小熊電器車間生產(chǎn)線上的工人在裝配電器產(chǎn)品
小熊電器產(chǎn)品展示區(qū)的紫砂電燉盅
小巧輕便的多士爐，方便快捷的電熱飯盒，精致實(shí)用的電餅鐺……近幾年，看上去“萌萌噠”的小熊電器，悄然進(jìn)入眾多國人的廚房。
從單一的酸奶機(jī)，到形成擁有300多項(xiàng)專利，覆蓋30余個(gè)品類、300多個(gè)單品的產(chǎn)品線；從啟動資金僅有50萬元的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，到年銷售收入近20億元的國內(nèi)小家電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，小熊電器用了12年。談到其發(fā)展的秘訣，小熊電器董事長李一峰回答很是干脆：“小熊的發(fā)展，源于對務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的堅(jiān)守。”
李一峰說，小熊要堅(jiān)持做一名“種草人”，持續(xù)開發(fā)能改變消費(fèi)者生活的小家電產(chǎn)品，從種下一株株小草開始，形成小家電領(lǐng)域消費(fèi)升級的“草原生態(tài)”。
解決痛點(diǎn) 優(yōu)化細(xì)節(jié)
小家電滿足硬需求
一盒牛奶、一包菌粉、一勺糖，簡單的食材原料配以一臺圓潤小巧的酸奶機(jī)，經(jīng)過8小時(shí)發(fā)酵，便可自制出新鮮健康的酸奶。12年前，小熊電器正是以這樣一臺產(chǎn)品起步，走上了專注用戶需求、持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)的企業(yè)發(fā)展道路。
回到2006年。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)酸奶市場品類較為單一，物流配送體系尚未完善，不少家庭對新鮮酸奶的需求難以得到滿足。剛剛從一家家電企業(yè)離職創(chuàng)業(yè)的李一峰，發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者“喝不上新鮮酸奶”這一痛點(diǎn)，對比分析市面上已有的酸奶機(jī)，決定研發(fā)一款更符合家庭實(shí)際需要的新產(chǎn)品。
外觀更緊湊，操作更便捷，發(fā)酵更均勻，售價(jià)更低廉……李一峰帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)埋頭苦干近3個(gè)月，處處針對消費(fèi)者需求發(fā)力的新型酸奶機(jī)產(chǎn)品，一上市就受到消費(fèi)者青睞，很快收到了10萬臺的訂單，迅速占領(lǐng)市場。
“小家電行業(yè)沒有技術(shù)門檻，只有不斷圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行創(chuàng)新，用解決消費(fèi)者痛點(diǎn)打開市場。”小熊電器產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)曾平介紹，從產(chǎn)品吸取的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用實(shí)踐到了小熊電器后續(xù)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)中。“從容量設(shè)計(jì)到功能設(shè)定，從按鈕力度到手柄握感，我們力求每一處細(xì)節(jié)都將市場調(diào)研和用戶體驗(yàn)分析相結(jié)合，大限度滿足用戶需求。”從一開始就立足電商平臺營銷的小熊電器，在用戶體驗(yàn)和需求調(diào)研上具備靈敏的嗅覺。2017年，一名網(wǎng)購用戶對嬰兒輔食機(jī)“無理由退貨”的申請讓小熊電器產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了新品設(shè)計(jì)的方向——“產(chǎn)品本身使用沒有問題，可寶寶還小，這款嬰兒輔食機(jī)容量太大了，食材放多了吃不完浪費(fèi)，放少了又影響加工的效果。”小熊團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多方調(diào)研和反復(fù)篩選論證，在原有1.2升容量嬰兒輔食機(jī)基礎(chǔ)上推出0.6升型號，一上市便供不應(yīng)求。
產(chǎn)品的持續(xù)升級與創(chuàng)新，覆蓋到小熊全部產(chǎn)品線。作為一款“元老級”產(chǎn)品，小熊的酸奶機(jī)如今已推出了第四代，相比之前的產(chǎn)品，容器材質(zhì)更加健康環(huán)保，恒溫發(fā)酵技術(shù)更加成熟，同時(shí)還增加了米酒發(fā)酵、泡菜腌制等功能，滿足消費(fèi)者多種需求。
近年來，小熊電器陸續(xù)推出多士爐、電熱飯盒、豆芽機(jī)、電燉鍋等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，深受消費(fèi)者歡迎。2017年，小熊電器建立用戶研究與體驗(yàn)中心，專職研究用戶使用習(xí)慣和市場需求，全年共提煉收集用戶需求或創(chuàng)新概念100余個(gè)。同時(shí)，在研發(fā)過程中根據(jù)用戶體驗(yàn)反饋意見，反復(fù)優(yōu)化完善產(chǎn)品模型，在大量模型測試樣本中找尋“優(yōu)解”。
堅(jiān)守品牌 嚴(yán)把品質(zhì)
“笨辦法”打造金口碑
日前，小熊電器在廣東順德舉行品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，確立了“萌家電”這一全新品牌發(fā)展戰(zhàn)略。李一峰解釋，“萌家電”不僅意味著圓潤可愛的外觀，更代表著簡便的操作、精巧的設(shè)計(jì)以及超出用戶預(yù)期的性價(jià)比，“我們希望小熊電器能夠保持在小家電中讓人眼前一亮、脫穎而出的品牌力和產(chǎn)品力。”
打造優(yōu)秀品牌，創(chuàng)新之外，自然離不開對產(chǎn)品品質(zhì)的苛求。在產(chǎn)品研發(fā)上，小熊電器精益求精，一份設(shè)計(jì)方案往往反復(fù)修改、幾經(jīng)完善。以旋鈕養(yǎng)生壺為例，產(chǎn)品量產(chǎn)前不僅吸收參考上千用戶的體驗(yàn)反饋意見，更先后修改提出20多套設(shè)計(jì)方案，以保證佳用戶體驗(yàn)。為嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，小熊電器投資300多萬元專門成立測試評價(jià)實(shí)驗(yàn)室，配備多種高精度現(xiàn)代化檢測設(shè)備，從原料到電氣電路，再到終成品，每臺產(chǎn)品出廠前都要經(jīng)過多道檢測工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
“以工匠精神做產(chǎn)品、做品牌，不是一句簡單口號。”李一峰認(rèn)為，家電制造行業(yè)競爭激烈又是重資產(chǎn)，如果沒有工匠精神，不靠著“笨辦法”扎扎實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、求品質(zhì)，很容易被時(shí)代和消費(fèi)者所拋棄。
小熊的“笨辦法”體現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)、原料監(jiān)測、生產(chǎn)制造、品質(zhì)內(nèi)檢的方方面面。
2011年，各類紫砂類燉煮電器成為國內(nèi)小家電行業(yè)的熱門品類。出于提高產(chǎn)品利潤考慮，個(gè)別家電企業(yè)推出的紫砂燉盅類產(chǎn)品采用了劣質(zhì)原材料，既影響燉煮效果，也給食品安全帶來隱患。“紫砂事件”的曝光，一度大大影響了消費(fèi)者對此類產(chǎn)品信心，使得全行業(yè)陷入萎靡。
小熊電器并沒有跟風(fēng)進(jìn)入紫砂燉煮類產(chǎn)品市場，而是下足笨功夫開發(fā)新產(chǎn)品。5年時(shí)間，小熊電器研發(fā)團(tuán)隊(duì)遍訪國內(nèi)6個(gè)紫砂泥產(chǎn)地，終在廣東大埔紫砂泥原產(chǎn)地建立生產(chǎn)基地，邀請當(dāng)?shù)刈仙爸破鹘?jīng)驗(yàn)豐富的工匠師傅指導(dǎo)紫砂內(nèi)膽制作，專門設(shè)計(jì)新型氣孔結(jié)構(gòu)以提高食物燉煮效果，并在2018年榮獲艾普蘭金口碑獎。小熊的“笨辦法”終贏得了市場。在去年“雙11”期間，小熊電器的電燉鍋產(chǎn)品成為天貓平臺電燉鍋品類。目前，小熊的紫砂燉煮類產(chǎn)品市場占有率達(dá)到40%。
保持定力 持續(xù)升級
品牌力驅(qū)動新發(fā)展
2017年，“小熊電器”被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。從市場中相對個(gè)性小眾的品類起步，成長為擁有30多個(gè)創(chuàng)新品類、4個(gè)生產(chǎn)基地、150多名專業(yè)研發(fā)人員、年產(chǎn)銷超過2000萬臺的小家電領(lǐng)軍企業(yè)，小熊始終保持著一份戰(zhàn)略定力。
2011年，隨著電商渠道迅速發(fā)展，小家電行業(yè)內(nèi)一些企業(yè)開始放棄自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的模式，將品牌授權(quán)工廠貼牌，將自身重心放到品牌營銷推廣上來，迅速實(shí)現(xiàn)了較高的利潤水平。一時(shí)間，這一模式被紛紛效仿。
面對“快錢”的誘惑，小熊展現(xiàn)了它的個(gè)性與堅(jiān)守。當(dāng)時(shí)已經(jīng)在酸奶機(jī)、煮蛋器等小家電產(chǎn)品中占據(jù)一席之地的小熊電器，將上門找來貼牌授權(quán)的生產(chǎn)廠家一概拒之門外。“沒有了自己的研發(fā)和生產(chǎn)，也就失去了對消費(fèi)者的洞察；沒有了對消費(fèi)者的關(guān)注，還談何品牌力和產(chǎn)品力？”李一峰認(rèn)為，自主研發(fā)、自主生產(chǎn)，是制造行業(yè)的核心價(jià)值所在，“與更快、更高的企業(yè)效益相比，我們更重視的是企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)全鏈條的不斷升級換代。”
繼續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提升為核心，小熊電器很快迎來跨越式發(fā)展——2011年至2016年，小熊電器銷售收入實(shí)現(xiàn)從1億到10億的突破，年均增長率保持在50%以上。
新一輪的消費(fèi)升級為小熊提供了更廣闊的發(fā)展空間。2017年，小熊電器推出全新或?qū)崿F(xiàn)升級換代的產(chǎn)品占到了整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品線的近一半。曾平表示，小熊品牌成功的背后，就是用戶驅(qū)動。“不斷發(fā)掘新的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者‘種草’，才能讓企業(yè)保持活力，讓對手始終處在‘追趕’的狀態(tài)。”
在為消費(fèi)者“賣萌”的同時(shí)，小熊也在不斷練好“內(nèi)功”。去年4月，小熊電器聯(lián)合佛山智能裝備技術(shù)研究院、佛山華數(shù)機(jī)器人有限公司聯(lián)合打造切碎機(jī)自動化生產(chǎn)線，并在去年11月完成裝配進(jìn)入調(diào)試試產(chǎn)階段，其自動化和智能化程度已走在國內(nèi)小家電行業(yè)前列。今年，小熊電器還將陸續(xù)推出養(yǎng)生壺自動化生產(chǎn)線、加濕器水箱自動化裝配線等，不斷提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品競爭力。
“砥礪創(chuàng)新與堅(jiān)守品質(zhì)是做產(chǎn)品、做品牌必須恪守的準(zhǔn)則。”李一峰說，小熊電器將以持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)升級，通過新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)贏得用戶肯定，為品牌可持續(xù)發(fā)展注入生命力。
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