2011第七屆杭州嬰博會(huì)行業(yè)專題講座——嬰童經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)

　　主講人：中國(guó)企業(yè)實(shí)證研究人，著名管理學(xué)者和財(cái)經(jīng)作家陳惠湘

　　著名管理學(xué)者和財(cái)經(jīng)作家陳惠湘

　　大家下午好!嬰童行業(yè)其實(shí)這個(gè)詞很創(chuàng)新的。行業(yè)劃分，不是以一種目標(biāo)客戶群的定義一個(gè)行業(yè)。而是以供應(yīng)商，制造商，你所經(jīng)營(yíng)的商品的屬性來(lái)定義的。所以，嬰童行業(yè)本身是一個(gè)創(chuàng)新的東西，這樣的崛起和未來(lái)到底可以給我們什么啟示?為什么這么多年就開始出了一個(gè)嬰童行業(yè)?我們先可能是從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和趨勢(shì)來(lái)想這個(gè)事情，從競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和趨勢(shì)來(lái)看。我新的書大家也可以看到，我對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我個(gè)人持否定態(tài)度。為什么?看起來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代還強(qiáng)調(diào)了，新技術(shù)革命，新技術(shù)的出現(xiàn)。第二，強(qiáng)調(diào)了人力資本成為一種資本形態(tài)。因此我們把它定義為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。但是謬誤在哪里?還是一種供應(yīng)的角度，還是一種賣方市場(chǎng)的角度。我們此刻在經(jīng)歷的時(shí)代，我覺得叫“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。今天企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成里面80%的利潤(rùn)是由你的20%的老客戶貢獻(xiàn)的。你的利潤(rùn)只可以從你的老客戶重復(fù)購(gòu)買來(lái)獲得，你如果沒(méi)有這種本領(lǐng)，不能獲得你顧客的忠誠(chéng)度，你就賠錢。

　　所以嬰童行業(yè)是什么行業(yè)?是中國(guó)今天所有行業(yè)里面頭一個(gè)以目標(biāo)消費(fèi)群來(lái)定義自己的行業(yè)，0到12歲。嬰童行業(yè)這個(gè)說(shuō)法真的是一個(gè)創(chuàng)新，也是一個(gè)跨界的行業(yè)。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，你的任務(wù)就是創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度非常重要。在這樣的情況下，企業(yè)的人力資本發(fā)生了改變。麥當(dāng)勞，我們?cè)趺纯?這也是很多年前了，5、6年了，在武漢辦的一個(gè)很大型的活動(dòng)，項(xiàng)兵(音)說(shuō)麥當(dāng)勞之所以成為麥當(dāng)勞，是因?yàn)樗�可以把味道不怎么樣的漢堡包，做到全世界都一個(gè)味道，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。我就說(shuō)，千萬(wàn)不要亂說(shuō)，如果就這么一點(diǎn)本事成不了麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞的價(jià)值模型在我的眼里就是全國(guó)一致殿堂(品牌)。在全球，也有結(jié)合本地化做一些改造，漢堡包還是一個(gè)味道。他們做到全球一致的微笑(微笑)，為什么?全世界那么多的麥當(dāng)勞店，黑人、黃人等等，只要一笑8顆牙，這是職業(yè)化的微笑，標(biāo)準(zhǔn)樂(lè)觀微笑。中國(guó)的服務(wù)業(yè)就是亂笑，嘴巴大的漏出12顆牙，小的漏出4顆牙，還是虎牙，都是根據(jù)自己的情緒。服務(wù)全球一致的微笑還不夠，再加全球一致的殿堂(品牌)。到哪看到M群世界都一樣，麥當(dāng)勞。三樣加起來(lái)才是麥當(dāng)勞，單一產(chǎn)品價(jià)值的企業(yè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)沒(méi)了。單一產(chǎn)品價(jià)值的企業(yè)注定沒(méi)有前途的企業(yè)，你千萬(wàn)不要增加固定資產(chǎn)，因?yàn)槟憔褪且粋�(gè)單一創(chuàng)造的企業(yè)，免得破產(chǎn)的時(shí)候日本沒(méi)法過(guò)。

　　今天企業(yè)實(shí)際上考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)提供符合價(jià)值能力，麥當(dāng)勞能夠提供這樣的價(jià)值，所以他可以規(guī)模經(jīng)濟(jì)。什么叫規(guī)模經(jīng)濟(jì)?在全國(guó)有幾十萬(wàn)家店并且都賺錢叫做：“規(guī)模經(jīng)濟(jì)。”規(guī)模大不賺錢叫規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。第二，人家可以持續(xù)賺錢，什么叫持續(xù)發(fā)展?持續(xù)盈利、持續(xù)進(jìn)步才叫持續(xù)發(fā)展。我相信這些企業(yè)過(guò)程中可能也存在著一些虧損。但是人賺了90年錢這也是持續(xù)發(fā)展。中國(guó)也有百年老店，招商局，李鴻章辦的，他活了100年，虧了80年的錢。這個(gè)企業(yè)虧了80年的錢還活著，那是國(guó)企。這個(gè)企業(yè)是持續(xù)不發(fā)展，虧了80年錢，賺了20年這是不行的。

　　我們從麥當(dāng)勞的價(jià)值模型得出什么結(jié)論?擁有客戶創(chuàng)造符合價(jià)值，是嬰童行業(yè)不二法則。這是一個(gè)多米若骨股牌，要么你做的足夠好。在座的企業(yè)你要是承認(rèn)自己是嬰童企業(yè)，不簡(jiǎn)單是賣孩子服裝的，不只是賣孩子食品的，一定要意識(shí)到一件事情。

　　我很喜歡這個(gè)行業(yè)，既然我們是研究服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我當(dāng)然很喜歡嬰童這個(gè)行業(yè)。因?yàn)樗�也是用需求�?lái)定義自己的，用客戶導(dǎo)向來(lái)定義自己的行業(yè)。這個(gè)行業(yè)，真想走得通，行業(yè)性成長(zhǎng)起來(lái)和企業(yè)成熟起來(lái)，的道路創(chuàng)造復(fù)合價(jià)值，擁有客戶忠誠(chéng)，別無(wú)他路。一切的技術(shù)創(chuàng)新，品牌戰(zhàn)略都要符合這兩個(gè)根本性。否則，是不行的。從行業(yè)選擇的角度沒(méi)有藍(lán)海，沒(méi)有藍(lán)海行業(yè)，只有藍(lán)海企業(yè)。

　　后，我們嬰童行業(yè)要進(jìn)行一些改變，商業(yè)哲學(xué)的改變。所謂的商業(yè)哲學(xué)，終股東價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、顧客價(jià)值。到底誰(shuí)優(yōu)先?這個(gè)上百年以來(lái)沒(méi)有懷疑股東價(jià)值優(yōu)先，今天服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全都過(guò)剩，過(guò)去顧客是上帝是口號(hào)。但是在今天此刻的企業(yè)商業(yè)哲學(xué)里面可能真的是，顧客價(jià)值優(yōu)先。因?yàn)闆](méi)有顧客你的資本怎么會(huì)有剩余價(jià)值?怎么會(huì)有股東價(jià)值?真的是有一個(gè)商業(yè)哲學(xué)大改變問(wèn)題，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)哲學(xué)是千古不變的，股東價(jià)值。我們公司的法定制度怎么規(guī)定?出資人權(quán)益。我這個(gè)公司前1萬(wàn)塊錢我出的，這個(gè)小母雞生蛋都是我的。因此，導(dǎo)致的商業(yè)哲學(xué)是什么?股東價(jià)值。今年如果一個(gè)企業(yè)把股東價(jià)值放在位，你的錢全都是負(fù)資產(chǎn)，因?yàn)槟銢](méi)有價(jià)值。僅僅是一個(gè)糊弄人的口號(hào)，這是一個(gè)必須可能再思考的。