O2O的死亡還在繼續(xù) 誰還在往火坑里跳？

　　在通往O2O的路上，有太多企業(yè)前赴后繼。在O2O死亡的路上，這些企業(yè)也是此起彼伏。這個世界變化太快了，一眨眼的功夫，搞不好你的O2O，就兩邊都“OVER”，后只剩“2”了!

　　如果說前兩年是O2O創(chuàng)業(yè)的爆發(fā)期，那么2015年特別是下半年開始則是O2O由盛而衰的敗局期。僅僅洗車這個細分領域，云洗車、嘀嗒洗車、車8、小雨洗車、我愛洗車等公司相繼關閉洗車業(yè)務。

　　僅僅是線下服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”，顯然不夠，如何差異化服務，提供不一樣的O2O服務體驗，或許是活下來好的理由。

　　O2O真的進入下半場了嗎?

　　盤點一下O2O先烈們的“事跡”或許能找到解答。

　　懶人經(jīng)濟：高頻低價的一個幻覺

　　在O2O領域，早出現(xiàn)的模式往往是如外賣O2O、上門美業(yè)、上門家政之類的高頻生活服務。而這些推出此類上門服務的O2O，則普遍用“懶人經(jīng)濟”來包裝自己的美好前景。

　　傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)如東方名剪、審美等美發(fā)實體店都嘗試過上門美發(fā)均未成功，上門美發(fā)應用時尚貓在3月宣布關閉。表面上看來，上門美發(fā)是一個高頻次的服務業(yè)務，而且大多數(shù)上門美發(fā)的公司，都用聚合本地知名理發(fā)師、價格低于線下美發(fā)店的概念來敲擊市場。

　　然而，這一切都無法真正敲開市場之門。在實際實踐中，所謂的剛需并不存在。且不論體驗場景如何，是否能夠在家中實現(xiàn)美容美發(fā)院里的服務條件，僅僅一個時間成本，也不過是壓縮了顧客到線下實體店的路程時間以及可能出現(xiàn)的排隊時間。

　　熟人生意：補貼培養(yǎng)不出來的忠誠度

　　在2015年7月，美國家政O2O鼻祖Homejoy在運營3年后宣布關閉，這個采取Uber的調(diào)度模式、提供上門保潔的公司可謂是中國家政O2O效法的模板。

　　在一個擁有成熟市場群和看起來贏利模式很清晰的條件下，具有高頻低價典型特質(zhì)的家政O2O依然活得艱難。從根本上來說，在于平臺黏合度太低。

　　Homejoy只有1/4的用戶在個月以后會繼續(xù)使用公司的服務，而6個月以后，這一數(shù)字低于10%。而類似Uber的巨額補貼攬客模式，則恰恰在黏合度低下的狀態(tài)下，成為一記絕殺。

　　何以會如此?“優(yōu)秀的保潔工有時會和滿意的客戶私下達成協(xié)議”，這句隱藏在關于Homejoy敗局報道中的話語，可以看作是一個因素，而這個因素，在中國更被無限放大。

　　服務體驗好，可能變成私下交易;服務體驗差，則不會再來……結果無論好壞，黏合度都上不來。結果現(xiàn)在國內(nèi)的家政O2O們開始自建服務團隊，公司由輕變重，錢燒得更快不說，還淪為一個上了網(wǎng)的傳統(tǒng)家政企業(yè)，反而更容易陷入困境。

　　低頻高價：增量市場哪有那么好挖

　　2015年10月13日，上門廚師燒飯飯的用戶收到來自其創(chuàng)始人張志堅的一封告別信，曾經(jīng)被標榜為開創(chuàng)第四種就餐模式的燒飯飯在生存了11個月之后宣告關門轉(zhuǎn)型。

　　這一上門做飯的模式，可以視作是外賣O2O的升級版。其路數(shù)也簡單，就是在已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)巨頭壟斷的外賣市場邊緣進行突圍，用差異化的上門服務來滿足特定人群的需求。

　　其實，這就是一個私人定制的生意，通過網(wǎng)絡來將一個超長的尾聚合成一個大訂單。和美業(yè)、家政之類主要立足存量市場的O2O不同，主打低頻交易的燒飯飯這樣的私人定制業(yè)務，本身就是一個增量市場的挖掘者，正屬于相對于高頻低價的反面——低頻高價。

　　燒飯飯的失敗，暴露出一個問題：增量市場存在，卻未必有能力挖掘。盡管燒飯飯團隊初預期一天能有1萬個訂單，終在現(xiàn)實壓力下，將預期調(diào)低到了1000個。但依然有一個矛盾無法解決：張志堅自己就談及，廚師上門O2O服務一天基本只能服務中午、晚上兩餐，能達到1天服務2次午餐、2次晚餐的已經(jīng)很少。

　　低頻低價：終淪為同質(zhì)化的價格廝殺

　　作為同樣定制化的業(yè)務，家裝和婚嫁O2O都屬于低頻交易，但又不同于廚師上門植根的增量市場，而是背靠存量市場。尤其是家裝，相關數(shù)據(jù)顯示，家裝建材O2O市場容量巨大，目前已有萬億規(guī)模。

　　2015年，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)涌現(xiàn)了多個家裝平臺，然而從下半年開始，包括墻蛙科技、宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝和宅師傅等相繼宣布關閉，導致這一結果的根本原因就在于沒有改變家裝行業(yè)的服務水準，反而陷入了同質(zhì)化競爭下的價格廝殺。

　　而這種價格廝殺下，家裝O2O們反而背離了定制化的需求，競相以批量化組裝房子的方式，意圖用準標準化模塊的方式來降低成本、降低價格并挖掘草根市場。與之相類似的婚嫁O2O中，大量的攝影和婚慶項目也均采取了類似的模塊化設定，供消費者選擇。

　　社區(qū)O2O：有服務無人用的尷尬境地

　　比起垂直化O2O，做平臺的社區(qū)O2O們也同樣活得艱難。在過去10個月里，叮咚小區(qū)、順豐嘿客等社區(qū)O2O企業(yè)受到重創(chuàng)。作為社區(qū)O2O先起飛的公司，社區(qū)001更不斷被爆出拖欠員工工資、大量人員離職的負面消息。而不少線下門店的關張，也讓社區(qū)001模式的難以為繼暴露無遺。

　　為典型的是被順豐老總王衛(wèi)高調(diào)宣傳為轉(zhuǎn)型升級為順豐家，實則被關閉的順豐嘿客。作為一次耗費了10億元的O2O試驗，順豐嘿客的玩法并不復雜，顧客可以通過上網(wǎng)或到嘿客門店內(nèi)用平板電腦下單，選擇將商品寄到家中或所在社區(qū)附近的嘿客店中自提，并通過微信、支付寶、網(wǎng)銀、門店現(xiàn)金等方式完成支付，所有的商品均由順豐速運提供配送服務。

　　更為關鍵的是，社區(qū)O2O們要充當平臺，接入地面商超資源和各種垂直O(jiān)2O應用，成為一個中間商，卻在垂直O(jiān)2O們大多還在彷徨于出路之時，陷入了要么無服務可提供，要么有服務無人用的尷尬境地，社區(qū)001這樣做過，也這樣敗過。沒有多元化垂直O(jiān)2O的雄起，又何來作為社區(qū)流量入口的平臺O2O存在的必要呢?

　　O2O的死亡還在延續(xù)，但一言以蔽之，無論何種模式，僅僅是線下服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”顯然不夠，如何差異化服務，提供不一樣的O2O服務體驗，或許是活下來好的理由，至少是讓風投繼續(xù)燒錢的理由。