【全文】中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)峰會(huì) 樂(lè)友CEO胡超分享O2O全渠道

　　中嬰網(wǎng)訊　11月26日，由中童傳媒主辦、銷售與市場(chǎng)雜志社協(xié)辦、中國(guó)嬰童網(wǎng)等眾媒體支持的2015(第二屆)中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京盛大召開(kāi)。樂(lè)友創(chuàng)始人兼CEO胡超女士應(yīng)邀參加并發(fā)表演講，與來(lái)自全國(guó)母嬰行業(yè)精英們深度剖析O2O全渠道下的母嬰消費(fèi)連接方式。

樂(lè)友創(chuàng)始人兼CEO胡超女士演講

樂(lè)友O2O全渠道案例分享

樂(lè)友創(chuàng)始人兼CEO胡超女士

　　胡總的演講主題是《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的母嬰消費(fèi)連接方式》，結(jié)合樂(lè)友在線上線下的探索出的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，引用了眾多生動(dòng)案例和數(shù)據(jù)，為在座觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)生動(dòng)的O2O全渠道知識(shí)盛宴。

    以下是胡總分享全文：

　　今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講的比較多的，常常讓我們比較困惑的地方就是消費(fèi)者的溝通方式發(fā)生了變化。以前只要有錢，大家都知道怎么去和消費(fèi)者溝通，打電視廣告、媒體平面廣告、大型的戶外廣告�，F(xiàn)在大家可能不那么看電視了，大家行為已經(jīng)碎片化了。這么多個(gè)群，有時(shí)候我們也在討論怎么和他們建立關(guān)系，怎么找到他們共同的興趣點(diǎn)，怎么用高效便宜的方式跟他們溝通。是不是每個(gè)企業(yè)都能打造出一個(gè)喬布斯，都能打造出一個(gè)雷軍�？赡墚�(dāng)我們大家所在的企業(yè)沒(méi)有完全能夠打造出這樣的明星人物，用他的明星效應(yīng)做推廣和回報(bào)的時(shí)候。你沒(méi)有這樣的富爸爸，你不是王思聰，那么張思聰怎么做，你這個(gè)企業(yè)怎么做營(yíng)銷。

　　這方面我們進(jìn)行了很多的嘗試，樂(lè)友有互聯(lián)網(wǎng)的基因，我們從一開(kāi)始到現(xiàn)在一直都對(duì)我們客戶有一個(gè)非常持續(xù)的詳細(xì)的跟蹤他們的身份，他們的購(gòu)買行為，他們的興趣愛(ài)好。因?yàn)榛�于這個(gè)基礎(chǔ)，我們還是認(rèn)為精準(zhǔn)營(yíng)銷其實(shí)有他很可行性。我們?cè)谶@一年里做了很多的嘗試，怎么樣讓客戶完成初次購(gòu)買，怎么幫助他完成二次購(gòu)買，三次購(gòu)買，怎么成為更加有黏性的客戶。我們通過(guò)我們的數(shù)據(jù)有效，進(jìn)行了很多嘗試。

　　我們也通過(guò)樂(lè)友的自媒體，無(wú)論是我們的網(wǎng)上還是我們的APP，我們的微博，我們也跟客戶進(jìn)行了很多營(yíng)銷話題。我們覺(jué)得其實(shí)價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)該是初級(jí)商業(yè)行為，如果你不會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，你都跨不過(guò)這個(gè)門檻找不到藍(lán)海。你現(xiàn)在只會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，你的客戶也會(huì)棄你而去。怎樣有營(yíng)銷主題，讓消費(fèi)者關(guān)注的話題成為他們自己的。越是在動(dòng)蕩的時(shí)代，很多事情快速發(fā)展的不清晰的時(shí)代我們?cè)揭�加�?qiáng)對(duì)我們營(yíng)銷的投入，更加關(guān)注我們消費(fèi)者需求，更深刻去理解他們，更有一點(diǎn)點(diǎn)太超前的捕捉他們的愿望。

　　我們?cè)谶@方面也做了很多努力，各種話題營(yíng)銷，去跟消費(fèi)者溝通。包括我們也做了一些嘗試，我們和《捉妖記》我們進(jìn)行了合作�！蹲窖�記》電影上映的時(shí)候，我們自己跟他合作的服裝也上市，也受到了很不錯(cuò)的反響。我們也跟小S進(jìn)行了很多聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的活動(dòng)。我們自己做了很多很多場(chǎng)的服裝的發(fā)布會(huì)，我們對(duì)很多新產(chǎn)品的推介，我們也用了自己的營(yíng)銷資源，營(yíng)銷手段幫助品牌做了營(yíng)銷。我們相信其實(shí)作為一個(gè)零售商，很大一個(gè)特點(diǎn)他不是以品類為導(dǎo)向，他也不是以品牌為導(dǎo)向，他不應(yīng)該僅僅以單品為導(dǎo)向。我們更多要捕捉消費(fèi)者綜合需求，怎么通過(guò)我們零售品牌把他的需求有機(jī)組合在一起，變成他所需要的解決方案。不僅僅是推介，而是解決方案。這里作為零售商來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該和品牌商一起共同把全年的話題還有關(guān)心的事情把它提前規(guī)劃出來(lái)，進(jìn)行我們從爆品，從系列化的商品到我們營(yíng)銷主題的全方位的安排。

　　我們?cè)谖覀兙�下進(jìn)行了多場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)在怎么能讓消費(fèi)者形成自己小的粉絲群，怎么讓他以我們的門店為核心，在方圓多少公里之內(nèi)他們能夠形成一個(gè)小的互動(dòng)群，能夠去參加他們所感興趣的媽媽班、媽媽講座、親子活動(dòng)。這樣的活動(dòng)他們非常樂(lè)于參加，周末有時(shí)候天氣不好的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)我們這些活動(dòng)都是非常熱鬧。我們?nèi)豪镆矔?huì)常常發(fā)布這些信息，媽媽們看了非常的開(kāi)心，我們還進(jìn)行了城市級(jí)的嘉年華。

　　這是我們個(gè)活動(dòng)的照片，大家都說(shuō)現(xiàn)在85、90后是屌絲級(jí)，宅男宅女。他們有了孩子之后，孩子是不可能成為窩在家里的小皇后、小皇帝。他們需要出來(lái)交流，需要去活動(dòng)。有了孩子之后，家庭的移動(dòng)性真的是變強(qiáng)了。大家說(shuō)零售行業(yè)特別遇冷。嬰童行業(yè)過(guò)去一年大家多多少少感受到寒冬來(lái)襲，有一些辛苦。比起很多其他行業(yè)來(lái)講，嬰童行業(yè)還是好很多。這跟我們行業(yè)客戶的特點(diǎn)，他們消費(fèi)的不同大有關(guān)系。

　　我們?cè)噲D去通過(guò)我們和我們的合作伙伴，和我們的廠家共同打造一個(gè)母嬰的生態(tài)圈。讓所有爸爸媽媽這種家庭他們從懷孕，生子生女，育兒，孩子成長(zhǎng)整個(gè)過(guò)程中我們新浪更全面的去服務(wù)他們。不僅給他們提供商品，也提供一些有效的咨詢，也提供一些他們所需要的其他的各種服務(wù)。很多服務(wù)我們并不想從自己小孩出生到游泳、早教、玩耍所有一切做大承包。我們也不太愿意做一個(gè)房地產(chǎn)的承包商，拿出很大一塊面積分給他們或者是自己做。我們希望通過(guò)供應(yīng)鏈的管理、品類的管理能真正做好一個(gè)零售商應(yīng)該做好的工作。我們會(huì)很專注做零售，歡迎更多的合作伙伴跟我們一起合作，讓我們共同打造一個(gè)母嬰生態(tài)圈，謝謝大家。