近日廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會以2022第1號文批準(zhǔn)發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)公告，其中《月子中心安全與服務(wù)管理規(guī)范》T/GDJX 1—2022，發(fā)布日期2022.12.09日，實施日期2022.12.09日。
該規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)源于廣東省人力資源和社會保障廳“南粵家政”重要工程中的母嬰護(hù)理重點項目。由廣東省孕嬰童用品協(xié)會提出，并聯(lián)合廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、深圳市興寶月禧健康管理有限公司、多多寶國際母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司、廣東預(yù)防醫(yī)學(xué)會母嬰醫(yī)學(xué)與護(hù)理專業(yè)委員會、廣東茵茵股份有限公司、廣東好女人母嬰用品股份有限公司、仕馨母嬰護(hù)理有限公司、廣東華美健康管理有限公司、中山愛護(hù)日用品有限公司等單位共同編制。該項目于2022年3月批準(zhǔn)立項啟動，歷時8個月時間，編制組召開多次專家的討論會和走訪部分月子會所的調(diào)研考察，反復(fù)修訂《管理規(guī)范》條款，并廣泛征詢意見，最后通過廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會團(tuán)標(biāo)委專家審定論證后上報批準(zhǔn)發(fā)布。
為什么對經(jīng)營月子中心管理制定標(biāo)準(zhǔn)呢？
月子中心行業(yè)獨特性
國內(nèi)月子中心業(yè)態(tài)發(fā)軔于上世紀(jì)末，開始多以簡單的母嬰護(hù)理為主，首批從業(yè)者多為醫(yī)護(hù)人員。隨后隨著國家對國民健康的重視，育兒理念的升級推動月子中心行業(yè)發(fā)展，月子中心規(guī)模不斷擴(kuò)張，銷售渠道逐漸下沉，服務(wù)也從原本的單一模式向母嬰護(hù)理服務(wù)、母嬰護(hù)理教育全產(chǎn)業(yè)鏈模式邁進(jìn)，目前，月子中心行業(yè)整體處于培育階段，服務(wù)業(yè)崛起是母嬰行業(yè)發(fā)展的高級階段，未來將迎來廣闊的市場空間。
近年來，以廣東為引領(lǐng)的月子中心出現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢，但也出現(xiàn)了行業(yè)競爭無序、管理不規(guī)范情況，企業(yè)安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量水平良莠不齊。尤其是，行業(yè)從傳統(tǒng)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和家庭服務(wù)行業(yè)衍生而來，但實際上與涉醫(yī)藥技術(shù)行業(yè)管理方式完全不同，需要與從傳統(tǒng)醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)行業(yè)作出明確的切割，不應(yīng)存在涉醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)，但部分從業(yè)機(jī)構(gòu)對此缺乏清晰辨識，一些打“擦邊球”的服務(wù)項目還局部存在。另一方面，月子中心服務(wù)中的誠信或消費陷阱等行業(yè)問題也屢遭投訴及曝光，行業(yè)管理不規(guī)范的情況比較突出。通過制定月子中心安全和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，吸取、綜合行業(yè)專業(yè)管理經(jīng)驗的同時，建立行業(yè)有關(guān)安全和服務(wù)管理的基本門檻和通用規(guī)范，從規(guī)范化、專業(yè)化方向提供必要的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)保障，最終推動母嬰護(hù)理行業(yè)發(fā)展走向正軌。
管理規(guī)范內(nèi)容
《月子中心安全與服務(wù)管理規(guī)范》是針對月子中心安全管理問題的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律規(guī)范，率先構(gòu)建了月子中心安全管理體系，首次將月子中心服務(wù)管理與安全管理相融合，在諸多細(xì)節(jié)對月子中心的規(guī)范經(jīng)營進(jìn)行了要求或提醒。
規(guī)定了適用范圍：月子中心的經(jīng)營管理。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了月子中心的術(shù)語和定義、設(shè)置條款有：總體質(zhì)量管理體系、資源配置要求、服務(wù)管理要求、評價與改進(jìn)要求。
《管理規(guī)范》實施應(yīng)用展望
統(tǒng)一月子中心安全和服務(wù)管理規(guī)范，向所有月子中心機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣貫學(xué)習(xí)，用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升廣東月子中心服務(wù)升級，為更好地向產(chǎn)后母嬰群體提供安全、有效、健康、規(guī)范的服務(wù)，促進(jìn)月子中心這一新興產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，打造月子中心品牌，對月子中心可以起到非常好約束和自律作用，維護(hù)消費者權(quán)益起到非常重要的社會意義，推動了行業(yè)誠信建設(shè)，為孕嬰童的健康成長擔(dān)當(dāng)重大的社會責(zé)任。
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