當(dāng)前的營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)進(jìn)入到了發(fā)展的關(guān)鍵期，在新的形勢(shì)下，企業(yè)究竟該如何發(fā)展才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，煥發(fā)新的生命力？
管理學(xué)大師彼得•德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客。在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何企業(yè)的日常工作都必須以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展。而面對(duì)母嬰市場(chǎng)的更迭，知名母嬰牌——童之夢(mèng)，以12年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給出答案：必須用服務(wù)鏈接顧客！
從客戶端獲悉，除了硬核的產(chǎn)品品質(zhì)外，童之夢(mèng)被渠道及消費(fèi)者圈粉的重要原因之一正是其專業(yè)、高效的服務(wù)能力。童之夢(mèng)深諳屬于流量的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，憑借服務(wù)實(shí)力打動(dòng)用戶心智的逆襲剛剛開(kāi)始。
先，童之夢(mèng)重磅啟動(dòng)ABC樣板門店打造計(jì)劃，依據(jù)終端門店的銷售結(jié)構(gòu)及消費(fèi)情況，協(xié)助門店打造ABC類樣板門店，通過(guò)童伴商學(xué)院提供的專業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)及大量品牌形象配套物料支持，不斷優(yōu)化櫥窗設(shè)計(jì)，提升貨架及軟裝道具陳列的可塑性，讓產(chǎn)品賣點(diǎn)突出，從而達(dá)到視覺(jué)營(yíng)銷的目的，幫助樣板門店在運(yùn)營(yíng)上更加品質(zhì)專業(yè)化。
針對(duì)系統(tǒng)門店，由童伴商學(xué)院作為童伴生物的專業(yè)知識(shí)輸出機(jī)構(gòu)開(kāi)展系列營(yíng)養(yǎng)師集訓(xùn)營(yíng)，集訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品體系、營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)、育兒技巧、產(chǎn)品陳列培訓(xùn)，學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)診斷與調(diào)理方案，銷售技巧與專業(yè)知識(shí)結(jié)合技巧和終端操作方法培訓(xùn)等，其形式按照組織規(guī)模和傳播形式的不同分為微信培訓(xùn)、電話在線輔導(dǎo)、線上直播、視頻培訓(xùn)、常規(guī)門店線下培訓(xùn)及活動(dòng)主題培訓(xùn)。
在消費(fèi)者教育這塊，童之夢(mèng)根據(jù)市場(chǎng)情況，積極支持終端門店媽媽班活動(dòng)、微信媽媽班、育兒營(yíng)養(yǎng)知識(shí)分享活動(dòng)、親子游戲、寶寶運(yùn)動(dòng)會(huì)等內(nèi)容，以提高消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)需求的深入認(rèn)知并提升品牌知名度和影響力。
好的品牌，是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)悉，在服務(wù)客戶的戰(zhàn)略指引下，2020年童之夢(mèng)已開(kāi)啟“【輔食大作戰(zhàn)】百店系列直播 ”、“京東輔食節(jié)專場(chǎng)直播”、“孩子王【免疫專題】多店聯(lián)播”、“童之夢(mèng)全國(guó)線下媽媽班”等一系列服務(wù)項(xiàng)目，并受到母嬰門店的一致好評(píng)。
2020的母嬰市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)淘汰賽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，想留下來(lái)，就必須用品質(zhì)謀生存，用服務(wù)贏未來(lái)。
而聚焦服務(wù)，不僅是童之夢(mèng)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的成功經(jīng)驗(yàn)，也是今后母嬰品牌發(fā)展的方向。期待更多的母嬰品牌拓寬服務(wù)半徑，提升服務(wù)品質(zhì)，賦予品牌更深度的發(fā)展內(nèi)涵。
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