母嬰電商貝貝網(wǎng)商家開放平臺(tái) 多策略提升服務(wù)體驗(yàn)

　　客服、售后、物流......在復(fù)雜的電商江湖，用戶體驗(yàn)是決定電商成敗的重要標(biāo)桿。但事實(shí)上，大多數(shù)電商所重視的“用戶體驗(yàn)”，更多的是將天平傾斜于在平臺(tái)下單購(gòu)物的消費(fèi)者，而很少關(guān)注平臺(tái)入駐商家的體驗(yàn)。而實(shí)際上服務(wù)好商家才能終服務(wù)好用戶，母嬰電商貝貝網(wǎng)曾表示要做“商家與消費(fèi)者之間的橋梁”。日前，貝貝網(wǎng)發(fā)布其開放平臺(tái)新版本，實(shí)現(xiàn)功能的進(jìn)一步完善。新版本將更加優(yōu)化商業(yè)體驗(yàn)，同時(shí)也為馬上開始的9.8周年慶提供更多助力。

　　開放平臺(tái)再更新，四個(gè)維度完成對(duì)接

　　目前，貝貝網(wǎng)的開放平臺(tái)主要服務(wù)于平臺(tái)入駐的數(shù)千商家，通過開放平臺(tái)，商家可主要實(shí)現(xiàn)商品、訂單、售后、物流四個(gè)維度的接口對(duì)接，操作效率更高，也從側(cè)面提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“貝貝網(wǎng)的開放平臺(tái)這幾年一直在不斷完善功能，使各方的安全性、管控性都得到更大保障。目前入駐貝貝網(wǎng)的90%商家都通過這一系統(tǒng)與貝貝后臺(tái)對(duì)接，效率提升了，一方面節(jié)省了商家的人力和時(shí)間成本，另一方面簡(jiǎn)化訂單流程后，消費(fèi)者購(gòu)買的包裹也能更快發(fā)貨收貨。而終的結(jié)果是貝貝用戶體驗(yàn)的提升。”貝貝網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，相比其他電商，貝貝網(wǎng)的開放平臺(tái)在操作流程、對(duì)應(yīng)文檔形式及商家接入的引導(dǎo)培訓(xùn)方面都更規(guī)范。尤其在引導(dǎo)培訓(xùn)這方面，貝貝網(wǎng)建立了專門的商戶答疑群，及時(shí)回答和解決商戶在開放平臺(tái)遇到的問題，進(jìn)一步提升效率。

　　規(guī)范商家服務(wù)流程，專業(yè)分工提升效率

　　其實(shí)，貝貝網(wǎng)對(duì)商家的關(guān)懷早已有之，且有一套規(guī)范的流程。每個(gè)剛?cè)腭v貝貝網(wǎng)的商家，都會(huì)得到商家服務(wù)專員一對(duì)一的指導(dǎo)服務(wù)。入駐前，商家可以向?qū)�員咨詢海報(bào)設(shè)計(jì)、特賣排期、款式挑選等方面的問題，以確保上線后能獲得更多用戶關(guān)注和更大流量。而正式入駐后，服務(wù)專員將繼續(xù)為商家服務(wù)，有任何問題都可以和商家客服咨詢解決。

　　據(jù)貝貝網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“專業(yè)可信賴”是貝貝網(wǎng)的企業(yè)價(jià)值觀，而其中對(duì)“專業(yè)”的理解在于讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。商家擅長(zhǎng)賣貨，而貝貝網(wǎng)擅長(zhǎng)利用平臺(tái)資源為商家引流。入駐貝貝網(wǎng)的商家，只需做好產(chǎn)品銷售一件事，其余從售前產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)到售后客戶服務(wù)，都由貝貝網(wǎng)一手包辦。

　　專業(yè)分工之下，平臺(tái)和商家都有效提升了運(yùn)作效率，而用戶則享受到更順暢、輕松的購(gòu)物體驗(yàn)，成為一個(gè)三贏之舉。

　　大數(shù)據(jù)支持，商家優(yōu)化有據(jù)可依

　　信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)扮演了相當(dāng)重要的角色，貝貝網(wǎng)的大數(shù)據(jù)中心同樣不例外。據(jù)了解，貝貝網(wǎng)有一個(gè)專為商家而建的大數(shù)據(jù)中心，每個(gè)商家、品牌、商品的銷售、用戶瀏覽情況一目了然。商家可以通過大數(shù)據(jù)，獲取銷售經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品和銷售手段進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)銷售效果優(yōu)值。

　　此外，對(duì)于入駐平臺(tái)的商家，貝貝網(wǎng)通過優(yōu)勝劣汰制度實(shí)現(xiàn)資源位優(yōu)化，其中的參考因素也是來自大數(shù)據(jù)的支持。通過對(duì)用戶購(gòu)買、評(píng)價(jià)、售后等記錄，得出對(duì)商家的綜合排名，并定期對(duì)不合格商家進(jìn)行清理，對(duì)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行資源和流量的傾斜。這一機(jī)制，是貝貝網(wǎng)商家生態(tài)體系的重要一環(huán)，更是對(duì)業(yè)內(nèi)真正專注做好產(chǎn)品、品牌的優(yōu)質(zhì)商家的一種激勵(lì)。獲得優(yōu)質(zhì)資源位的商家，也想方設(shè)法提升品牌品質(zhì)和用戶口碑，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的升級(jí)。

　　據(jù)了解，貝貝網(wǎng)擁有超過5000萬用戶，是中國(guó)大的專業(yè)母嬰APP。這一成績(jī)，相信與其追求細(xì)節(jié)、講究專業(yè)的品牌個(gè)性不無關(guān)系。