2017-06-21 小Pal 銀豹母嬰俱樂部
［這是90%以上的老板不會(huì)去算的一筆賬］
在與絕大多數(shù)的母嬰門店管理者的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)，很多營業(yè)3-5年的門店，會(huì)員數(shù)量已經(jīng)累計(jì)了近5000人以上，看似正常的店鋪營業(yè)中，但真正到店消費(fèi)的活躍會(huì)員可能不足100人，也就是說絕大多數(shù)母嬰門店的會(huì)員流失率高達(dá)90%以上。
而全國幾十萬家中小型母嬰門店，其中平均69%的營業(yè)額來自會(huì)員。
通過以上的數(shù)據(jù)，敏銳的門店老板肯定開始算這筆賬了：不到10%的會(huì)員為門店貢獻(xiàn)了近70%的營業(yè)額，要是我們真正做好會(huì)員管理，留住這些流失會(huì)員的話，那門店的業(yè)績將會(huì)以怎樣的倍數(shù)翻番？
想要解決會(huì)員流失的問題，我們先得找出原因，然后提出解決方案并給出切實(shí)有效的工具
為什么母嬰門店會(huì)員的流失率如此之高？
又是什么原因讓這些會(huì)員逐漸流失的呢？
［導(dǎo)致會(huì)員流失的2個(gè)關(guān)鍵性因素］
粗放型營銷，撒網(wǎng)式推送促銷活動(dòng)
只要門店一做活動(dòng)，不管會(huì)員需不需要，短信優(yōu)惠券一股腦兒地推送給所有會(huì)員。對于沒有這方面需求的會(huì)員來說，過于頻繁的活動(dòng)很容易引起反感和不適，也不容易篩選出他／她想要的信息。
沒有足夠直觀靈活的會(huì)員管理工具
目前市面上很多的會(huì)員管理工具，只能在會(huì)員資料庫里用表格進(jìn)行簡單的篩選，不夠直觀，能夠獲得的信息太少。
門店導(dǎo)購員也不能及時(shí)的被分配到會(huì)員，維護(hù)會(huì)員電話回訪時(shí)不夠及時(shí)，例如：一周內(nèi)新注冊的會(huì)員沒有及時(shí)跟進(jìn)，等到一個(gè)月之后才反應(yīng)過來就為時(shí)已晚了！
其次沒有足夠的會(huì)員信息，難以“對癥下藥”，例如：客戶到了二段升階的時(shí)候需要添加輔食，導(dǎo)購員因?yàn)椴粔蛄私饪蛻翦e(cuò)過了推薦輔食產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)。
那么會(huì)員需要怎樣進(jìn)行有效管理，留住這些會(huì)員呢？
［先給門店會(huì)員來個(gè)全面“體檢”］
升級版的銀豹營銷通提出了“會(huì)員體檢”的概念：銀豹云將門店會(huì)員近到店消費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行處理劃分，并生成直觀的“體檢”報(bào)告。
有多少活躍會(huì)員？多少潛水會(huì)員？多少流失會(huì)員？多少沉睡會(huì)員？輕松掌握會(huì)員結(jié)構(gòu)占比！一目了然，讓你對門店會(huì)員真正做到心中有數(shù)。
►速轉(zhuǎn)化：30天內(nèi)注冊的，未在門店產(chǎn)生過消費(fèi)的會(huì)員
►抓回頭：30天內(nèi)有消費(fèi)，近7天無消費(fèi)的會(huì)員
►活躍會(huì)員：30天內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員
►潛水會(huì)員：2-3個(gè)月內(nèi)無消費(fèi)及90天內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員
►流失會(huì)員：90天以上無消費(fèi)及180天內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員
►沉睡會(huì)員：180天以上無消費(fèi)的會(huì)員
每個(gè)會(huì)員從注冊那一刻開始，系統(tǒng)自動(dòng)記錄會(huì)員情況，智能分配到每塊區(qū)域。
通過這個(gè)，你可以立馬了解，這些會(huì)員的屬性是什么？哪些要流失了？我要發(fā)哪種短信來挽回他／她？
［找到高效的會(huì)員營銷管理工具］
銀豹母嬰收銀系統(tǒng)專為導(dǎo)購員研發(fā)的一款營銷管理工具——銀豹營銷通?？膳c銀豹收銀會(huì)員管理系統(tǒng)無縫對接，“基于”銀豹收銀大數(shù)據(jù)核心優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更有效的管理，更精準(zhǔn)的營銷，助力導(dǎo)購業(yè)績翻番，門店利潤倍增。
［如何使用銀豹營銷通給會(huì)員“體檢”？］
►正在使用銀豹母嬰收銀系統(tǒng)：
1.銀豹官網(wǎng)登入云后臺(tái)
進(jìn)入“會(huì)員”→“分配公海會(huì)員”頁面
將所有會(huì)員分配到一個(gè)導(dǎo)購員名下
2.銀豹云后臺(tái)“員工”→“導(dǎo)購員資料”頁面
該導(dǎo)購員的精準(zhǔn)營銷權(quán)限點(diǎn)擊“開通”
3.導(dǎo)購員收到短信后
點(diǎn)擊鏈接下載銀豹營銷通APP到手機(jī)
4.登入導(dǎo)購員賬號(hào)
添加并綁定門店賬號(hào)
進(jìn)入頁即可看到門店的會(huì)員體檢結(jié)果
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