孩子王徐偉宏：基于個性化需求打造專屬體驗

　　孩子王2009 年成立至今，已在全國16 個省份，50 多個城市，開設(shè)了100 余家大型體驗店，并且在線上發(fā)展突飛猛進，上線微商城、官方商城及APP 等多個渠道。

　　不同于一般企業(yè)經(jīng)營商品的商業(yè)邏輯，孩子王自成立伊始，就將商業(yè)模式建立在顧客驅(qū)動上，以經(jīng)營顧客代替經(jīng)營商品，基于每個顧客的個性化需求打造專屬體驗，奠定了孩子王成功的基石。

孩子王兒童用品(中國)有限公司CEO 徐偉宏

　　互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)商業(yè)模式逐漸被解構(gòu)，去中心化、場景化的消費理念越來越深入人心，每個消費者的個性化需求被放大，這就要求企業(yè)經(jīng)營者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，將關(guān)注點由商品、渠道轉(zhuǎn)移到每個消費者身上。

　　將經(jīng)營理念落地之后，孩子王針對不同的會員打造不同的活動，帶給每一個會員個性化的體驗，從大型活動兒童文化藝術(shù)節(jié)、童樂會等到門店的生日會、三好學(xué)堂等小型活動，孩子王所舉辦的每一場活動，都是基于會員的真實需求，都是為了帶給顧客的體驗。

　　在南京，孩子王每年會舉辦兩場大型的兒童文化藝術(shù)節(jié)，打造吃喝玩樂購的一站式親子狂歡盛會，平均每場文化藝術(shù)節(jié)的人流量在50000 人次左右。兒童文化藝術(shù)節(jié)之所以選擇在南京舉辦，一方面是基于南京龐大的顧客群體，起步于南京的孩子王在本地擁有大量的會員，這些會員已經(jīng)不僅僅滿足于門店舉辦的小型活動，他們需要一場像兒童文化藝術(shù)節(jié)這樣的集吃喝玩樂購于一體的大型活動。另一方面，南京作為江蘇的省會城市，整個生活節(jié)奏較快，家長在工作中壓力較大，相應(yīng)的，與孩子之間的交流也就少了一些，平時大都是由爺爺奶奶來帶孩子。針對這一現(xiàn)實情況，孩子王在南京舉辦的兒童文化藝術(shù)節(jié)就能夠為南京當(dāng)?shù)氐挠H子家庭提供一個交流、娛樂的場所，滿足南京當(dāng)?shù)仡櫩腿后w親子交流的需求。

　　與南京的大型兒童文化藝術(shù)節(jié)不同，在一些三四線城市，如孩子王已經(jīng)進駐的鎮(zhèn)江、南通、安陽等區(qū)域，顧客人群對于偏實惠的活動需求較大，在這些城市，孩子王所做的會員活動不再只側(cè)重于規(guī)模大小，而是更加注重怎樣能給會員帶來更多的實惠和幫助。孩子王門店每個月都會組織一場免費剃頭活動，給來門店消費的小朋友免費剪頭發(fā)，這一活動雖然規(guī)模不大，但深受顧客歡迎，甚至有些顧客的寶寶從小到大的頭發(fā)都是在孩子王門店剪的。生日會、三好學(xué)堂、冬令營、夏令營等等能夠給顧客帶來切身福利的活動，在孩子王的門店每年都會舉辦1000 多場，這些活動滿足了顧客生活上或者精神上的切身需求，自然贏得了一致好評，幫助孩子王培養(yǎng)了顧客忠誠度，提升孩子王的品牌形象。

　　孩子王通過一系列大大小小的有針對性的活動，滿足了它的每個會員的個性化需求，提升了顧客體驗，創(chuàng)造了顧客價值，正如孩子王不久前舉辦的全渠道峰會的主題“更懂你+”，孩子王未來要做到的是更懂每一個顧客的需求，成為中國新家庭的服務(wù)商。