增強(qiáng)客戶體驗(yàn) 樂友孕嬰童實(shí)現(xiàn)2400城市貨到付款

　　面對網(wǎng)購中尚存在的誠信問題，仍有許多用戶愿意選擇“貨到手再付款”。孕嬰童連鎖零售企業(yè)樂友近日表示，已率先將其網(wǎng)上商城COD(貨到付款)服務(wù)擴(kuò)展到全國2400多個城市,為更多國內(nèi)地區(qū)的網(wǎng)購用戶提供貨到付款的選擇和服務(wù)體驗(yàn)。

　　作為已擁有500萬注冊會員的樂友網(wǎng)目前是國內(nèi)大的專業(yè)孕嬰童用品網(wǎng)購平臺，樂友孕嬰童COO龔定宇表示，樂友不斷地完善配送和服務(wù)，是為更多客戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)的信用度和用戶忠誠度。

　　配送服務(wù)重磅升級

　　2400個城市貨到付款

　　對許多年輕人來說，在網(wǎng)上淘寶成為他們繼逛商場后另外一種“血拼”體驗(yàn)。這種方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購物方式，得到越來越多消費(fèi)者的青睞。許多上班族雖然很喜歡逛街，但工作忙起來，根本沒什么時間和精力逛街，網(wǎng)購確實(shí)為他們節(jié)省了很多時間，方便又價格實(shí)惠。

　　在支付手段上，許多網(wǎng)商都提供了多種如信用卡支付、銀行卡支付、貨到付款等付款方式，消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。由于網(wǎng)購不是面對面交易，很多消費(fèi)者仍對“購物風(fēng)險”心存芥蒂，認(rèn)為商品拿到手了，踏實(shí)了，再付款是穩(wěn)妥的一種方式。為了讓更多消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，樂友此次將貨到付款的范圍擴(kuò)大至2400個城市，同時推出購物滿300元減免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策。同城快可在上午下單，下午收貨，配送效率已大大于B2C電商行業(yè)平均配送水平。

　　“有店的電商”更可靠

　　“三位一體”節(jié)省物流成本

　　西方國家前十名互聯(lián)網(wǎng)零售商公司，只有亞馬遜是純電商，另外九家都是線下為主，電商為輔。只有通過連鎖店為B2C電子商務(wù)提供物流配送，才可真正享受到連鎖店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)給它帶來的好處。而樂友的“三位一體”經(jīng)營模式互助互補(bǔ)，將每一家連鎖店都變成一個提貨點(diǎn)，隨著連鎖店越開越多，樂友的物流壓力也越來越輕。

　　龔定宇表示，目前中國B2C電子商務(wù)都面臨著一道繞不過去的檻，那就是免費(fèi)送貨上門所造成的物流成本壓力。居高不下的物流成本成為目前國內(nèi)電商“心中的痛”，相比起許多純電商來說，有店的電商不僅在更好地解決了信任問題，更大大節(jié)省了物流成本。

　　全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　給消費(fèi)者更好購物體驗(yàn)

　　相比于其他行業(yè)，母嬰商家在服務(wù)上要考慮更多細(xì)節(jié)。近年來，樂友不斷努力，完善服務(wù)措施，提升消費(fèi)者的購物滿意度。除了配送上的不斷改進(jìn)，還在網(wǎng)站上開設(shè)“樂愿單”特色服務(wù)，讓親朋好友一起來幫準(zhǔn)媽媽完成購物心愿，送到讓她稱心如意的禮物，避免收到無用禮品的尷尬，既溫馨又非常實(shí)用。

　　同時，樂友還積極開展豐富多彩的會員活動，比如組織孕媽媽觀看童話劇、親子踏青游園等。今年還以關(guān)懷孕婦為主題展開提倡順產(chǎn)等一系列“孕福年”活動，不僅帶給消費(fèi)者更多實(shí)惠，同時普及更多科學(xué)孕育的知識，傳播先進(jìn)育兒的理念。