)盡快重塑多美滋在消費(fèi)者中品質(zhì)的品牌形象。團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量保證、生產(chǎn)管理等各角度出發(fā)為多美滋撰寫出多篇突出多美滋品質(zhì)和品牌的宣傳文章，并從7月中旬到8月底，多美滋高品質(zhì)形象的文章經(jīng)過三輪投放，被連續(xù)反復(fù)地刊登在全國(guó)近20個(gè)城市的主流媒體上，使得多美滋在消費(fèi)者中再度贏得信任。8月18日，全國(guó)具影響和權(quán)威的媒體-中央電視二臺(tái)的《中國(guó)市場(chǎng)信息》欄目介紹了上海英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司的發(fā)展概況及相關(guān)品牌。該電視宣傳的投入使眾多關(guān)心奶制品質(zhì)量的消費(fèi)者得到放心的答案。經(jīng)過一輪又一輪的品牌強(qiáng)化宣傳，上海多美滋奶粉的不白之冤被洗刷，正確的信息得以傳遞。