很多人不會想到，一個只擁有100平方簡陋倉庫、一臺二手輕卡車、幾個人的卡布小廠，會在9年的時間里，成長為國內(nèi)幼兒紙尿褲重點企業(yè)之一，享譽業(yè)界。卡布國際2017年投資近20億元建設(shè)的卡布國際100億級嬰童產(chǎn)業(yè)集聚群，更是讓公司市場競爭力更上一層樓，步入更快速更穩(wěn)健的發(fā)展軌道。
近日，中嬰網(wǎng)記者走進(jìn)卡布國際，探訪這家企業(yè)跨越發(fā)展背后的“秘密”。
以客戶為中心進(jìn)行升級發(fā)展
管理學(xué)大師彼得•德魯克說過，企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客。在風(fēng)起云涌的市場競爭中，任何企業(yè)的日常工作都必須以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展。
而在激烈的母嬰市場上。企業(yè)是否能夠以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及解決方案切實解決自身的問題，并能持續(xù)帶來價值及價值增值，越來越成為母嬰客戶選擇品牌/企業(yè)時所用的標(biāo)尺。
面對母嬰新零售的更迭，卡布國際轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營思維，破除固有的思想藩籬，堅持以客戶為中心的原則，大程度滿足客戶價值主張。
當(dāng)前在消費升級、電商擠壓等市場變革中，母嬰實體店慢慢被逼到懸崖。對于門店而言，單純的零售已經(jīng)很難實現(xiàn)利潤的增長了，必須尋求突破口，那么，增加服務(wù)項目，重塑盈利模式就是必經(jīng)之路。因此，卡布國際結(jié)合當(dāng)下母嬰實體店的現(xiàn)狀，通過實戰(zhàn)總結(jié)出MFM母嬰新零售服務(wù)模式。
通過微型活動（M）搭建起門店與消費者溝通的橋梁，通過現(xiàn)場真實、有趣的互動體驗，建立起門店與消費者的信任基礎(chǔ)，基于信任，積累批社群種子用戶，激活微社群（M），再通過社群的口碑傳播進(jìn)行會員裂變（F），三者相輔相成，缺一不可。MFM模式為門店打通了線上與線下，多觸點引流，同時門店的人性化服務(wù)模式，讓消費者享受到管家式的服務(wù)，又能得到實惠，增加了門店與消費者之間的粘性。
值得關(guān)注的是，卡布國際的MFM母嬰新零售服務(wù)模式在紙尿褲市場的裂變期，成效以初見端倪。全國上千家母嬰實體店都在積極嘗試中，且收獲消費者的高度認(rèn)可。
“這就是卡布國際所謂的“以客戶為中心進(jìn)行升級發(fā)展”，依托MFM母嬰新零售服務(wù)模式，真正幫助母嬰門店將客戶體驗做到。‘卡布員工表示，創(chuàng)造客戶價值的本質(zhì)是成就客戶。
在記者看來，以客戶為中心，不僅是卡布國際打造核心競爭力的成功經(jīng)驗，也是今后母嬰企業(yè)前行發(fā)展的方向。面對母嬰新零售帶來的沖擊，母嬰企業(yè)應(yīng)立足產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，堅持服務(wù)客戶、留住客戶、培養(yǎng)客戶，方能做大做強。
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