隨著消費(fèi)模式升級(jí)以及電商、直播平臺(tái)的影響，當(dāng)今母嬰門店的生存環(huán)境越發(fā)艱難，而且由于90、95后新生代父母逐漸成為了母嬰用品消費(fèi)的主要人群，他們對(duì)于產(chǎn)品較為了解，且看重消費(fèi)體驗(yàn)，在這一過(guò)程中，母嬰門店店員的專業(yè)程度有著至關(guān)重要的影響。
雖然大部分門店都會(huì)對(duì)店員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，然而，培訓(xùn)的效果，卻不盡相同。而且由于部分母嬰店人員流動(dòng)較為頻繁，導(dǎo)致店員的銷售能力與專業(yè)化程度參差不齊。
培訓(xùn)效果不盡人意的原因主要有三點(diǎn)：
是店員求知欲不高，上進(jìn)心不足等自身存在的問(wèn)題。培訓(xùn)效果參差不齊，主要是人的問(wèn)題。有的門店店員在專業(yè)技能上的提升沒(méi)有額外的要求，在自我能動(dòng)性上有所欠缺，只當(dāng)自己是一個(gè)打工者，處于得過(guò)且過(guò)的狀態(tài)，專業(yè)程度不高，對(duì)待咨詢的顧客不夠熱情，服務(wù)意識(shí)較弱。
第二是門店培訓(xùn)方式落后，培訓(xùn)次數(shù)較少。門店的推薦能力減弱，與其培訓(xùn)的方式陳舊和頻率較少也是有很大的關(guān)系的。部分門店，尤其是中小門店的單店，由于沒(méi)有體系化的幫扶系統(tǒng)，培訓(xùn)方式落后，無(wú)法與90后甚至00后的銷售群體相吻合，導(dǎo)致店員接受度不高，且由于其培訓(xùn)的次數(shù)較少，店員無(wú)法從門店獲得更多的內(nèi)容，所以導(dǎo)致店員銷售能力弱，不專業(yè)的現(xiàn)象加劇。
此外，受疫情影響，門店進(jìn)店客流量減少，店員無(wú)法將理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合也是原因之一。由于疫情之后進(jìn)店的客流量明顯減少，新人雖然接受了培訓(xùn)，但由于缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，理論無(wú)法與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，導(dǎo)致培訓(xùn)效果并不明顯。而且由于新生代父母群體素質(zhì)較高，在購(gòu)買前都會(huì)事先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，在購(gòu)買時(shí)以自己選擇為主，店員推薦的功能變?nèi)酰?ldquo;消費(fèi)者進(jìn)來(lái)就說(shuō)自己要某某產(chǎn)品，拿起就走，店員根本沒(méi)有開口的機(jī)會(huì)。”
而美卡熊一直以來(lái)都在為各大門店提供上市輔導(dǎo)服務(wù)：
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2020年因?yàn)槭芤咔橛绊?，美卡熊的門店培訓(xùn)到6月份才開始陸續(xù)進(jìn)行，但隨著17位培訓(xùn)講師全面入駐各大市場(chǎng)，我們迅速開啟230多家核心門店的摸底與打造，并快速形成大單銷售與復(fù)購(gòu)！
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