很多研究數據表明：老客戶給店鋪帶來的利潤高達60％，拓展一個新客戶的成本則比維護一個老客戶的成本高出10倍。所有的商戶都深知留住老客戶的重要性，母嬰門店更是如此。
一個忠實客戶的背后還隱藏著20-30個潛在的口碑客戶，媽媽們感受到了良好的消費體驗之后，通過口口相傳，或是線上的媽媽群、俱樂部的傳播，讓母嬰門店的慢慢積累了口碑。
我們在分析客戶會不斷回頭消費的原因時發(fā)現：除了對商品的價格和品質滿意之外，還關系到客戶的情感需求和購物需求是否得到了有效的滿足。
那么如何做到同時滿足客戶的感性和理性需求呢？
我們給出以下解決方案并提供切實有效的工具：
記住顧客，用營養(yǎng)顧問的角色代替導購員
當你第二次走進一家門店，一進門，就有店員能夠熱情準確地叫出你的名字：“你好，王小姐！”。相信你的心情一定會很好，感覺到被關注，對這家門店的印象肯定會比較深刻，之后在同類選擇中自然而然地會將它作為優(yōu)先選擇。
客戶的價值遠大于這一次交易的價值，特別是母嬰門店，奶粉和尿布都是剛需，顧客未來的價值是可以長期挖掘的。
走進門店的客人，觀察他并記住他，當顧客再次進店時認出他，第三次消費時向朋友一樣交談給出專業(yè)的育兒建議......久而久之，讓顧客感受到你不僅僅是一個只帶著銷售目的的導購員，而是值得信賴的營養(yǎng)顧問。
通過“一通卡”鎖定會員消費
在做好感性層面維護的同時，我們還要懂得利用商品和服務留住顧客。
當顧客在門店充值了洗澡次卡、游泳月卡等等，就相當于我們筑起了壁壘，顧客一般情況下在沒有使用完卡內的儲值是不會輕易流失的，加之如果開通了微信店鋪的話，線上充值會員卡、領取優(yōu)惠券直接進行線上消費，還擔心顧客被其他門店搶走嗎？
給“會員體檢”，針對不同會員定制優(yōu)惠政策
服務和商品到位之后，就到了關鍵的一步：精準地預測會員的消費行為，知道他們現在要什么并針對性地把他的需求推送到他面前。
營業(yè)3年的母嬰門店至少可以積累3000個以上的會員，要怎樣在如此龐大的會員當中找到他們分別需要什么呢？這就需要給每個會員建立檔案，進行“會員體檢”，清晰會員狀態(tài)：哪些客戶已經6個月沒有到店消費了？哪些是活躍的會員？哪些寶寶未來兩周升階有購買輔食的需求了？
銀豹營銷通就可以輕松做到一鍵給門店會員體驗，準確看到每個會員的狀態(tài)。例如，店內A品牌的奶粉正在做活動，以往的做法可能是將優(yōu)惠券一股腦地推送給門店的所有會員，不管是否需要這類優(yōu)惠的會員都會收到，這種撒網式方法往往效率不高效果也不好。
使用銀豹營銷通就可以一鍵看篩選出購買過A品牌的粉絲會員，預判好了這些會員的品牌喜好和需求之后再進行推送或是電話提醒，這才是精準到位！
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