什么樣的人在一起， 就會(huì)有什么樣的人生。和勤奮的人在一起，你不會(huì)懶惰；和積極的人在一起，你不會(huì)消沉；與智者同行，你會(huì)不同凡響；與高人為伍，你能登上。“人是能接受暗示的動(dòng)物。”而今天的主角潘曉東，就印證了這一觀點(diǎn)。潘曉東是天才BABY孕嬰連鎖平湖總店老板，從事母嬰門店經(jīng)營(yíng)十余年，與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者處成了朋友，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，有著自己的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式。今天我們帶著問(wèn)題采訪了潘總。
問(wèn)題一：潘總當(dāng)初是如何進(jìn)入母嬰行業(yè)的？有哪些故事可以跟我們分享一下？在母嬰行業(yè)里對(duì)您影響大的是誰(shuí)？
我是2011年從事母嬰行業(yè)的，當(dāng)時(shí)和愛(ài)人一起在浙江省平湖市開(kāi)了家天才BABY孕嬰店，其實(shí)也沒(méi)想著能掙多少錢。對(duì)于母嬰門店而言，其經(jīng)營(yíng)投入很大，特別是一站式服務(wù)門店，不僅要關(guān)注奶粉等營(yíng)養(yǎng)食品的銷量，也要對(duì)產(chǎn)后恢復(fù)的銷量提高花費(fèi)很多心思，同時(shí)還要關(guān)注幼兒洗浴的服務(wù)情況，運(yùn)營(yíng)的成本也就隨之提高，因?yàn)橹皼](méi)有做過(guò)這個(gè)行業(yè)，剛開(kāi)時(shí)候就遇到很多瓶頸，我一直考慮怎么突破這個(gè)瓶頸，我的想法就是和消費(fèi)者達(dá)成你中有我、我中有你的關(guān)系，慢慢的和消費(fèi)者熟悉之后，自然而言他就會(huì)認(rèn)同你，并且認(rèn)同你的服務(wù)。我從22歲開(kāi)始做母嬰行業(yè)，就堅(jiān)定一個(gè)信念：一直做母嬰行業(yè)，并且一直做下去。只是純粹的服務(wù)，純粹的喜歡，我也把所有客戶當(dāng)成自己的朋友，每次送貨的時(shí)候都會(huì)帶一些小玩具送給他們，這樣能夠更好和更貼心的服務(wù)于客戶，即能完成想客戶所想，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，同時(shí)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。
問(wèn)題二：請(qǐng)您介紹一下貴公司的基本情況（如公司規(guī)模、性質(zhì)、企業(yè)文化、主營(yíng)產(chǎn)品以及公司經(jīng)營(yíng)狀況）。
我們天才BABY孕嬰連鎖總共有十幾家店，主要在平湖市一家，目前主要做營(yíng)養(yǎng)食品、產(chǎn)后恢復(fù)、幼兒洗浴等服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一鎮(zhèn)一店的模式，今年有計(jì)劃擴(kuò)店的想法，我們主要是從小區(qū)域內(nèi)做起，將每一個(gè)區(qū)域內(nèi)都做到小而美，做好客戶服務(wù)。我們公司很注重團(tuán)隊(duì)的重要性，一直保持能夠讓員工的工作得到他們所創(chuàng)作價(jià)值同等的回報(bào)，堅(jiān)決不讓員工的工作成為他們難以支撐的消費(fèi)項(xiàng)目，同樣門店的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，直接影響公司未來(lái)如何發(fā)展更好，如何走的更遠(yuǎn)，在孕嬰變革之后形成一個(gè)穩(wěn)定的商業(yè)鏈，是我們現(xiàn)階段的目標(biāo)。
問(wèn)題三：目前面對(duì)新冠疫情，您的幾家門店在應(yīng)對(duì)上做了哪些措施？
面對(duì)這次疫情，確實(shí)很多門店都受到了一定的影響，說(shuō)沒(méi)有影響都是假的，我們也受到了一些影響，但是我的一個(gè)新店在疫情期間完成50萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，通貨十幾萬(wàn)，這家店由于品類結(jié)構(gòu)非常的良性，當(dāng)然我們也采取了相應(yīng)的措施，所有的員工都親臨一線，包括我自己在疫情期間也是送貨上門，疫情發(fā)生時(shí)我們就采購(gòu)了幾千枚口罩，當(dāng)消費(fèi)者有需要時(shí)我們會(huì)免費(fèi)送上口罩，不管消費(fèi)者買不買我們的產(chǎn)品，都會(huì)給他們送上口罩，久而久之，這種信任度就慢慢的搭建起來(lái)了，消費(fèi)者自然而然的信任我們，這樣門店的業(yè)績(jī)也就會(huì)提升的很快。這些努力我們?cè)谄綍r(shí)就已經(jīng)在做了，從開(kāi)店至今，我們就每年在春季邀請(qǐng)一些客戶一起出去燒烤、野營(yíng)之類的，通過(guò)平時(shí)的密切溝通與相互聯(lián)系，從而打下深厚的消費(fèi)基礎(chǔ)。
問(wèn)題四：與童年故事品牌合作時(shí)，渠道上如何布局的，產(chǎn)品上如何深挖的，消費(fèi)者如何管理的？
說(shuō)起和童年故事的合作，一切都?xì)w于緣分，三年前在市區(qū)開(kāi)門店的時(shí)候，開(kāi)始“農(nóng)村包圍城市”方式，做營(yíng)養(yǎng)食品時(shí)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研發(fā)現(xiàn)市面上缺乏液態(tài)的營(yíng)養(yǎng)食品，就在這時(shí)童年故事就恰如其分的出現(xiàn)了，童年故事在消費(fèi)者當(dāng)中口碑很好，他們的DHA藻油純度80%，高生物利用率，愛(ài)彼呵系列在呼吸道的問(wèn)題上非常有用，益生菌品類比較齊全，目前自己家的兩個(gè)孩子都在吃童年故事的鈣和DHA，我覺(jué)得作為門店老板要取得消費(fèi)者的信任，有一點(diǎn)非常重要，自己孩子吃什么，就向消費(fèi)者推薦什么，這樣才能引起消費(fèi)者信任，這是我多年從事門店的非常重要的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)其他產(chǎn)品我們也是這樣，自己家人先當(dāng)品鑒官，覺(jué)得效果好才開(kāi)始推薦給消費(fèi)者，這也是消費(fèi)者信任我們重要的原因之一。
問(wèn)題五：通過(guò)這段時(shí)間的合作，講講你對(duì)童年故事產(chǎn)品的理解和對(duì)童年故事團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。
和童年故事合作已經(jīng)一年多了，總體來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的品類非常的齊全，有DHA、鈣、鐵、鋅、益生菌、乳鐵蛋白、愛(ài)彼呵系列等，每一款產(chǎn)品在質(zhì)量上都非常安全，在消費(fèi)者口碑中反饋效果很好，特別是他們家的DHA產(chǎn)品，其純度達(dá)80%，目前市面上還沒(méi)有純度這么高的DHA產(chǎn)品，每次和消費(fèi)者推薦，他們都很快可以接受并且購(gòu)買。
我覺(jué)得兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相互合作是有一個(gè)磨合期的，總體而言他們的團(tuán)隊(duì)管理都非常的有效，對(duì)于品牌商下發(fā)的活動(dòng)通知或者相關(guān)任務(wù)都可以及時(shí)通知我們門店。
問(wèn)題六：天才BABY孕嬰連鎖平湖總店是如何結(jié)合童年故事的資源和自己的資源，實(shí)現(xiàn)銷量突破的？
在品牌商投入部分的優(yōu)惠政策時(shí)，我們自己也會(huì)投入服務(wù)政策，先開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，把具體的活動(dòng)方式和要求通知下去，門店的導(dǎo)購(gòu)自己主動(dòng)領(lǐng)取任務(wù)量，店老板和老板娘親自上陣領(lǐng)取銷量，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)紅包，導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)打錢給公司，現(xiàn)場(chǎng)提貨，這樣可以強(qiáng)化店員的主動(dòng)銷售意識(shí)，并且連續(xù)多次要求提高銷售指標(biāo)，就拿童年故事DHA這個(gè)單品來(lái)說(shuō)，之前的一場(chǎng)活動(dòng)一個(gè)禮拜賣了1200支，通過(guò)上面的方式，本來(lái)計(jì)劃300支的任務(wù)，第二天增加了300支，第三天增加了300支，第六天又增加了300支，完全超過(guò)了自己的預(yù)判，每個(gè)人都在超常發(fā)揮。所以面對(duì)品牌商的活動(dòng)，重要的是如何去消化、如何執(zhí)行，從而完成業(yè)績(jī)，不僅給他人一個(gè)交代，重要的是給自己一個(gè)交代。
不難看出，在潘總成功的背后，是他在工作中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和閱歷。創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有捷徑，只有誠(chéng)誠(chéng)懇懇才能獲得成功，只有勤奮好學(xué)才能長(zhǎng)久發(fā)展。十年的時(shí)間天才BABY孕嬰連鎖從無(wú)到有，從稚嫩走向成熟，并且將與品牌商的戰(zhàn)略合作作為未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要維度，潘總和天才BABY孕嬰連鎖正在竭盡自己的每一分努力為母嬰行業(yè)貢獻(xiàn)著自己的力量。
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