杜鳳林應(yīng)邀赴內(nèi)蒙古授課《2014嬰童零售店O2O突圍路徑》

　　2014年8月14日，由內(nèi)蒙古天鴻商貿(mào)、新西蘭塔妮娜護(hù)膚品、鳳凰奧美聯(lián)合主辦的 《2014嬰童零售店O2O突圍探討會(huì)》在內(nèi)蒙古包頭盛大開(kāi)幕。鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心席研究員、嬰童行業(yè)資深分析師杜鳳林老師(微信號(hào)：dfl778650509)應(yīng)邀授課《嬰童行業(yè)趨勢(shì)及嬰童零售店O2O突圍路徑》。解析嬰童行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，盤(pán)點(diǎn)門(mén)店品類(lèi)格局，洞悉消費(fèi)行為軌跡，明確零售O2O突圍路徑。來(lái)自全內(nèi)蒙古300余家母嬰零售店及代理商踴躍聽(tīng)課，參與互動(dòng)交流，紛紛表示受益匪淺。

　　杜老師認(rèn)為，消費(fèi)習(xí)慣的變化將重構(gòu)商業(yè)生態(tài)，母嬰店需要明晰零售業(yè)未來(lái)走勢(shì)。在過(guò)去的幾年間，實(shí)體零售商并沒(méi)有找到合適的機(jī)會(huì)，和網(wǎng)絡(luò)零售商的個(gè)性化和便利性競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)零售商通過(guò)大量的顧客數(shù)據(jù)積累，擁有了良好的優(yōu)勢(shì)——通過(guò)分析活躍和不活躍的顧客，以及他們?cè)诿總�(gè)商品上花費(fèi)的時(shí)間，他們?cè)谏缃换顒?dòng)上花費(fèi)的時(shí)間，以及他們回郵件的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客，從而提高銷(xiāo)售額以及提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者在店內(nèi)看貨、網(wǎng)上購(gòu)物，實(shí)體零售店越來(lái)越難以直接評(píng)估他們的銷(xiāo)售影響力。實(shí)體店如何逆襲電商?杜老師給出了幾種可能的方向：一、提供“私人導(dǎo)購(gòu)”。

　　零售商會(huì)致力于把手機(jī)APP當(dāng)成商店給顧客配備的“私人導(dǎo)購(gòu)”。每當(dāng)有新的顧客進(jìn)入門(mén)店的時(shí)候，門(mén)店的“iBeacons”會(huì)自動(dòng)喚醒顧客手機(jī)上相關(guān)的App，并推薦適合該顧客的商品目錄。還有，顧客一進(jìn)入店鋪就會(huì)收到“歡迎光臨”的提示，然后“私人導(dǎo)購(gòu)”會(huì)告訴他們哪里可以找到他們喜歡的產(chǎn)品，哪些新產(chǎn)品他們可能會(huì)喜歡，哪些產(chǎn)品他們可能會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)，并且告訴他們哪款產(chǎn)品明顯備受關(guān)注。二、更好的購(gòu)物動(dòng)線(xiàn)。商店的嵌入式地圖和智能導(dǎo)航會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，有關(guān)技術(shù)可以實(shí)時(shí)追蹤消費(fèi)者的位置，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累和分析，商場(chǎng)可以更好地設(shè)計(jì)購(gòu)物動(dòng)線(xiàn)。如果一個(gè)消費(fèi)者有一個(gè)“購(gòu)物清單”，那么在消費(fèi)者進(jìn)店的那刻，優(yōu)的購(gòu)物路線(xiàn)就會(huì)被規(guī)劃出來(lái)，并通過(guò)APP呈現(xiàn)給顧客。這個(gè)購(gòu)物路線(xiàn)的設(shè)計(jì)會(huì)考慮商場(chǎng)的實(shí)時(shí)狀況，比如人流的大小、擁擠的程度等。如果消費(fèi)者刪除或者添加新的商品到購(gòu)物清單，那么推薦路線(xiàn)也會(huì)隨之自動(dòng)更新和變化。三、吸引更多過(guò)路顧客。零售商的目標(biāo)之一是那些路過(guò)他們門(mén)店的顧客，為他們提供非常個(gè)性化的服務(wù)和信息，為他們推薦一些新款商品或者在顧客購(gòu)物愿望清單上的商品。如果一個(gè)女人路過(guò)一個(gè)化妝品店，也許會(huì)因?yàn)樯痰?ldquo;告訴”她，她近一次購(gòu)買(mǎi)保濕產(chǎn)品的時(shí)間，并提示她的保濕產(chǎn)品可能快用完了，那么她也許會(huì)進(jìn)店消費(fèi)。

　　杜老師認(rèn)為，為了與網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商推出了更加靈活的服務(wù)選項(xiàng)，不管是預(yù)定的商品還是顧客在商店自取的商品，實(shí)體零售商都能提供免費(fèi)送貨上門(mén)的服務(wù)。隨著消費(fèi)者越來(lái)越追求速度和方便，零售商會(huì)讓消費(fèi)者能夠在更多的地方可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、付款和寄送，比如公園、機(jī)場(chǎng)，車(chē)站、運(yùn)動(dòng)館。事實(shí)上，不僅網(wǎng)絡(luò)零售商掌握著大數(shù)據(jù)，消費(fèi)者也掌握著自己的大數(shù)據(jù)。消費(fèi)者可以通過(guò)掃描二維碼，比較價(jià)格，查看過(guò)往的資料或者瀏覽圖片，向他們的朋友尋求建議，從而更好地了解商品。比之以往，顧客在購(gòu)物中越來(lái)越能透過(guò)信息壁壘，獲得更大的權(quán)利。所以，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商正選擇進(jìn)一步的透明化，作為自己的下一步戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　與會(huì)的零售連鎖機(jī)構(gòu)代表紛紛表示，隨著網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)入緩慢增長(zhǎng)期，實(shí)體零售經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的探索期，也許即將迎來(lái)一場(chǎng)“逆襲”。通過(guò)一些技術(shù)手段，實(shí)體零售也可以獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型、便利驅(qū)動(dòng)型等網(wǎng)絡(luò)零售商慣用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。說(shuō)到底，網(wǎng)絡(luò)零售也好，實(shí)體零售也罷，誰(shuí)能讓消費(fèi)者成為贏家，誰(shuí)才能成為真正的贏家!