用戶要的那“一寸寬、一里深”

　　曾經(jīng)好幾次自己問自己這樣的問題，到底是客戶需要電子商務網(wǎng)站，還是電子商務網(wǎng)站需要客戶�？蛻襞c電子商務網(wǎng)站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作，到底是怎么樣進行的呢?對于客戶來說，他們所需要的東西，網(wǎng)站卻沒有像預期的效果給予他們，問題到底出在什么地方呢?

　　客戶需要的是效果，而效果可以細分為好多，比如帶來了人流量，擴大了宣傳，有人會打電話咨詢，發(fā)電子郵件咨詢，或者達成交易，一般客戶直接、看重的愿望是通過這個電子商務平臺有無生意做成。其他的對于客戶來說，卻顯得不那么重要。根據(jù)客戶的需求細化的話，網(wǎng)站卻不可能在短時間里，滿足客戶的終需求，因為需求是一個過程，是一個階段，是從低需求慢慢上升到高需求。作為網(wǎng)站來說，只能盡量采用技術(shù)、宣傳、交流、活動等各種方式的幫助客戶產(chǎn)生效益。提供真實有效的內(nèi)容服務，顯然光靠網(wǎng)站單方面的努力還是不夠的。

　　從網(wǎng)站的角度來看，網(wǎng)站也需要效益，網(wǎng)站的效益就是會員越多，人流量越大，信息量越大，付費客戶越多，但是網(wǎng)站需要做到這些的話，也需要化解效益，從零個會員突破到一百，一千，一萬等，從少量的信息，到每天眾多的信息，從信息質(zhì)量不好，到信息質(zhì)量高，在這個發(fā)展過程當中，網(wǎng)站是占據(jù)主導地位，也是重要的一個角色，但是企業(yè)作為配角的話，也不能完全不參與，而企業(yè)不參與的原因，跟網(wǎng)站的宣傳和推廣有關(guān)系，真正的理想狀態(tài)就是一個互動性高的程度，但是現(xiàn)在許多網(wǎng)站的互動性不高，而互動性不高，不代表企業(yè)不想積極的參與網(wǎng)站的宣傳活動，而是網(wǎng)站沒有做好足夠的引導和宣傳以及吸引。

　　網(wǎng)站需要客戶，客戶雖然需要網(wǎng)站，但是顯現(xiàn)得并不那么明顯。網(wǎng)站總是很主動的想盡辦法幫助給客戶宣傳推廣，但是客戶卻并不那么領(lǐng)情，企業(yè)總是過于急切的要求網(wǎng)站給他們帶來效益，經(jīng)不住過程的磨練。企業(yè)在拓展自己的電子商務中，需要自己摸索出各種通往成功電子商務的方法。造成許多電子商務網(wǎng)站的宣傳推廣，以及給客戶帶來的效益不明顯的重要原因就是電子商務網(wǎng)站沒有很好的引導和幫助企業(yè)進行電子商務，沒有給企業(yè)做好電子商務方面的培訓，而基本是讓企業(yè)自生自滅的操作，結(jié)果下來是網(wǎng)站花了許多的人力，物力、財力，但是結(jié)果不如人意。而企業(yè)也是花了人力、物力、財力，結(jié)果也是不如人意。

　　客戶與網(wǎng)站之間的關(guān)系是魚和水的關(guān)系。當前環(huán)境下，電子商務網(wǎng)站與客戶之間缺失嚴重的先是良好的溝通。在客戶需求和平臺功能提供的不對等信息里，僅僅只提供部分服務!少即多，在一寸的地方打一公里深的井，也不在一公里的地方打無數(shù)一寸的孔，在用戶需求上做減法，大膽放棄一部分用戶，只服務其能夠和擅長服務的用戶：供應商信息、網(wǎng)絡招商、分銷管理以及在線交易應用服務，這種因用戶需求之變而變的行為成就了如今的環(huán)球鞋網(wǎng)(http://www.shoes.net.cn)。國家商務部全國83家電子商務示范企業(yè)中鞋行業(yè)入選的B2B2C電子商務平臺。結(jié)合自身資源，精準、深入地滿足制鞋行業(yè)領(lǐng)域中傳統(tǒng)鞋企的用戶個性化、多元化需求，這樣的平臺先在用戶需求的那“一寸寬、一里深”的進化過程中贏來了自己的機會。