家政行業(yè)保姆也有了經紀人

　　為世人所熟知的著名的經紀人莫過于拳擊經紀人唐·金了，泰森、霍利菲爾德等世界著名拳王都是在他的“包裝”推廣下成為拳壇的超級�，F如今的明星經紀人和房產經紀人也不為人所陌生。

　　隨著老齡化社會與生育高峰的到來和臨近，目前家政市場將會呈現一種爆發(fā)式發(fā)展。家政O2O是以互聯網的信息及技術優(yōu)勢提升和改造傳統(tǒng)家政行業(yè)的產業(yè)結構和信息渠道，使分散的資源得到整合，發(fā)揮社會效益的大化。家政服務屬于非標品類，因此其難點在線上的信息與線下實際情況的結合容易出現偏差，這也是家政O2O難發(fā)展的原因所在。經紀人制度將找人和聯系人的重戲交給了中介機構或中介性質的人員，平臺發(fā)揮輕的信息整合和資源分配。

　　保姆經紀人是從事家政經紀的業(yè)務人員，受雇主或家政員的委托，為雇主找家政員，為家政員找雇主，進行雇傭撮合，從而獲取傭金。家政經紀人的工作內容包括家政員招聘審核、崗前培訓、面試安排、合同簽署、矛盾調解、后續(xù)換人或解約等。

　　保姆經紀人的春天來了

　　供職于家政O2O先鋒平臺“阿姨來了”的宋學芬說：“我在大型國企里干了一輩子人力資源，沒想到退休后在“阿姨來了”找到自己的‘春天’。”

　　宋學芬的“春天”有兩層意思。一是她覺得做家政經紀人是一種幸福，那么多的雇主的需求，要經她手給匹配到合適的阿姨。反過來，那么多的阿姨要在她的疏導下，步入不同的家庭服務。雇主與阿姨之間和睦相處;即便有些不愉快，也是經她三言兩語，和風細雨式點撥兩下，兩方都緩和了;實在緩和不了的，經她說和，兩方錢款兩訖，阿姨下戶再找，雇主再換個新阿姨繼續(xù)磨合。就這些事，宋學芬覺得日子過得很充實，溝通兩個階層，兩階層都滿意了，她宋學芬宋姐也就滿意了。宋學芬的“春天”還體現在收入上，做上家政經紀人以來，連續(xù)一年多月收入過萬，以前在國企干人力資源那會兒，兩千。有誰體會過工資從兩千到直接過萬突然飛躍感?宋學芬宋姐說，這種感覺有點暈，但她享受這種有點暈的過程。

　　雖然就業(yè)形勢那么緊張，大學生畢業(yè)就意味著失業(yè)，但是，大學生們寧可失業(yè)，也不愿意進入到服務行業(yè)，更不要說家政了。李娜，不是打網球那個娜姐，是家政經紀人李娜，剛畢業(yè)沒兩年的大學生。一不小心步入家政這行業(yè)。對于家政這行，開始也是抱著鄙視的態(tài)度廁身其間的，經公司成功洗腦，現在對因高不成低不就心態(tài)而找不到工作的大學生也開始“哧之以鼻”了。她常有意無意地跟她的同學說起，我們的阿姨——育嬰師月薪基本跟一個白領差不多，甚至更高，除去該交的社保，其他沒什么開銷，吃住在雇主家，不用擠公交、地鐵，住家的阿姨，公司還給提供宿舍，定期還給她們做系統(tǒng)的培訓，每年也能回家一次，育嬰師的手比我的還嫩⋯⋯所以應屆畢業(yè)生應該好好想想如何定位自己，服務業(yè)未必就是低人一等!

　　從寧可失業(yè)，也不愿意進家政，到現在說起的行業(yè)自豪感，不得不說，李娜那可真不一樣了。

　　家政經紀人是個新詞

　　家政經紀人是個新詞，源自“阿姨來了”。職能上，類似于傳統(tǒng)家政公司的家政老師，起著中介人的作用。“阿姨來了”創(chuàng)始人周袁紅以前在中央電視臺做過編導，電視臺是個逢人就叫“老師”地方，有時是尊稱，有時是打趣。周袁紅自己創(chuàng)業(yè)了，發(fā)現家政行業(yè)也是“老師”泛濫，她固執(zhí)地認為，不是什么人都能稱之為老師的。于是，在嘉樂會，她推出了客戶經理這個稱呼，對客戶、對服務員，一律采用客戶經理負責制，但是，沒想到，這個更加職業(yè)化的稱謂到了家政員那里，不被接受，她們認為，客戶經理，顧名思義，就是一心為客戶，不替我們家政員著想的。叫家政獵頭、管家、督導、教官?詞想了很多，對應的含義也不一樣。周袁紅想在家政行業(yè)干出鏈家地產的規(guī)模，大街小巷哪哪都是都是他們的門店，門店里的大部分干中介的年輕人都被稱之為地產經紀人，改“家政老師”為“家政經紀人”是不是更妥貼一些呢?家政經紀人和房地產經紀人一樣，一手雇主，一手阿姨，兩頭一樣沉，一定要做好匹配和平衡。家政經紀人是幫助雇主協(xié)調溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性的良好服務。如果雇主在“阿姨來了”上下單，先是給經紀人下單，由經紀人先行審核，做匹配度把關，然后才會跟保姆溝通。

　　家政經紀人是幫助雇主協(xié)調溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性的良好服務。如果雇主在阿姨來了上面下單，先是給經紀人下單，由經紀人先行審核，做匹配度把關，然后才會跟保姆溝通。

　　家政經紀人的核心價值是溝通

　　一位阿姨在雇主家試用幾天之后，雇主感覺不錯，想留住她，就找她談了談，結果，一談談出問題了�？蛻魧Π⒁陶f，我們希望你對我們孩子就像自己孩子一樣!阿姨一聽，慌了，連忙擺手說，那不行，那哪行啊?!雇主聽了，內心翻江倒海，按捺住心頭的悲憤繼續(xù)問，我們覺得你不錯，希望你能在我們長期干⋯⋯阿姨低頭不語，半天迸出幾個字：我可能要回家的!雇主一聽崩潰了，趕緊讓阿姨擰起行李回來了。然后雇主找經紀人投訴，你們推薦的什么人啊?我要求全額退費，要求你們賠償我的損失!阿姨這邊也是哭喪著臉，抱怨給找的客戶不好。兩邊一溝通，經紀人基本明白了。

　　客戶希望阿姨對她家孩子好一點，疼愛些，就像對自己的孩子一樣，阿姨說，我們的孩子哪這樣啊?我們的孩子都是扔在一邊，自己玩，給什么吃什么，不聽話了，打!阿姨說的是實話，像對待那她自己的孩子一樣對待客戶的孩子，肯定不行。關于回家的事情，也是誤會。阿姨說了，她們一家人挺好的，就是太高級了，我不知道她滿意不滿意我，想不想用我，所以想試探一下，就說我要回家，看她留不留……

　　家政經紀人無時不刻探求阿姨們的表達與意圖，搞不定阿姨，家政這活兒沒法干。

　　周袁紅總結家政中介和經紀人大的功能之一就是這邊聽雇主抱怨，一邊陪著阿姨哭。雇主和阿姨基本上是兩個沒有共同語言和共同愿景的階層，雇傭關系讓兩者共同生活一個屋檐下，沒有經紀人的居中調停，憑空會生出諸多麻煩來。

　　家政經紀人的價格

　　家政經紀人，每接待一個客戶，從次電話到客戶次面試結束，大概要經過需求調查、崗位分析、簡歷篩選、候選人推薦、面試輔導、預約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個環(huán)節(jié)，要說7個半小時的話。這一個流程，跟獵頭有著驚人的相似，同樣性質的工作，獵頭行業(yè)的收費標準(相當于候選人簽約年薪的1/3)已經被外界廣泛認同和接受，可是家政中介費，很多人還始終停滯在300-500元/次的印象，這么低的收費，想要誠信經營、規(guī)范服務，是遠遠不夠的。

　　目前家政行業(yè)漸漸形成了一次交易的傭金是家政員一個月的工資的行規(guī)，與房屋中介所收傭金類似。從實踐上看，有較強的實操性，客戶開始慢慢接受和認可家政經紀人的傭金。這利于調動家政經紀人服務積極性，有利于行業(yè)發(fā)展。

　　目前阿姨來了的發(fā)展思路是先確保家政經紀人利益，公司為經紀人提供發(fā)票、財務、風險管理、職業(yè)培訓、法律事務、售后服務、理賠等等一系列保障的基礎上，經紀人傭金提成比例高達30%，為業(yè)界之冠。周袁紅認為，家政行業(yè)是以人為主導的行業(yè)，瓶頸在人，突破點也在人。高提成可吸引高素質的人群加入，高提成可對經紀人的個人信用進行考核管理。整個家政業(yè)務管理將以經紀人的管理做為抓手，做大做強家政行業(yè)。

　　我國家政領域市場潛力非常大，2012年我國家政行業(yè)產值達到8400億，產生60萬個家政企業(yè)，從業(yè)人員達2000萬人，同時還有2000萬人的崗位需求。

　　家政行業(yè)，經紀人的角色不可或缺，經紀人是雇主和服務員矛盾交集的緩沖帶，具有非常重要的作用。另外一方面，經紀人要負責從客戶需求分析、匹配、面試輔導、培訓、銷售、矛盾處理協(xié)調、合同擬定和解讀等全流程的工作，對經紀人的能力和耐力也是一個不小挑戰(zhàn)。家政經紀人，挑戰(zhàn)與機遇同在。(馮程昱)