服務(wù)“內(nèi)外兼修”----安奈兒打造童裝優(yōu)質(zhì)品牌

　　安奈兒作為國內(nèi)知名童裝品牌，一直打造著與其他品牌相比“不一樣的舒適”，其中大的“不一樣”，就是他們內(nèi)外兼修的服務(wù)。

　　安奈兒專門為客服中心制定了一系列的“無憂法則”，先是購物無憂，承諾所有服裝都通過國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗;其次是投訴無憂，承諾800免費服務(wù)熱線全天24小時專人接聽，顧客投訴的問題在24小時內(nèi)得到回復(fù);換貨無憂，承諾消費者憑有效購物小票可在安奈兒全國800多家店鋪方便換貨;維修無憂，承諾盡大可能免費為顧客維修衣物。

　　這四大無憂法則的確有效保障了客戶在整條服務(wù)環(huán)節(jié)上的零障礙，但是能體現(xiàn)安奈兒“不一樣舒適”服務(wù)的是他們在維護(hù)顧客關(guān)系上做出的一系列的努力。

　　多元服務(wù)，VIP的歡樂兔家庭

　　當(dāng)一名購買了安奈兒童裝的顧客一旦成為安奈兒的會員，她享受的服務(wù)就會層出不窮，不僅可以得到專享刊物、精美生日禮品以及安奈兒舉辦的會員生日Party，幸運的會員還能參加安奈兒新款服裝發(fā)布秀，參與樣衣評審、提前分享潮流資訊。

　　“兔令營”活動就更不用說了，但凡成為安奈兒成長殿堂會員的顧客都知道，其中的活動充滿了樂趣和意義。今年“兔令營”組織了十多個城市的會員家庭到工廠實地參觀體驗，在中山的格蘭服裝廠，小會員們進(jìn)行縫制兔子公仔的比賽;在杭州的集美印染廠，小會員們感受到了新面料的特別觸感。工廠的實地體驗給小會員上了一堂生動的暑期科普教育課，得到家長的高度贊同。

　　服務(wù)PK賽，挑戰(zhàn)更高標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)吸引一名新顧客和留住老客戶的費用是5：1，忠實消費者帶來的影響力是巨大的，維系和他們之間的感情導(dǎo)購人員是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

　　安奈兒全國直營系統(tǒng)導(dǎo)購人員正在進(jìn)行一場“服務(wù)之星”大賽，考的就是導(dǎo)購人員的服務(wù)水品和服務(wù)態(tài)度。這項活動將打分權(quán)交到所有的消費者手中，每個進(jìn)店的顧客都可以根據(jù)自己的判斷，為服務(wù)自己的導(dǎo)購人員打分。這樣的評選機制，無疑將極大提高安奈兒的服務(wù)水平。

　　信息化建設(shè)提高客服水平

　　安奈兒正著手建立一個強大的后臺數(shù)據(jù)庫，通過建立詳細(xì)的信息平臺，將每位顧客的購買記錄和信息資料有條不紊的輸錄到這個數(shù)據(jù)庫里，這樣，更多細(xì)致到“顯微鏡”的服務(wù)項目將會陸續(xù)制定，并回饋給每位顧客。除此之外，安奈兒網(wǎng)站也將建立與消費者互動的版塊，方便更及時的收集顧客反饋的信息。這是一個知識爆炸的高科技時代，信息化建設(shè)為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀，安奈兒的客服工作也將走上一個新的階段。