面對疫情的全球蔓延，全行業(yè)都受到了嚴(yán)重的影響。如今國企、央企扛起了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大旗，國家也持續(xù)出臺了相應(yīng)的扶持政策。眾多企業(yè)在捉襟見肘中倒逼轉(zhuǎn)型，在暗淡的市場中探求生存之道。
疫情讓國人甚至世界都意識到自身的「抵抗力」與「免疫力」的重要性。而初生的嬰兒和年邁的老人，成了重點的關(guān)愛和保護(hù)的對象。面對這樣的大戰(zhàn)疫，作為母嬰行業(yè)，我們能做的是為國民的大健康做出更多的努力，同時也必須肩負(fù)起這樣的責(zé)任。
疫后期，我們不放松警惕，必須一手抗疫到底、一手抓經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。針對疫情的影響，母嬰行業(yè)又將會有怎樣的破局之勢、母嬰人該如何應(yīng)對，打出一場漂亮的勝戰(zhàn)呢？讓我們看看中嬰網(wǎng)董事長李娟女士怎么看。
李娟 中嬰網(wǎng)創(chuàng)始人 董事長
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺深度研究運營 資深媒體人
CBRA母嬰產(chǎn)業(yè)零售商大會專家導(dǎo)師
Q1：
2020年，在疫情的影響下，請您談?wù)勅蚺c中國營養(yǎng)食品發(fā)展的現(xiàn)況及未來的趨勢？
中嬰網(wǎng)董事長李娟：
大家好，關(guān)于全球和中國幼兒營養(yǎng)市場發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，主要和大家分享三點：
1、高品質(zhì)、高端化將會是母嬰營養(yǎng)食品市場的趨勢
這次疫情，讓國人對于營養(yǎng)食品的認(rèn)知都有了一次新的巨大的改變和刷新，給整個營養(yǎng)食品行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而母嬰營養(yǎng)食品、營養(yǎng)食品，與大的營養(yǎng)保健品行業(yè)相比，則應(yīng)該成為營養(yǎng)食品類里安全和高品質(zhì)的象征，純凈和優(yōu)質(zhì)的代表。
母嬰營養(yǎng)食品的高端化，體現(xiàn)在“母嬰”兩個字，就代表了安全和品質(zhì)。我們要給大眾樹立的認(rèn)知，是不用通過很多專業(yè)的營養(yǎng)食品知識輸出，就應(yīng)該可以放心購買，而且是高品質(zhì)、安全、針對幼兒需求特別研發(fā)的存在。
這既是母嬰營養(yǎng)食品類的提升機(jī)會，也是消費者對我們品牌和產(chǎn)品的需求趨勢。
2、 品牌將會向頭部越來越集中
母嬰行業(yè)是天生以消費者為核心的，消費者的追求就是簡單容易的、購買好的、自己喜歡的產(chǎn)品。
數(shù)字化大趨勢之下，整個產(chǎn)業(yè)的信息會越來越透明，供應(yīng)端和需求端之間的信息會越來越對等，消費者從對產(chǎn)品的選擇，會從熟悉轉(zhuǎn)向?qū)ο矏鄣倪x擇。他們對品牌的認(rèn)知度越高，意味著整個行業(yè)的資源也都會往頭部品牌集中。這對于營養(yǎng)食品品牌來說，自身的品牌力提升是一個急迫的要求。
品牌力的作用，新西特宋總有一句非常好的分享：“我要教會B端如何賣產(chǎn)品、C端如何買產(chǎn)品。”讓消費者簡單的認(rèn)可品牌，讓消費者能夠信任門店，簡單的下單購買產(chǎn)品，可以非常輕易做出選擇，不把時間浪費在選擇上。這個核心就是品牌力。
強(qiáng)品牌力之下，重心就是永遠(yuǎn)是讓客戶信任我們的服務(wù)。
3、 國際化、全球化是中國營養(yǎng)食品發(fā)展的趨勢
就進(jìn)口營養(yǎng)食品來講，去年進(jìn)口營養(yǎng)食品的增長是非常高速的。其實這背后仍然就是大家對安全和高品質(zhì)的追求。
另外一個角度呢，當(dāng)中國市場的產(chǎn)品做得更好的時候，相信會出現(xiàn)反向國際化。中國擁有全球大的母嬰消費群體，中國的營養(yǎng)食品會和全球形成一個終的市場，會影響到全球母嬰營養(yǎng)食品的發(fā)展。
Q2：
對于母嬰行業(yè)的經(jīng)銷商以及實體店，在疫情中有什么應(yīng)對措施，請問李董有什么建議呢？
中嬰網(wǎng)董事長李娟：
對于母嬰行業(yè)在疫情中有怎樣的應(yīng)對措施呢，我想從三個方面去分享：
1. 挖掘客戶終身價值、成為終身伙伴
先從理念上我們是要打開一個思維的，去年講的非常多的一個理念是叫存量和增量，就我們新生人口來說，如果只是講人口的數(shù)量，這是一個存量。但是我們深入去看用戶對產(chǎn)品、對質(zhì)量的追求，這個永遠(yuǎn)是個增量。
通過這次疫情，我們可以看到我們面對的真實挑戰(zhàn)是我們和客戶的關(guān)系——一次交易到家庭服務(wù)、終身服務(wù)，甚至?xí)馁I賣的關(guān)系變成粉絲、朋友、伙伴的關(guān)系。我們要去挖掘客戶的一個終身的價值，一定是要通過優(yōu)質(zhì)的品牌力和服務(wù)，去占領(lǐng)客戶的心智的，用信任和互動帶來新的鏈接和交易，所以品牌力和高品質(zhì)一定會成為母嬰行業(yè)長期的紅利。
2、開拓線上營銷思維
對于電商來講，品類的管理和組貨其實是一個核心能力，這一個關(guān)鍵是我們不要只會打一路牌，要通過圍繞核心產(chǎn)品，比如爆品和高毛利品，然后用眾多品類去做組合。分別要做引流、顧客、轉(zhuǎn)化、粘性和復(fù)購的整合。我們想要給客戶做好服務(wù)，想要給我們帶來穩(wěn)定的發(fā)展、足夠的利潤，也要具備這樣的打法。
3、學(xué)會看數(shù)據(jù)和趨勢、跟緊有能力賦能渠道的品牌打法
可以說我們母嬰行業(yè)，是可以先看到消費者是誰、消費習(xí)慣是什么、客戶畫像是什么的一個行業(yè)。比如說現(xiàn)在的爸媽已經(jīng)會是90后和00后，當(dāng)前已經(jīng)有非常多的案例和研究，可以說這些未來的爸媽不會因為生寶寶就會在消費習(xí)慣上發(fā)生巨大變化，我們有這樣一個優(yōu)勢不利用是非?？上У?。當(dāng)然，我們實體店相對來說可能比較零散，可能沒有這樣一個能力去快速了解到這樣一些內(nèi)容。所以跟緊有能力賦能渠道的品牌就是非常重要的事情。因為有能力賦能渠道的品牌對消費者的趨勢研究、新產(chǎn)品開發(fā)的研判、品牌影響力的打造，就是其能夠成為我們行業(yè)頭部品牌的核心競爭力，未來一定是一個伙伴共贏的時代。
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