2020年以魔幻開頭，突如其來的新冠病毒讓眾多行業(yè)被迫停擺，母嬰行業(yè)也深受影響。疫情就像一張考卷，衡量出母嬰人的成績優(yōu)劣。有人開卷都不會抄，有人卻一直都是學霸在線。今天我們就來看看，在疫情這個大考面前，藥企 “學霸”將會給出怎樣的答卷。
快速響應 周全部署
1月19日，海王集團就已經(jīng)下發(fā)緊急通知，號召各子公司共享防疫藥品和采購資源。喜安智如同其他海王一起積極響應，投入到疫情防控中；
1月24日，喜安智迅速進入一級備戰(zhàn)狀態(tài)并迅速行動。對內(nèi)，喜安智開展應對特殊情況的系列培訓，協(xié)同渠道商順利完成口糧后一公里配送工作。對外，喜安智育兒博士堂結(jié)合門店直播平臺持續(xù)輸出科學有效的防護措施，為門店帶來正向輸出。
1月31日，大年初七，聯(lián)合十多位育兒領(lǐng)域的博士，完成喜安智育兒博士堂疫情特別版內(nèi)容定制，向消費者傳遞疫情期科學的育兒護理知識。內(nèi)容一經(jīng)播出，受到門店與消費者的高度關(guān)注，平均單場次收看人數(shù)達到8.9w；
2月3日，在部分省封城時，喜安智開啟了“安心宅家”寶寶口糧全國免費快遞到家專項活動，把安全和方便留給消費者；
2月4日，海王集團為抗擊疫情捐助價值近8000萬元的物資；
2月6號，喜安智對渠道合作伙伴進行補貼。對于合作渠道的房租和終端送貨的費用，都給予了一定程度的補貼和支持，在關(guān)鍵時刻與渠道共度難關(guān)；
2月15日，在全國各地開展捐助奶粉活動。
行動之快速，思慮之周到。一次突發(fā)事件，讓我們真正見識到了“佛系”喜安智也有風卷殘云的速度。
與合作伙伴同頻共振
為抵抗和阻擊疫情的前線提供“彈藥”資源是企業(yè)的社會責任，怎樣跟顧客保持緊密聯(lián)系是每個母嬰從業(yè)者應該思考的。門店作為行業(yè)溝通消費者的前沿陣地，要跟顧客保持緊密聯(lián)系就要幫助門店“留住”顧客。
為解決門店對消費者關(guān)懷的不足，喜安智開發(fā)了諸多線上互動活動。從復核爸媽防護知識掌握程度的“新冠肺炎母嬰國家卷測試” H5，到聯(lián)合各連鎖舉辦分站點活動的“喜安智宅家樂不停”抖音大賽。在幫助消費者建立樂觀積極心態(tài)的同時，傳遞品牌融入成長樂不停的態(tài)度。
喜安智還聯(lián)合門店共同發(fā)起了“謝謝美母嬰逆行者”征集大賽，致敬行業(yè)堅守者，傳遞行業(yè)正能量的同時，也讓顧客了解到一批負有社會責任感和擔當?shù)哪笅氲辍?/p>
喜安智專門展開了《海王baby新向未來》培訓營，為停工宅家的店員增加云課堂。幫助門店穩(wěn)定員工士氣的同時提升店員各項專業(yè)技能。截止目前，每期約有13000人參與培訓和測試；很多門店表示，這些實用課程已成為店員每天的必修課。
《海王baby新向未來》
培訓營
穩(wěn)扎穩(wěn)打，深挖優(yōu)勢
海王baby作為海王集團打造大健康生態(tài)圈的母嬰一環(huán)，在業(yè)內(nèi)看來，一直是一個穩(wěn)健的企業(yè)。產(chǎn)品上，喜安智有著穩(wěn)定且優(yōu)良的口碑；渠道上，喜安智踐行穩(wěn)定的策略；團隊上，喜安智給人極強的可信任感。
全員戰(zhàn)“疫”，務實穩(wěn)重的喜安智依然“抗打”。
在全國封城的情況下，面對難的后一公里，喜安智線上線下協(xié)作完成。物流受限時，地面團隊頂上，除了人力，再加上實實在在的送貨補貼。而在地面團隊無能為力時，喜安智又與街道辦協(xié)作，通過街道辦派送給有需要的顧客，同時由喜安智客服專家給與后續(xù)的使用和服務指導。
目前看來，面對疫情等不確定的黑天鵝，“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的路徑更能為未來贏得更大的發(fā)展空間。無疑喜安智在這次大考中是及格的。
我們總結(jié)下其他母嬰者如何“抄學霸作業(yè)”：
1、踐行企業(yè)社會責任
結(jié)合企業(yè)特色，發(fā)起差異性化社會責任活動，積極提升企業(yè)形象，重獲消費者信心。
2、穩(wěn)扎穩(wěn)打，保住人
利用停工時間提升員工技能，為疫情后的市場復蘇做好充分的準備。
3、優(yōu)化經(jīng)銷通路結(jié)構(gòu)
合理分配資源，與合作伙伴互相扶持，加強渠道共贏。
4、打造緊密的客群關(guān)系
充分利用社交媒體保持顧客參與度，通過周全服務提高顧客忠誠度。
疫情終將過去，母嬰行業(yè)也會迎來復蘇，未來，只有建立長遠優(yōu)勢的企業(yè)才能走得更遠。喜安智又將有什么優(yōu)異表現(xiàn)，我們拭目以待。
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