安全座椅專(zhuān)營(yíng)模式探索——訪上海建唐企業(yè)發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蔣厚俊先生

　　上海建唐企業(yè)發(fā)展有限公司成立于2008年，作為上海地區(qū)的兒童安全座椅專(zhuān)營(yíng)企業(yè)，合計(jì)代理國(guó)內(nèi)外知名兒童安全座椅品牌近30個(gè)，服務(wù)過(guò)的兒童數(shù)量總計(jì)8000余位。公司擁有連鎖實(shí)體專(zhuān)營(yíng)店、天貓商城、淘寶店等多條銷(xiāo)售渠道，實(shí)體店位于上海、北京、重慶、杭州、南京、合肥、福州、昆明�！秾氊愂袌�(chǎng)》雜志就此采訪上海建唐企業(yè)發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蔣厚俊先生，分享他們對(duì)專(zhuān)營(yíng)模式的看法及運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

　　建唐的專(zhuān)營(yíng)模式有何獨(dú)特之處?

　　我們和上海地區(qū)的奧迪、雷克薩斯、凱迪拉克、一汽大眾等中高端汽車(chē)品牌的4S店建立了合作經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系，擁有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和豐富的市場(chǎng)積累，這令我們能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，做專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一的汽車(chē)兒童安全座椅銷(xiāo)售商，這是我們的優(yōu)勢(shì)所在。

　　國(guó)外的安全座椅銷(xiāo)售渠道主要是線下實(shí)體店和汽車(chē)4S店，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)是立法的，屬于汽車(chē)的標(biāo)配品;而國(guó)內(nèi)目前主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售。我們的渠道鋪設(shè)契合了這2大趨勢(shì)，擁有實(shí)體店和網(wǎng)上商店2大類(lèi)渠道。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念，我們的實(shí)體店主要是給廣大客戶提供更好的體驗(yàn)服務(wù)和便捷購(gòu)買(mǎi);網(wǎng)上商店主要用于擴(kuò)大信息的覆蓋范圍和銷(xiāo)售。目前建唐有11家實(shí)體店，預(yù)計(jì)到明年數(shù)量將增加到30家左右，而中國(guó)市場(chǎng)上的兒童安全座椅多在綜合母嬰用品渠道出售。此外，我們還在天貓和京東兩個(gè)主要電商平臺(tái)上設(shè)有建唐網(wǎng)上專(zhuān)營(yíng)店。

　　建唐的原則和信念是提供一種服務(wù)：為寶寶們提供安全服務(wù)。因此，在每位家長(zhǎng)進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)上商城的客服，都會(huì)先詳細(xì)詢(xún)問(wèn)寶寶的情況和所配車(chē)輛的情況，如寶寶的年齡、身高、愛(ài)車(chē)是否有接口等等。這樣是為了提供合適的座椅給客戶寶寶�？蛻糍�(gòu)買(mǎi)之后，如果在實(shí)體店，我們會(huì)給客戶安裝調(diào)試到位，確保家長(zhǎng)都會(huì)使用;如果是線上購(gòu)買(mǎi)，我們會(huì)用雙層嚴(yán)實(shí)包裝發(fā)貨，并提供安裝視頻指導(dǎo)和24小時(shí)的電話咨詢(xún)服務(wù)。事實(shí)上，我們?yōu)殇N(xiāo)售的每一款安全座椅都拍攝了安裝視頻供客戶學(xué)習(xí)和參考，所有的座椅均提供7天無(wú)理由退換貨和終身保修服務(wù)。

　　您覺(jué)得專(zhuān)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)是什么?

　　五年時(shí)間里，我們以專(zhuān)營(yíng)模式銷(xiāo)售了超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)安全座椅，積累了豐富的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，比如，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一、二線城市和沿海城市的安全座椅相對(duì)使用率較高，這就讓我們的實(shí)體店的擴(kuò)張版圖有了借鑒，在客戶基礎(chǔ)較好的地區(qū)謀求進(jìn)一步的發(fā)展。只有專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注才能取得客戶的信任，兒童安全椅的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率雖然低，但信任讓我們擁有了超越同行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)介紹比例，這一切來(lái)自于對(duì)業(yè)務(wù)的專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)，我們會(huì)將這一理念一直堅(jiān)持下去。

　　未來(lái)是否考慮發(fā)展自營(yíng)品牌?優(yōu)劣勢(shì)是什么?

　　自營(yíng)品牌已經(jīng)存在于建唐的發(fā)展規(guī)劃中，籌備已有2年時(shí)間，目前正和國(guó)際上幾個(gè)知名的安全座椅廠家進(jìn)行接觸。對(duì)于自有品牌大的優(yōu)勢(shì)就是市場(chǎng)可操作性強(qiáng)，我們有多年的銷(xiāo)售線的經(jīng)驗(yàn)，了解中國(guó)寶寶們需要什么樣的安全座椅。局限性在于自己建廠投入太大，另外與國(guó)際大型廠家合作過(guò)程中，品質(zhì)把控會(huì)是一個(gè)難題。