樂(lè)友O2O體驗(yàn)店：傳統(tǒng)門店的有限改良

　　在談到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體店的影響時(shí)，店員告訴記者現(xiàn)在不僅僅是年輕的80后、90后喜歡網(wǎng)購(gòu)，很多大叔大媽也學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)買商品�？磥�(lái)越來(lái)越多的人走進(jìn)“O2O”了。

　　去樂(lè)友藍(lán)色港灣店的時(shí)間是一個(gè)秋日普通的周末，出發(fā)的時(shí)候天氣陰沉，感覺(jué)微涼。

　　近年來(lái)線下實(shí)體店飽受電子商務(wù)的沖擊，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的日子更是愈演愈烈。樂(lè)友孕嬰童一直致力于全渠道的布局，今年6月18日，樂(lè)友在北京藍(lán)色港灣正式揭開(kāi)其跨境電商O(píng)2O的個(gè)門店。玄月此行的目的，就是到樂(lè)友的這家門店一探究竟。

　　自有品牌歌瑞家占比超一半

　　來(lái)到藍(lán)色港灣的時(shí)候是上午10點(diǎn)左右，入駐在這里的各家母嬰店都沒(méi)有出現(xiàn)門庭若市的火爆場(chǎng)面，多是三三兩兩的人流狀態(tài)，樂(lè)友的跨境電商O(píng)2O體驗(yàn)店也不例外。

　　玄月剛來(lái)到的時(shí)候，店員們正在掛放樂(lè)友自有嬰童服紡品牌歌瑞家年度秋裝新品的店頭廣告，“歌瑞家 安全+”的廣告語(yǔ)很是顯眼。

　　在這家樂(lè)友店里，歌瑞家童裝的擺放在剛進(jìn)門的展臺(tái)、展柜以及兩側(cè)壁柜的掛衣架上，展示面積超過(guò)了門店總面積的一半。

　　歌瑞家旗下?lián)碛腥齻�(gè)品牌：歌瑞貝兒(Great baby)、歌瑞凱兒(Great kid)和歌瑞媽媽(Great mama)，很顯然這三個(gè)品牌是根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象的不同而加以劃分和命名的。

　　據(jù)資料顯示，歌瑞貝兒為0-24月寶寶提供服飾與棉品，包括外出服、內(nèi)衣、寢睡用品、鞋襪、附屬品等產(chǎn)品;

　　歌瑞凱兒為2-6歲兒童提供服飾與棉品，保護(hù)外出服、內(nèi)衣、配飾、鞋襪等產(chǎn)品;

　　歌瑞媽媽則是專為廣大準(zhǔn)媽媽而設(shè)計(jì)的孕婦服飾與棉品，涉及外出服、內(nèi)衣、家居服、防輻射服、修護(hù)、媽咪包等產(chǎn)品。

　　根據(jù)店員的介紹，歌瑞貝兒主要側(cè)重于材質(zhì)的舒適度，歌瑞凱兒則還要側(cè)重于款式的時(shí)尚漂亮。

　　面積不大整體有點(diǎn)緊湊

　　這家樂(lè)友店與同在藍(lán)色港灣的mothercare和麗家寶貝相比，面積顯得狹小，商品的擺放給人一種緊促感，暗黃色的地板與樂(lè)友門臉的主題色比較和諧溫暖。

　　麻雀雖小，但也算五臟俱全，童裝、媽媽用品、寢具、車床椅、玩具、奶粉、喂養(yǎng)、洗護(hù)、居家日用等在這里都有所展示，但除了自有品牌歌瑞家以外，其它的同一單品擺放出來(lái)的并不多。

　　穿過(guò)歌瑞家的展示區(qū)，在轉(zhuǎn)角的區(qū)域展示的是兒童車床椅，有一對(duì)夫妻正在給寶寶挑選汽車安全座椅。

　　轉(zhuǎn)角之后的中心位置是該店專門為店里為寶寶們?cè)O(shè)置了球池，有兩個(gè)寶寶在球池里面玩得不亦樂(lè)乎，寶爸寶媽們臉上也洋溢著幸福的笑容。

　　轉(zhuǎn)角之后，收銀專區(qū)的右側(cè)是奶粉專區(qū)，分別陳列有美贊臣、美素佳兒、惠氏、雀巢等境外品牌的奶粉，其中惠氏的占比高，約有30%以上。

　　在里面的貨架上部陳列的是與奶粉互補(bǔ)性產(chǎn)品，包括奶嘴、奶瓶等，下部陳列的則是寶寶學(xué)食套裝一類的硬百。

　　可以肯定的是，這家樂(lè)友店在有限的空間內(nèi)，做了很多取舍，在保證自有品牌占比的和產(chǎn)業(yè)品類展示同時(shí)，還設(shè)置了海淘體驗(yàn)專區(qū)和母嬰智能產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)。

　　另外，該店還設(shè)置了球池和兒童爬行游樂(lè)區(qū)，店員時(shí)不時(shí)與寶寶們親切地逗趣，貼心的同時(shí)也拉近了顧客和店員的距離。

　　在這里能體驗(yàn)啥?

　　既然是跨境電商O(píng)2O體驗(yàn)店，如何接觸體驗(yàn)海外母嬰產(chǎn)品是其中的關(guān)鍵。

　　樂(lè)友在線上做了獨(dú)立域名的“樂(lè)海淘”， 與母嬰品牌惠氏、Alobaby、大王等多個(gè)品牌進(jìn)行跨境電商授權(quán)合作。線下這家樂(lè)友店又是怎么樣的呢?

　　在店內(nèi)海淘體驗(yàn)專區(qū)里，顧客可以看到自己想要海淘的產(chǎn)品實(shí)物，能夠確保所見(jiàn)即所得。店員會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，給顧客講解產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后顧客便可以通過(guò)店內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)臺(tái)搜索下單了。玄月看到，在網(wǎng)購(gòu)臺(tái)電腦的正上方墻壁上貼有詳細(xì)的購(gòu)物操作流程。

　　在該區(qū)的貨架上陳列有來(lái)自美國(guó)的知名母嬰品牌加州寶寶的多種產(chǎn)品，比如金盞花面霜、抗敏感保濕面霜等。在這些試用品的外包裝上貼有該產(chǎn)品的二維碼，媽媽們?cè)囉眠^(guò)了如果有購(gòu)買意愿，便可以通過(guò)掃碼下單進(jìn)行購(gòu)買了。

　　經(jīng)玄月現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，顧客只需要根據(jù)柜臺(tái)上的提示掃碼下載樂(lè)友APP客戶端注冊(cè)登錄，然后通過(guò)客戶端頁(yè)的右上方“掃一掃”對(duì)想要購(gòu)買的產(chǎn)品外包裝上的二維碼進(jìn)行掃碼，即可跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品的購(gòu)買頁(yè)面，接著進(jìn)行常規(guī)化的網(wǎng)購(gòu)支付即可。

　　整體來(lái)看，這種可以試用掃碼購(gòu)買的品類比較單一，主要集中在可以涂抹立竿見(jiàn)影的產(chǎn)品上。

　　在談到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體店的影響時(shí)，店員告訴玄月，現(xiàn)在不僅僅是年輕的80后、90后喜歡網(wǎng)購(gòu)，很多大叔大媽也學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購(gòu)買商品�？磥�(lái)越來(lái)越多的人走進(jìn)“O2O”了。

　　除了海淘體驗(yàn)專區(qū)以外，店內(nèi)還設(shè)有母嬰智能產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)。

　　在該區(qū)的左側(cè)，展示的是一架智能鋼琴，玄月來(lái)的時(shí)間剛好趕上店內(nèi)的奶粉節(jié)活動(dòng)，店員說(shuō)根據(jù)規(guī)則購(gòu)買奶粉就可以免費(fèi)獲得這款智能鋼琴。

　　在該區(qū)其它位置展示的還有能夠記錄和分享胎兒心動(dòng)的快樂(lè)媽咪胎語(yǔ)儀、堪稱嬰兒哭聲翻譯機(jī)的育兒助手、可隨時(shí)隨地監(jiān)控寶寶體溫狀況的智能體溫計(jì)以及基于兒童安全需求推出的防走失產(chǎn)品等一系列的智能硬件產(chǎn)品。

　　智能產(chǎn)品屬于市場(chǎng)的熱點(diǎn)，未必銷量很大，但是主流的門店應(yīng)該有所涉獵，以保持門店的新鮮感和活躍度。

　　后記

　　在玄月離開(kāi)這家樂(lè)友店的時(shí)候，來(lái)往的顧客已經(jīng)明顯增多，店員告訴玄月，一般人流的高峰期是在下午2點(diǎn)左右。

　　走出藍(lán)色港灣，空氣中已經(jīng)沒(méi)有了稍早時(shí)的微涼，人們?cè)跓崆檠笠绲姆諊�中參加著中央廣場(chǎng)的親子活動(dòng)。

　　藍(lán)色港灣的周邊是北京的使館區(qū)，典型的高端社區(qū)，樂(lè)友的藍(lán)港店顯然考慮到了周邊的客流特點(diǎn)，裝修在其門店中算是高檔的，在有限的面積里做到了足夠多的品類，比起樂(lè)友某些服裝占據(jù)60%以上面積的門店來(lái)說(shuō)，藍(lán)港店更為均衡，海淘和智能產(chǎn)品部類更是針對(duì)了周圍商圈的特點(diǎn)。

　　在門店的O2O改造上，比起行為藝術(shù)實(shí)驗(yàn)般的順豐嘿客，樂(lè)友是保守的，也是穩(wěn)健的。畢竟，O2O實(shí)踐不易，不能在探索中，把原來(lái)實(shí)體門店的傳統(tǒng)客流和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都丟光了。

　　文/《中童觀察》記者 玄月