母嬰店：導(dǎo)購(gòu)的七大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)于嬰童店、嬰兒用品連鎖店，或是一些嬰童用品的賣場(chǎng)來說，導(dǎo)購(gòu)員具備很大的作用，那么他們的工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?

　　一、導(dǎo)購(gòu)員的工作使命

　　1、品牌的代言人

　　每天面對(duì)面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌/一家專賣店，所以要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行。

　　2、媽媽的育兒顧問

　　充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。

　　3、服務(wù)大使

　　系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。

　　4、信息的傳播者

　　我們對(duì)產(chǎn)品和各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。

　　5、品牌與顧客的橋梁

　　要站在顧客的立場(chǎng)，將她們的意見傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

　　1、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造店內(nèi)顧客的參與氣氛，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，提高顧客購(gòu)買愿望，增加門店?duì)I業(yè)額，按時(shí)完成門店銷售任務(wù);

　　2、遵守公司和門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密;

　　3、積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》;

　　4、與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料;

　　5、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品;

　　6、收集顧客對(duì)商品和門店的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)匯報(bào);

　　7、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向組長(zhǎng)/店長(zhǎng)匯報(bào);

　　8、處理好與門店各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展;堅(jiān)決執(zhí)行門店零售政策;

　　9、控制門店內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序;及時(shí)完成收貨及退貨工作;

　　10、參加公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾;

　　11、每月按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作。

　　三、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、“一信”：相信自己。因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為公司、顧客、社會(huì)、家庭創(chuàng)造了價(jià)值。

　　2、“二專”：對(duì)工作和學(xué)習(xí)，我們專心;對(duì)銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。

　　3、“三笑”：每天我們都要提醒自己：對(duì)家人微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是好的武器，是好的工具。

　　4、“四滿意”：我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

　　5、“五聲”：在接待工作中要做到有五聲，打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。

　　6、“六能”：

　　能處理協(xié)調(diào)好賣場(chǎng)關(guān)系，解決日常問題;

　　能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

　　能管理好自己的賣場(chǎng)，做好專柜和專賣店的形象維護(hù);

　　能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者;

　　能做到每日的銷量大化;

　　能夠“每天都在進(jìn)步”;

　　7、“七會(huì)”：會(huì)促銷、會(huì)包裝、會(huì)算帳、會(huì)識(shí)別假鈔、會(huì)安裝、會(huì)簡(jiǎn)易維修(護(hù))商品、會(huì)做報(bào)表。