宜家召回問題嬰兒床 不涉及北京范圍

　　至于北京宜家商場所銷售的辛格萊嬰兒床，馬阿諾表示其規(guī)格和在北美召回的嬰兒床是不一樣的，因此不存在召回問題。記者在北京宜家商場三層找到了辛格萊嬰兒床，從外觀上看，該產(chǎn)品與在北美召回的產(chǎn)品幾乎一模一樣。

　　記者從美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CSPC)獲悉，由于支撐床墊(床墊裝修效果圖)的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個(gè)辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。

　　CSPC稱，辛格萊嬰兒床上有4個(gè)螺栓用來支撐床墊，但是由于現(xiàn)在螺栓不夠長，可能導(dǎo)致支撐床墊的架子分離并且散架，從而有造成壓迫以及窒息的風(fēng)險(xiǎn)。

　　不過， CSPC表示，目前還沒有收到因此造成的事故傷亡報(bào)告。

　　此次召回主要涉及四面圍欄和全尺寸嬰兒床，型號(hào)為60091931。嬰兒床床墊的框架和支撐部分主要是由天然色或淺色木制成。CSPC提示說，辛格萊嬰兒床的具體型號(hào)貼在床墊的框架上。

　　召回的辛格萊嬰兒床為羅馬尼亞生產(chǎn)，2005年10月至2010年6月在全美國銷售，價(jià)格為80美元。

　　此外，CSPC提醒，購買了召回嬰兒床的消費(fèi)者應(yīng)該立即停止使用，并且對(duì)嬰兒床進(jìn)行檢查。如果嬰兒床的螺栓穿過了螺母，那就說明螺栓夠長，不在召回之列。否則，將是被召回的產(chǎn)品。消費(fèi)者應(yīng)聯(lián)系宜家，進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　北京落點(diǎn)

　　所售產(chǎn)品 外觀與召回嬰兒床幾乎一樣

　　記者從宜家中國官網(wǎng)了解到，在中國涉及辛格萊品牌的主要有三款產(chǎn)品，其中就包括辛格萊嬰兒床，售價(jià)為399元。

　　除此之外，記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有辛格萊嬰兒床銷售信息的網(wǎng)店多達(dá)近10家，淘寶網(wǎng)、訊購網(wǎng)、易趣全球集市、拍拍網(wǎng)以及家天下都有銷售、代購以及經(jīng)銷商信息，售價(jià)從230元-456元不等。

　　上午，宜家北京公關(guān)負(fù)責(zé)人馬阿諾接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進(jìn)。

　　至于北京宜家商場所銷售的辛格萊嬰兒床，馬阿諾表示其規(guī)格和在北美召回的嬰兒床是不一樣的，因此不存在召回問題。

　　從美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CSPC)獲悉，由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個(gè)辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進(jìn)。

　　此外，對(duì)于有的網(wǎng)店打著宜家的旗號(hào)銷售辛格萊嬰兒床，馬阿諾稱，只有宜家商場才是宜家產(chǎn)品的正規(guī)銷售渠道，建議消費(fèi)者應(yīng)盡量到宜家商場購買。

　　記者在北京宜家商場三層找到了辛格萊嬰兒床，從外觀上看，該產(chǎn)品與在北美召回的產(chǎn)品幾乎一模一樣。

　　在床墊的框架上，記者并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的具體型號(hào)。

　　宜家工作人員向記者表示，尚不知道召回事件，而本款嬰兒床是辛格萊品牌的嬰兒床，銷量不錯(cuò)。

　　家居業(yè)質(zhì)量黑榜：紅星美凱龍、宜家等上榜中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　2010已然接近尾聲，回顧家居行業(yè)這一年的得與失，“質(zhì)量門”、“上黑榜”的詞，著實(shí)讓消費(fèi)者煩心，作為力挺家居行業(yè)往健康、穩(wěn)健方向發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也非常痛心，作為“質(zhì)量門”企業(yè)本身是否感到揪心呢?舉不完全統(tǒng)計(jì)，截止至2010年10月份，媒體關(guān)于家居企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的相關(guān)報(bào)道超過500條，涉及企業(yè)數(shù)千家，包括家具、家紡、餐廚用具、嬰童用品、家居飾品、裝修材料等等，家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)除了叫不上名的小品牌，也不乏國內(nèi)知名品牌。按地域劃分，廣東、四川等家居生產(chǎn)型地區(qū)不合格產(chǎn)品量占不合格產(chǎn)品總量40%左右!筆者對(duì)2010年家居行業(yè)較為典型的“質(zhì)量門”做一個(gè)盤點(diǎn)，雖然反應(yīng)的只是“冰山一角”，但產(chǎn)品種類之廣、涉及企業(yè)之多，可謂琳瑯滿目，觸目驚心!

　　企業(yè)名稱 黑榜上有名

　　產(chǎn)品質(zhì)量是家居企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。而“質(zhì)量門”的出現(xiàn)則給企業(yè)形象大打折扣，企業(yè)要生存發(fā)展，不積極的應(yīng)對(duì)質(zhì)量危機(jī)，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展速度、甚至是存亡起到非常惡劣的影響!

　　企業(yè)深陷“質(zhì)量門”僅僅是樹大招風(fēng)?

　　宜家在華的誠信危機(jī)

　　追溯到2009年，全世界大的一個(gè)零售商“宜家”贏來了他在中國以來“招風(fēng)”的一年，有關(guān)于他的負(fù)面報(bào)道層出不窮，甚至到了2010年有關(guān)于宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光也是有出現(xiàn)

　　案例一：消費(fèi)者陳某在宜家家居購買了JAPPEN書架擱板及螺栓等商品，并在書架擱板上放置了元鈞三足爐、香紅木福祿官、粉彩老壽星等古玩、瓷器。幾天后，擱板突然脫落，導(dǎo)致陳某放置在書架擱板上的古玩物品均受到不同程度的損壞。由于雙方未能就賠償事宜達(dá)成協(xié)議，陳某向法院起訴要求宜家家居賠償損失。評(píng)估結(jié)果顯示，被損壞的古玩、瓷器等財(cái)物價(jià)值124653元。法院后判定，宜家家居承擔(dān)八成責(zé)任，陳某承擔(dān)二成責(zé)任。

　　從美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CSPC)獲悉，由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個(gè)辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進(jìn)。

　　案例二：某網(wǎng)友前段時(shí)間在宜家買了一個(gè)價(jià)值999元拉克書架，并在書架上邊擺放了畫冊(cè)，沒過幾天書架隔板就崩塌。他打開一看，發(fā)現(xiàn)原來是很薄刨花板在一堆紙的外邊包了一層。隔板長度110厘米，中間沒有任何承重及加強(qiáng)結(jié)構(gòu)。銷售人員坦言書架的層板是以刨花板內(nèi)夾紙板而成。宜家其他品牌書柜(書柜裝修效果圖)的層板構(gòu)成都是如此。他們稱這種板為“蜂窩板”，一般是上下由兩塊薄的刨花板組成，中間部分則是用特殊處理過的硬紙板弄成猶如蜂窩一樣的多個(gè)六角形的結(jié)構(gòu)拼合。這樣的板大承重量不能超25公斤，因此小孩是不能在上面爬上爬下。

　　直奔媒體大本營 要求刪除消息

　　媒體對(duì)質(zhì)量門企業(yè)進(jìn)行曝光后，會(huì)接到一些企業(yè)的電話，極力證明自身產(chǎn)品沒有問題，并在媒體的要求下提供“沒問題”的證明，但多數(shù)企業(yè)隨后便杳無音訊，主因是真實(shí)、正規(guī)的產(chǎn)品證明提交不了，此事便不了了之了。

　　委托刪帖公司“消災(zāi)”

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有這么一批專門替上“黑榜”的家居企業(yè)消災(zāi)的機(jī)構(gòu)，他們收受當(dāng)事企業(yè)的錢財(cái)，然后通過聯(lián)絡(luò)媒體熟人或者黑客手段達(dá)到為企業(yè)刪帖的作用，其做法是非常惡劣的，但是因?yàn)槭袌鲂枨蟠�，�?ldquo;消災(zāi)”公司頗有市場。

　　“黑榜”琳瑯 引家居企業(yè)生存思考

　　生產(chǎn)型家居企業(yè)或者大賣場在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中，出現(xiàn)問題在所難免。這就需要企業(yè)在生產(chǎn)和監(jiān)管過程中加強(qiáng)質(zhì)量的把關(guān)，把出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性降到低甚至是消滅為零。

　　一旦出現(xiàn)問題，不要一味的回避或者試圖掩蓋事情真相。出現(xiàn)問題的企業(yè)要順利發(fā)展，需要做的事情筆者認(rèn)為無非以下幾件，請(qǐng)家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)參考

　　產(chǎn)品全面召回 實(shí)施下架處理

　　產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，需要做的件事便是產(chǎn)品的全面召回，實(shí)施產(chǎn)品下架工作，從源頭上堵住問題產(chǎn)品再流入市場，換更多消費(fèi)者一個(gè)健康的購物環(huán)境。

　　賠償受損害消費(fèi)者

　　消費(fèi)者是在對(duì)其產(chǎn)品信任的前提下才會(huì)前來消費(fèi)，一旦發(fā)生了質(zhì)量不保產(chǎn)品損害了消費(fèi)者權(quán)益和生活健康的問題，家居企業(yè)應(yīng)該在時(shí)間，無條件的對(duì)消費(fèi)者給予賠償，道歉。

　　通過媒體公開道歉

　　家居企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)順利發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，質(zhì)量門引起的企業(yè)形象受損一定要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視，“黑榜”通過媒體曝光后備受消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，此時(shí)的企業(yè)通過媒體進(jìn)行公開的道歉是非常有必要的。

　　從美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CSPC)獲悉，由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個(gè)辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進(jìn)。

　　結(jié)語：家居企業(yè)生存和發(fā)展之道

　　企業(yè)要生存和發(fā)展，需要有核心的競爭力，企業(yè)核心競爭力除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，企業(yè)價(jià)值觀是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一個(gè)關(guān)鍵要素。價(jià)值觀體系是可以持續(xù)長久存在的，所以核心價(jià)值觀是支撐企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)。在面對(duì)已成事實(shí)的危機(jī)之后，企業(yè)的價(jià)值取向直接影響著公司接下來的舉措。再回到質(zhì)量“黑榜”的問題上，是逃避?是推卸?是掩蓋?還是用于擔(dān)當(dāng)，敢于承認(rèn)?是價(jià)值觀問題，同樣更是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。