鞋類“三包”也被踢皮球 質(zhì)量糾紛難解決

　　花幾百上千元買的新鞋，沒(méi)穿幾天或脫膠或配件損壞，找店家理論，對(duì)方總會(huì)扯出各種理由，只愿修理不退不換。

　　前天，記者從市工商局12315指揮投訴中心了解到，截至7月20日，該中心今年共接到涉及鞋類咨詢投訴2907件。其中涉及的品牌鞋不少，包括百麗、耐克、匡威、特步、達(dá)芙妮等。近年來(lái)，鞋類投訴已成日用百貨中投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　然而，因老的鞋類“三包規(guī)定”滯后，新規(guī)又遲遲未出臺(tái)，此類糾紛難解決。

　　鞋子“開口”、水鉆脫落不能退換

　　6月11日，消費(fèi)者蔡女士在江漢區(qū)一商場(chǎng)購(gòu)買一雙他她女鞋，價(jià)值389元。她穿了不到2個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋面上的水鉆往下掉。她找到商家要求退貨，對(duì)方卻稱，水鉆是裝飾物，不屬于質(zhì)量問(wèn)題的范疇，只能修理不能退貨。

　　7月初，市民袁女士在光谷一商場(chǎng)買了雙達(dá)芙妮鞋，花了300多元。鞋子沒(méi)穿多久，鞋帶就斷了，且鞋底大面積脫膠。袁女士拿鞋到店內(nèi)理論，店員解釋說(shuō)，這雙鞋用的是環(huán)保膠，一旦沾水，容易脫落，還建議她外出時(shí)好揣包餐巾紙或小毛巾，鞋子沾了水趕緊擦干。

　　商家都說(shuō)用的是“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”

　　連日來(lái)，記者走訪多個(gè)鞋類經(jīng)營(yíng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，鞋商們承諾的“三包”條款不一，但大家都說(shuō)是按“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”操作的。

　　在菱角湖一商場(chǎng)內(nèi)，“皇妹”、“焦點(diǎn)女孩”、“迪生露”等專柜店員都承諾，新鞋購(gòu)買一周內(nèi)如沒(méi)穿或穿后損壞不大，負(fù)責(zé)包退，兩個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)包換。但“怎樣叫損壞不大”店員沒(méi)具體說(shuō)。

　　“萊爾斯丹”專柜柜員則表示，該品牌鞋三個(gè)月內(nèi)包修，兩個(gè)月內(nèi)包換，因自己鞋子質(zhì)量好，保修期內(nèi)不會(huì)存在很大質(zhì)量問(wèn)題，因此不退貨。這些柜員均稱，這些“三包”都是“根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)的。

　　對(duì)于商家所稱的“國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，“12315”投訴中心一位工作人員對(duì)此并不認(rèn)同：鞋類糾紛調(diào)解的依據(jù)主要是鞋類“三包”規(guī)定，而鞋類“三包”沒(méi)有國(guó)家規(guī)定，均是各地方出臺(tái)的地方“三包”規(guī)定。

　　昨天，“12315”投訴中心工作人員告訴記者，鞋子是日常消費(fèi)用品中的易耗品，投訴量在日常百貨商品類中靠前。消費(fèi)者主要反映鞋子本身質(zhì)量問(wèn)題、配件損壞或脫落以及穿著不舒適等問(wèn)題。

　　目前，我市沿用的仍是1995年出臺(tái)的《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》，至今年已有16年之久。與現(xiàn)在鞋業(yè)發(fā)展相比，老的“三包”辦法極為滯后。

　　比如，現(xiàn)在的女款鞋為求好看，會(huì)安上很多裝飾品，但老的“三包”規(guī)定里根本未涉及。且老的三包規(guī)定本身就存在不少問(wèn)題。

　　如老“三包”對(duì)消費(fèi)者退貨的要求特別嚴(yán)格，規(guī)定商品自出售7天內(nèi)出現(xiàn)斷幫等問(wèn)題，也不能退貨，只能免費(fèi)更換。只有在無(wú)同型號(hào)鞋時(shí)，才準(zhǔn)許退貨;在退貨時(shí)，消費(fèi)者還要交納折舊費(fèi)。

　　此外，皮鞋三月內(nèi)，非天然革鞋一月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟、掉跟、脫線、脫膠等質(zhì)量問(wèn)題，凡可修復(fù)的，均免費(fèi)修理。也就是說(shuō)，即使上千元的皮鞋，出現(xiàn)了斷跟這類嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，只要能修理，就不能退貨或換貨。