母嬰店員工必知知識(shí) 全都是精華！

　　銷售能力

　　1、店內(nèi)顧客欲購(gòu)買商品時(shí)：

　　說(shuō)明店內(nèi)商品好處，并提出購(gòu)買該商品的買點(diǎn)，轉(zhuǎn)移顧客注意。

　　2、顧客欲購(gòu)買之商品缺貨時(shí)：

　　說(shuō)明購(gòu)買該商品的買點(diǎn)(促銷活動(dòng))，告知顧客到貨時(shí)間可送貨上門。

　　3、與顧客講價(jià)、議價(jià)時(shí)：

　　如果顧客以不購(gòu)買作為威脅，可與請(qǐng)求店長(zhǎng)支持或與店長(zhǎng)配合告知顧客可行的優(yōu)惠。

　　4、銷售買賣的意涵(站在顧客的買點(diǎn)推銷賣點(diǎn))

　　銷：推銷自己，使顧客知道、認(rèn)識(shí)自己及門店

　　售：售出觀念，依每個(gè)人的專業(yè)知識(shí)而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。

　　買：購(gòu)買利益，強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買的利益及好處(商品特色或促銷優(yōu)惠)。

　　賣：賣出質(zhì)量、品牌、服務(wù)，并非賣出商品，而是門店的質(zhì)量、品牌及服務(wù)。

　　育兒知識(shí)

　　寶寶必修課

　　1、零至三個(gè)月：練習(xí)翻身、抬頭

　　2、三至六個(gè)月：練習(xí)抓拿動(dòng)作

　　3、六個(gè)月：練習(xí)端坐(超過(guò)八個(gè)月無(wú)法坐正之寶寶，表示脊椎發(fā)展有問(wèn)題，應(yīng)盡速就醫(yī))

　　4、八個(gè)月：練習(xí)爬行

　　5、十至十一個(gè)月：練習(xí)站立

　　6、十二個(gè)月：練習(xí)走路

　　催乳食品及母乳喂養(yǎng)禁忌

　　1、催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞

　　2、母乳喂養(yǎng)禁忌：吃老母雞、老公雞容易導(dǎo)致退奶

　　嬰兒發(fā)展階段所需添購(gòu)商品

　　1、兩個(gè)月：快速發(fā)展骨骼，急需開始補(bǔ)充鈣

　　2、三個(gè)月：嬰兒開始流口水，須購(gòu)買12張以上的圍兜，以更替換洗

　　3、六個(gè)月：嬰兒脊椎發(fā)展完成可開始睡枕頭;

　　商品知識(shí)及連帶銷售能力

　　孕產(chǎn)婦需求物品準(zhǔn)備

　　(一)、服裝：

　　1、孕婦外出服

　　2、防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過(guò)程中接觸過(guò)多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形

　　3、孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過(guò)程腹部位置移動(dòng)穿著適合內(nèi)褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內(nèi)褲、中期高腰內(nèi)褲(可托腹)、后期低腰內(nèi)褲。

　　4、孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級(jí)

　　5孕婦托腹帶：懷孕后期協(xié)助孕婦支撐腹部重量

　　6、產(chǎn)婦束腹帶：自然產(chǎn)第3天、剖腹產(chǎn)第七天開始使用效果佳，忌產(chǎn)后馬上使用(荷爾蒙尚未調(diào)節(jié)至正常狀態(tài))

　　(二)、用品：

　　成人的日化用品含過(guò)多化學(xué)物質(zhì)，嬰兒日化用品雖無(wú)化學(xué)物質(zhì)，但不適合內(nèi)分泌狀況與正常不同之孕婦使用

　　1、孕婦洗發(fā)水

　　2、孕婦沐浴露

　　3、孕婦保養(yǎng)品

　　4、孕婦防曬霜

　　5、防妊娠霜：協(xié)助孕婦減少妊娠的產(chǎn)生

　　6、嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過(guò)度摩擦、細(xì)菌感染或凸肚臍

　　(三)、保健品：

　　1、DHA：胎兒發(fā)展腦部及視神經(jīng)之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強(qiáng)補(bǔ)充DHA以強(qiáng)化胎兒眼部組織。

　　2、葉酸：懷孕前三個(gè)月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時(shí)可降低孕吐及黑斑形成。

　　3、鈣片/鈣粉：補(bǔ)充胎兒發(fā)展骨骼時(shí)，所需之營(yíng)養(yǎng)元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征。

　　4、媽媽奶粉：可提供胎兒發(fā)展所需營(yíng)養(yǎng)元素，使胎兒獲得充分營(yíng)養(yǎng)、順利成長(zhǎng);母乳喂養(yǎng)者，建議于母乳喂養(yǎng)期間仍應(yīng)引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發(fā)展所需養(yǎng)分。

　　嬰兒需求物品準(zhǔn)備

　　(一)、食品：

　　1、牛奶/羊奶

　　2、乳酸菌：強(qiáng)化寶寶腸胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色為含六大乳酸菌)

　　3、鈣片：提供寶寶骨骼發(fā)展所需營(yíng)養(yǎng)(FD牛奶鈣含鈣亦含兩大乳酸菌)

　　4、葡萄糖：適合剛出生嬰兒使用，可去黃膽癥。

　　(二)、哺育用品：

　　1、奶瓶：準(zhǔn)備2~8個(gè)，維持奶瓶清洗時(shí)間的哺育需求，且至少有一個(gè)喝水專用的奶瓶，建議外出用硅膠、在家用玻璃(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。

　　2、奶嘴：2~8個(gè)，搭配奶瓶購(gòu)買數(shù)量，且約兩個(gè)月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經(jīng)常高溫消毒，會(huì)降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導(dǎo)致假性厭奶期。

　　奶瓶刷：協(xié)助清理奶瓶?jī)?nèi)殘留奶垢。

　　3、奶嘴刷：協(xié)助清理奶嘴內(nèi)殘留奶垢。

　　4、奶瓶清洗劑：不含化學(xué)物質(zhì)，可順利清潔奶瓶奶嘴內(nèi)殘留奶垢，同時(shí)可降低奶嘴高溫消毒的次數(shù)。

　　5、吸奶器：不考慮奶粉喂養(yǎng)者使用，但預(yù)產(chǎn)期前仍應(yīng)購(gòu)買450g奶粉，已過(guò)度產(chǎn)后三天乳汁未分泌之寶寶喂養(yǎng)需求。

　　6、消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細(xì)菌。

　　7、暖奶器：適合冬季使用。

　　8、口巾：嬰兒喂奶后，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細(xì)菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病;不宜與臉巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買同款不同色以便區(qū)分。

　　(三)、洗護(hù)用品：

　　1、浴盆

　　2、浴床：協(xié)助父母便于在浴盆內(nèi)抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。

　　3、溫度計(jì)：測(cè)量浴盆內(nèi)水溫(39-41)是否恰當(dāng)。

　　4、沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。

　　5、棉棒：可于洗澡時(shí)，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒(紙軸可彎性較佳且彎折無(wú)害)。

　　6、嬰兒沐浴露

　　7、嬰兒洗發(fā)水

　　8、嬰兒香水

　　9、爽身粉/爽身液：夏季寶寶油脂分泌旺盛較適合使用。

　　10、潤(rùn)膚霜/潤(rùn)膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水。

　　11、護(hù)臀霜：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后使用，有效避免寶寶紅屁屁。

　　12、臉巾：專門用來(lái)清潔寶寶臉部;不宜與口巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買同款不同色以便區(qū)分。

　　13、洗澡巾：嬰兒沐浴時(shí)，用來(lái)協(xié)助包裹、抓住、清潔之用;不宜與口巾、臉巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買同款不同色以便區(qū)分。

　　14、浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。

　　15、指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過(guò)長(zhǎng)刮傷自己及父母。

　　16、體溫計(jì)：在嬰兒疑似發(fā)燒時(shí)，用以判斷是否發(fā)燒，是嬰兒養(yǎng)護(hù)必備的常備物品。

　　17、驅(qū)蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。

　　18、游泳池：在嬰兒出生后，可于自宅內(nèi)讓嬰兒游泳，協(xié)助嬰兒穩(wěn)定、發(fā)展。

　　19、游泳圈：嬰兒游泳必備品。

　　(四)、嬰兒穿戴：

　　嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經(jīng)沸水煮過(guò)消毒后，才可使用。

　　1、哈衣5~6套：以紗布材質(zhì)的適合嬰兒使用，且需有少量套數(shù)換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購(gòu)買過(guò)多，因親友多半贈(zèng)送哈衣。

　　2、太陽(yáng)帽：初生嬰兒眼部發(fā)展尚未完善，若白天需外出，應(yīng)穿戴太陽(yáng)帽避免日光直曬眼睛。

　　3、手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。

　　4、腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協(xié)助保暖。

　　5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動(dòng)空間。

　　6、包巾：強(qiáng)化保暖作用，嬰兒體溫調(diào)節(jié)中樞尚未發(fā)育完全，應(yīng)注意不宜包裹過(guò)緊。

　　7、紗布尿片/紙尿褲：男嬰應(yīng)尿布宜包較低后，女嬰則應(yīng)包較前高;媽咪寶貝紙尿褲有肚臍凹槽，適合剛出生臍帶傷口未愈合之嬰兒使用。

　　8、床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應(yīng)建議購(gòu)買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。

　　9、濕紙巾：常備品之一，可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用;亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免。

　　(五)、寢室用品：

　　1、床

　　2、床墊

　　3、床圍：避免寶寶撞到床邊。

　　4、床頭鈴：穩(wěn)定寶寶情緒，協(xié)助寶寶入眠。

　　5、棉被：不宜過(guò)重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無(wú)法掙脫而窒息。

　　6、床單：以純棉材質(zhì)為主，質(zhì)地較為柔軟，不會(huì)傷害寶寶肌膚;且顏色不宜過(guò)深，降低化學(xué)染劑使用的可能。

　　7、蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無(wú)驅(qū)蚊器的噪音。

　　(六)、出行用品：

　　1、推車：較為穩(wěn)定，但收車后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車多半設(shè)計(jì)可平躺(但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便于吸收童車上下坡道產(chǎn)生的沖擊)。

　　2、傘車：傘車較為輕便、易于收合、攜帶，一般為6個(gè)月以上嬰兒使用，因傘車多半無(wú)法平躺(六個(gè)月前的嬰兒脊椎尚未發(fā)展完全，須平躺)。

　　3、童車涼席：適合夏天使用，可使顧客喜歡的童車不分季節(jié)地使用。