芙萊莎兒童家具專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn) 靠口碑贏得市場(chǎng)

　　地產(chǎn)調(diào)控對(duì)家具行業(yè)的影響逐漸加深，再加上目前日益嚴(yán)峻的樓市調(diào)控政策，家具行業(yè)的現(xiàn)狀及前景似乎都不容樂(lè)觀，家具行業(yè)如何過(guò)冬成為熱議話(huà)題。

　　在家具圈內(nèi)，兒童家具只不過(guò)是個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)，但是正是在這個(gè)“小”細(xì)分市場(chǎng)中的“丹麥芙萊莎兒童家具”卻能在業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，成為真?zhèn)�家具行業(yè)中的“另類(lèi)”。

　　專(zhuān)業(yè)的兒童家具品牌

　　芙萊莎兒童家具自1999年在中國(guó)開(kāi)設(shè)家專(zhuān)賣(mài)店，已經(jīng)12年。12年前，中國(guó)兒童家具市場(chǎng)尚未啟動(dòng)，更沒(méi)有專(zhuān)注于兒童家具設(shè)計(jì)和制造的品牌，兒童家具只是成人家具的附帶品。

　　在歐洲專(zhuān)注于兒童家具設(shè)計(jì)的芙萊莎將成熟的兒童家具設(shè)計(jì)理念帶到中國(guó)，并且堅(jiān)持走中高端路線(xiàn)以確保自身的高品質(zhì)特性。

　　芙萊莎北京區(qū)域負(fù)責(zé)人告訴記者：對(duì)比市面上的兒童家具品牌，芙萊莎是早專(zhuān)注于兒童家具領(lǐng)域，并且一直致力于兒童家具研發(fā)和設(shè)計(jì)的企業(yè)。

　　專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)口碑贏得市場(chǎng)

　　但并非專(zhuān)業(yè)就可以贏得市場(chǎng)，在如今“酒香也怕巷子深”的市場(chǎng)環(huán)境中，芙萊莎如何能夠做到逆勢(shì)上漲——答案就是用戶(hù)體驗(yàn)。

　　芙萊莎在中國(guó)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)并未忘記產(chǎn)品品質(zhì)的提升和用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度度的改善。

　　產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和細(xì)節(jié)完善是芙萊莎提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一步。據(jù)了解，為了能夠適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的需求，芙萊莎增加了兒童床的斜體和扶手，在之前，國(guó)外市場(chǎng)都是直梯并且沒(méi)有扶手。“這是為了保護(hù)孩子的安全，同時(shí)減少父母的擔(dān)憂(yōu)”芙萊莎產(chǎn)品設(shè)計(jì)告訴記者。柜體背板的升級(jí)也是改善用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)之一：目前市場(chǎng)上既是是實(shí)木家具很多柜體的背板也是人造板，這樣可以適當(dāng)?shù)臏p少成本，并且不會(huì)對(duì)品制造成影響。而芙萊莎從2011年開(kāi)始逐步啟動(dòng)對(duì)柜體背板的更換。“把人造板更換為實(shí)木背板，這樣更加環(huán)保，并且芙萊莎更換實(shí)木背板并不以漲價(jià)作為前提”。

　　其實(shí)芙萊莎 “敢于讓用戶(hù)體驗(yàn)”：近日芙萊莎剛在金源居然之家旗艦店舉辦“兒童家具免費(fèi)試用活動(dòng)”試用者可以免費(fèi)獲得芙萊莎家具的使用權(quán)。

　　“如果是不合格的或者品質(zhì)沒(méi)有保證的家具，是不敢舉辦這樣的活動(dòng)，客戶(hù)先把家具搬回家試用一段時(shí)間，再?zèng)Q定是退貨或者購(gòu)買(mǎi)，芙萊莎無(wú)論在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)上都一直在堅(jiān)持提升顧客的體驗(yàn)滿(mǎn)意度”。

　　正是基于芙萊莎的專(zhuān)業(yè)性和不斷致力提升用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度，才使得其在大環(huán)境區(qū)域惡劣的情況下，依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。